昌九的“心路”歷程
——“昌九心路”品牌建設紀實

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品牌解析

“心”本意是心臟，引申為思想、感情。“路”即道，往來通行的地方。“昌九心路”，諧音“昌九新路”，旨在以全新面貌、全心服務迎送過往司乘。

品牌LOGO

心形是愛的象征；紅色是熱情、自信的象征，是充滿能量的色彩。品牌LOGO以“心形”圖案為表現形式，結合品牌名稱“心路”的首拼字母“X”“L”以及高速公路線形的變化設計而成，寓意了用心、用愛、用熱情服務司乘。

品牌理念

心在路上，路在心上。

品牌內涵

真誠 sincerity——真誠是一種服務態度，代表了誠心服務。

微笑 smile——微笑是最美的服務語言，代表了熱心服務。

體貼 service——體貼是對服務廣度和深度的延伸，代表了貼心服務。

規范 standard——規范是使服務達到或超越規定的服務標準，代表了匠心服務。

快捷 speed——快捷是對服務的時限承諾，代表了專心服務。

江西贛粵高速公路股份有限公司南昌北管理中心（以下簡稱“南昌北管理中心”，其前身為昌九管理處）負責管轄的南昌至九江高速是江西第一條高速公路，被譽為“江西第一路”。1996年1月28日，這條長達138公里的高速公路全線建成通車，南連“襟三江而帶五湖”之稱的南昌，北接“天下眉目之地”的九江，這不僅實現了江西高速公路建設“零”的突破，更打開了江西的北大門，激活了鄱湖之濱、贛江兩岸的經濟。

“心路”種子，在“新路”上萌芽

南昌北管理中心見證了昌九高速從無到有、從小到大、從弱到強的成長與蛻變，“改革創新、團結拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻、率先垂范”的昌九精神也根植在了這條漫漫長路上，而這也正是孕育出“昌九心路”的養分。

昌九高速德安所抗冰保暢保服務

“品牌建設要根植‘江西第一路’的文化底蘊，立足實際，務實創新。”基于這一共識，2018年10月25日，南昌北管理中心通過長久以來的探求與實踐，提出品牌建設的真諦在于全心服務司乘、惠及民生，由此也確定了“昌九心路”的品牌名稱、“心路合一、和暢通達”的品牌目標以及“服務司乘的新窗口、傳遞能量的新通道、展示形象的新舞臺”的品牌定位等內容。而“昌九心路”不僅意味著昌九高速以全心服務迎送過往司乘，也與其正在擴建成雙向八車道“新路”的初衷高度契合。

“心路”服務，提升“全心”體驗

要做好通行服務、爭當行業表率，對于南昌北管理中心來說無疑是任重而道遠。自創建“昌九心路”品牌以來，南昌北管理中心將“通行服務”提升到新的高度，以sincerity（真誠）、smile（微笑）、service（體貼）、standard（規范）、speed（快捷）“5S”服務理念為新導向，用實際行動為司乘提供“全心”服務，提升司乘的出行體驗。

“全心”在于點滴細節

客服服務臺熱線服務“不打烊”

昌九高速是一條讓司乘安心的路。南昌北管理中心站在司乘的角度，多方面思考在旅途中可能會遇到的問題，比如惡劣天氣對出行的影響、途中汽車沒油、汽車出現故障，甚至是駕乘人員出現狀況等突發情況。為了能更好地守護每一位出行司乘，讓司乘能夠安心地在昌九高速上行駛，南昌北管理中心提出了有效的應對措施，如今，昌九高速上的昌北、機場、廬山南3個收費站已經建成了“心路”驛站，在這里，司乘們可以得到相應的服務與幫助。24小時客服熱線，讓司乘在遇到任何困難時，都不會是獨自去面對。通過咨詢熱線不僅可以第一時間獲得路況信息，還可以聯系到流動服務隊，隊員們會為司乘提供車輛搭電、車輛維修等力所能及的服務。

