人本理念下公共圖書館管理模式路徑研究

李曉泉

摘 要：圖書館實行人本管理有利于激發全體工作人員的工作熱情，真正將用戶需求放在第一位。當前公共圖書館管理中存在著一定不足，如人文精神不足、管理方法較少、不能維護讀者權益等。新時期圖書館要求工作人員重視研究讀者需求，為讀者提供針對性服務，創建新時期人本管理模式。

關鍵詞：圖書館；人本管理；模式構建

隨著社會的高速發展，讀者需求不斷發展各種變化。圖書館管理將何去何從，如何激發讀者的閱讀積極性成為擺在當前圖書館管理人員面前的主要任務。實現人本管理可以有效提高圖書館管理水平，為讀者提供個性化服務，充分發揮圖書資源的作用，推動圖書館的健康發展。

1 圖書館人本管理的內容

圖書館人本管理要求深入分析廣大讀者的閱讀需求，以讀者需求為核心合理配置圖書資源，激發全體工作人員工作熱情，使圖書館發揮最大的作用。圖書館人本管理主要包括：關于內部工作人員的管理與讀者的管理。圖書館人本管理也需做好二項工作，第一，加強工作人員管理；第二，加強讀者管理。

2 新時期圖書館人本管理模式的創建

創建圖書館人本管理模式是一項需要長期堅持的工作，要同時考慮圖書館與讀者的利益，二者具有相互促進相互制約的關系。

2.1 工作人員人本管理模式的創建

2.1.1 引進柔性化的管理方式

柔性管理指的是以組織共同文化心理需求為核心，針對全體成員開展人性化管理。在圖書館管理工作中，柔性化管理發揮著重要作用。管理者在管理工作人員時，必須要考慮本館的實際情況與工作人員的個人發展，要做到尊重與理解工作人員。在工作人員出現失誤時，不得一味強調懲罰與處理，而應該做好調查研究，了解發生失誤的主要原因，開展必要的說服教育，促使工作人員主動意識到自身失誤。再有，還需分析工作人員提出的合理要求，為工作人員創建良好的工作環境。

2.1.2 引進民主化的管理方式

民主化管理指的是在圖書館管理當中鼓勵全體工作人員主動參與。在做出決策過程中，要提前了解工作人員的想法，才能集中全體人員的智慧，保證決策的科學性與合理性，這樣的決策具有更強的執行力。所以管理人員要做到尊重工作人員，做出各項決定之前切實了解工作人員意見，一味站在上面發號施令的時代已成為過去。

2.1.3 建立完善的激勵機制

激勵制度指的是管理人員根據圖書館的實際情況，制訂合理的獎懲制度，利用獎勵或懲罰激發工作人員的工作熱情。激勵措施的應用有利于保證圖書館管理工作的順利開展，幫助圖書館收到較好的社會效益。在此需要強調的是，管理人員在管理活動中可以穿插應用各種不同的管理方法，但必須要做到公平公正，才能保證激勵制度發揮最大的作用。

2.1.4 對工作人員開展培訓，提高工作人員的專業操作技能

圖書館實行人本管理，管理人員還需鼓勵工作人員加強學習，努力提高專業操作技能，才能勝任當前圖書館工作。第一，管理人員要為工作人員創造大量學習進修的機會；第二，管理人員要定期組織培訓活動，鼓勵工作人員通過網絡參加培訓，樹立終身學習的目標。

2.2 讀者的人本管理模式創建

2.2.1 創建安靜和諧的借閱環境，實現資源的合理配置

圖書館的主要功能是為人們提供閱讀服務，基于人本管理模式的圖書館在設計閱讀環境、營業時間、資源配置等各個方面的內容時要兼顧讀者的需求，努力創造一個安靜、穩定的閱讀環境。第一，圖書館環境設置要簡單、安靜。第二，圖書館還需結合當地讀者的生活習慣，合理設計營業時間。第三，圖書資源配置要實現主動創新，如分散設置電腦，不但保證了環境的安靜，而且也可以為讀者提供各種方便。第四，圖書館還需考慮到特殊人群的閱讀需求，如盲人、兒童等，針對這些人群開展針對性設計。

2.2.2 收集讀者的反饋信息，提高服務質量

基于人本管理模式的圖書館要分析每一名讀者的閱讀需求，為讀者提供個性化服務，重視收集不同讀者的反饋意見。開辦圖書館的目的是為了服務于廣大讀者，因此要重視研究讀者提出的各種意見，明確圖書館存在的不足，有利于及時采取改進措施不斷完善。圖書館還需采取各種措施達到廣大讀者的認同，以讀者反饋意見為依據不斷改善圖書館條件，為了收到豐富的反饋意見，圖書館可以采取設置意見箱、開展調查活動等各種方式進行，同時也可以通過網絡收集讀者的意見。

2.2.3 引進新型管理模式，吸引讀者參與圖書館管理

圖書館人本管理模式要求圖書館與廣大讀者必須加強交流。鼓勵讀者參與圖書館管理活動，從而將工作人員與讀者有機聯系在一起，可以充分借助讀者的意見促使圖書館得到健康發展。再有，圖書館在引入讀者管理措施后，極大減輕了工作人員的勞動強度，提高了圖書館服務質量。鼓勵讀者承擔工作人員的責任早已成為國外圖書館的運行模式，筆者認為國內圖書館可以借鑒這種做法。促使讀者成為圖書館工作人員，可以自工作人員的視角考慮問題，同時也可以自讀者的角度研究圖書館各項服務措施。

2.2.4 組織豐富多樣的閱讀活動，加強與廣大讀者的互動

基于人本管理模式的圖書館還需重視開展豐富多樣的宣傳活動，吸引更多的讀者進入圖書館，有利于提高全體國民的綜合素質，如舉辦讀者讀書演講活動、讀書報告活動、新書點評活動等。在此需要強調的是，圖書館要積極引入數字化管理技術，鼓勵讀者在任何時間任何地點登陸圖書館網站從事瀏覽活動。圖書館還需創建自身網絡平臺，設計個性特點鮮明的圖書館網頁，加大圖書館的影響范圍。

3 結語

總之，實行人本管理要考慮廣大讀者的閱讀需求，鼓勵圖書館工作人員在工作中大膽創新、勇于嘗試。圖書館人本管理模式強調員工個人發展，體現員工個人價值，為讀者提供個性化服務，致力于提高圖書館服務水平。進入新的歷史時期以來，圖書館管理工作迎來了大量發展機會，但同時也面臨著各種困難，圖書館管理人員與工作人員要大膽想象、努力克服各種困難，不斷提高圖書館的管理水平，真正將廣大讀者的閱讀需求放在第一位，創建新型人本管理模式。

參考文獻

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