一路有你“高山蘭”，愛(ài)在宜昌山水間
——湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司“高山蘭”品牌建設(shè)實(shí)踐

文/圖

湖北宜昌是世界最大的水利樞紐三峽工程、“萬(wàn)里長(zhǎng)江第一壩”葛洲壩的所在地，享有“世界水電之都”“中國(guó)動(dòng)力心臟”之美譽(yù)。一城山水畫(huà)卷，千年人文繁華。兩千多年前，愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原在《離騷》中吟唱道：“扈江離與辟芷兮，紉秋蘭以為佩。”他用詠蘭的方式表達(dá)著對(duì)高潔品德的畢生追求，也在宜昌兒女心中種下了深深的“蘭花情結(jié)”。

近年來(lái)，湖北交投宜昌高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“宜昌運(yùn)營(yíng)公司”）積極探索研究高速公路智能化、個(gè)性化服務(wù)措施，將“質(zhì)樸溫馨、自強(qiáng)不息、自律奮進(jìn)”的“蘭花精神”融入日常工作，傾心打造出“高山蘭”服務(wù)品牌，聚焦“慧心微笑、至誠(chéng)和諧、舒適便捷”的總要求，以“真誠(chéng)自然、快速通行、路景相融”為服務(wù)導(dǎo)向，在管理實(shí)踐中形成了“宜路有你，相伴相隨”的核心理念，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了職工的認(rèn)同感、歸屬感，對(duì)外提升了司乘的體驗(yàn)感，為宜昌高速健康可持續(xù)發(fā)展提供了精神動(dòng)力。

“高山蘭”服務(wù)品牌以“出行即服務(wù)”為努力方向，讓司乘在行駛高速公路過(guò)程中，充分感受宜昌高速公路品牌帶來(lái)的“路暢人和”的出行體驗(yàn)。從窗口到沿途、從臺(tái)前到幕后，宜昌運(yùn)營(yíng)公司將“高山蘭”精神與“宜路有你，相伴相隨”的品牌理念進(jìn)行融合，形成了“力、籬、麗、禮、利、粒、厘、勵(lì)”八大特色品牌內(nèi)涵。

“宜路有力，相伴相隨”：黨建堡壘，大道紅旗

宜昌運(yùn)營(yíng)公司圍繞“紅色引擎”“紅色衛(wèi)士”“紅色基地”“紅色工匠”，探索推進(jìn)“紅色+”黨建工作路徑，讓黨建有高度、有溫度、有色彩，以高質(zhì)量黨建夯實(shí)發(fā)展根基。

打造了“紙媒+微端+線下”三位一體學(xué)習(xí)平臺(tái)，啟動(dòng)黨員“網(wǎng)格化”管理，以“一格三員”運(yùn)作模式破解管理難題，形成了“網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)中有格、格中定人、人負(fù)其責(zé)”的良好局面；建立了“雷鋒精神家園”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，將雷鋒精神融入高速公路運(yùn)營(yíng)工作，并以此作為踐行雷鋒精神的孵化基地；在黨員隊(duì)伍中實(shí)行“積分制”管理，將黨員思想政治、組織紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、生活作風(fēng)等納入積分系統(tǒng)，樹(shù)起黨員干事創(chuàng)業(yè)的先鋒旗幟。

鏈接 湖北省交通投資集團(tuán)有限公司

湖北省交通投資集團(tuán)有限公司是湖北省人民政府出資組建的國(guó)有獨(dú)資交通投融資企業(yè),成立8年以來(lái),累計(jì)實(shí)現(xiàn)融資3400多億元、投資2700多億元，建成2370公里高速公路、31公里鐵路，投融資規(guī)模連續(xù)多年位居中部第一、全國(guó)前列。集團(tuán)戰(zhàn)略定位是綜合交通基礎(chǔ)設(shè)施投資運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)業(yè)資本投資經(jīng)營(yíng)商，涵蓋綜合交通基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)、物流、片區(qū)開(kāi)發(fā)、能源、科技、金融、交旅融合、生態(tài)農(nóng)業(yè)八大產(chǎn)業(yè)板塊。