“全心”在于科技助力

要緩解收費站的擁堵狀況，提升司乘通過收費站的速度，收費員的業務能力達標只是一方面，科技的應用更是不容小覷。2018年以來，南昌北管理中心逐步在昌北、機場、新祺周、九江等收費站安裝了集二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數據云平臺等技術的非現金自助交費系統，實現了無需現金、通過手機就可以完成通行費的支付，如此一來，減少了車輛等候的時間，收費站通行效率得到了很大的提升。

今年，南昌北管理中心以實施改擴建為契機，將昌九高速打造成為江西省首條“智慧高速”。到那時，司機行駛在昌九高速上不僅能體驗到快速通行收費站的暢快，而且能第一時間獲取到最優交納貨車通行費的路徑規劃、實時路況，預約服務區停車位休息間、預約重大節假日加油站加油服務以及享受重點區域交通安全預警、駕駛習慣矯正建議等智能服務，通過一系列智能服務，進一步提高司乘在昌九高速上行駛的安全性和便捷性。

“全心”在于司乘在心

南昌北管理中心全線收費站的工作人員，懷著一顆真誠的心服務著往來司乘，她們那一張張美麗的笑顏就是最好的證明。為了讓司乘更加快速地通過收費站，每一位收費員的每一個動作、每一個手勢都嚴格按照業務操作規范標準完成。“將自己最完美的服務獻給司乘”是收費員心中的信念，也正是因為這份“全心”的付出，南昌北管理中心實現了全線收費站微笑服務考核達標率97.47%的好成績。

在昌九高速上，還有這樣一位“網紅小姐姐”，她是共青城收費站收費員潘鈺，為了更好地服務司乘，她除了通過翻閱書本、咨詢同事、網絡查詢等方式學習收費知識，還主動熟悉掌握高速公路網、周邊風景區等業務之外的知識和信息。在提升文明服務方面，她更是堅持每天1小時訓練，力求每一個手勢、每一個動作、每一個微笑都規范標準。“把每次服務司乘都當成一次考試。”潘鈺這樣告訴自己。她將最美的微笑，帶給了每一位過往的司乘。

2019春運首日，江西高速網紅潘鈺一行志愿者為司機乘送愛心早餐

“心路”故事，抒寫溫情詩篇

“收費廣場一輛重型貨車打滑無法啟動”“大風雨雪天氣注意安全謹慎駕駛”“師傅，別著急，先喝杯熱水吧”…… 從“江西第一路”到“昌九心路”，每一段旅程都有一個故事，每一個故事都是溫情的詩篇。

12月30日，2018年最后一場雪飄飄灑灑持續下了近20個小時，百余公里的昌九高速被積雪覆蓋。為了保障昌九“大動脈”車輛的安全通行，南昌北管理中心全體工作人員一律取消元旦休假，他們在風雪中堅守長達30多個小時。他們或維護疏導交通、或救助被困車輛、或撒鹽除雪、或24小時發布路況信息；他們為往來司乘送上的一杯杯熱茶、一碗碗熱氣騰騰的泡面，溫暖了每一位因為冰雪不能歸家的人們。

2019年春運期間，江西雨霧等惡劣天氣明顯增多，道路保暢難度加大。為保障車輛安全快速通行，南昌北管理中心養護所增加了巡查的頻率，每天日常巡路至少3次，每次巡查時間達3小時左右，并加強排水設施疏通清理、路面清掃保潔以及路面病害預防處治力度。為全面掌控道路通行狀況，養護所提前加裝了6套監控裝置，加強了與交警、路政、項目辦及施工方的聯勤聯動。昌九高速全線收費站紛紛啟動應急預案，加強人員力量，開足收費車道，全面保證車輛通行。

南昌北管理中心的每一位工作人員秉持著“全心”的服務理念，以“全心”的面貌為往來司乘服務著，“昌九心路”這個年輕的品牌也正向著成熟邁進。如今，昌九高速上的每一扇窗口都是友誼的橋梁，每一張票卡都是信用的名片，每一張笑臉都是暖人的春風……