目前，湖北交投五大高速公路片區(qū)公司和控股高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)正全面開(kāi)展“一路一文化，一站一特色”品牌建設(shè)，積極展現(xiàn)地域文化特色，傳播高速服務(wù)理念，凝練管理特色，樹(shù)立行業(yè)形象，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。并根據(jù)撤銷省界收費(fèi)站、實(shí)現(xiàn)ETC自由流收費(fèi)等行業(yè)變化趨勢(shì)，側(cè)重將高速公路服務(wù)從“前臺(tái)挖潛增效”向“幕后深度服務(wù)”轉(zhuǎn)變，形成了“宜路有你，相伴相隨”“靚麗鄂西，你我同行”“幸福鄂西北，同道同行”“蓮盛江漢，至真至誠(chéng)”“魅力鄂東，精彩紛呈”“開(kāi)辟通途，永無(wú)止境”“荊楚驛站，溫馨港灣”等一系列具有湖北交投特色的運(yùn)營(yíng)管理品牌。

“宜路有籬，相伴相隨”：拒腐防變，清廉陣地

全面開(kāi)展廉潔文化宣教，奏響了機(jī)制倡廉、陣地筑廉、隊(duì)伍促廉、活動(dòng)宣廉的“廉潔四部曲”，努力做到“紀(jì)律全覆蓋、監(jiān)督無(wú)盲區(qū)”，筑起了一道道拒腐防變的“鐵籬笆”。

宜昌運(yùn)營(yíng)公司創(chuàng)新推出了“廉潔教育1+N影視展映活動(dòng)”“宜路廉潔”廣播電臺(tái)等宣教平臺(tái)，打造了“廉史故事走廊”，創(chuàng)作了“我心中的廉潔”書(shū)畫(huà)作品，設(shè)立了“廉潔圖書(shū)角”，讓廉潔的種子根植于每一位職工心間，唱響了清廉的主旋律。

“宜路有麗，相伴相隨”：科學(xué)管養(yǎng)，景美路綠

宜昌運(yùn)營(yíng)公司秉承綠色發(fā)展理念，因地制宜地完善了高速公路中分帶、路側(cè)帶、互通區(qū)的綠化景觀布設(shè)，加強(qiáng)了沿線山體、邊坡的綠色生態(tài)防護(hù)措施，按照“一所一景、融于屬地”的思路，創(chuàng)建出一批地域特色顯著的景觀站所，呈現(xiàn)出“車在路上行，如在畫(huà)中游”的和諧景觀。

在養(yǎng)護(hù)管理中，充分借助科技化手段，運(yùn)用湖北交投集團(tuán)智能檢測(cè)公司自主研發(fā)的公路巡檢系統(tǒng)App，將巡查記錄、病害上傳、數(shù)據(jù)分析、任務(wù)下達(dá)、施工進(jìn)程等集成于一體，采取動(dòng)態(tài)信息化平臺(tái)管理，顯著提高了工作效率和決策的準(zhǔn)確性。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了全路段道路、橋梁、隧道密集型監(jiān)控設(shè)備布設(shè)，實(shí)時(shí)集中監(jiān)控道路通行安全，充分呈現(xiàn)“暢安舒美、路景相融”的魅力姿態(tài)。

“宜路有禮，相伴相隨”：至誠(chéng)服務(wù)，溫暖和煦

禮待八方，微笑如蘭

宜昌運(yùn)營(yíng)公司大力開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選，實(shí)現(xiàn)了窗口微笑服務(wù)從“要我笑”到“我要笑”，從“臉上笑”到“心里笑”，從“自己笑”到“大家笑”的轉(zhuǎn)變，全面提升員工主動(dòng)服務(wù)的激情與熱情。

在“文明用語(yǔ)不離口”“傳統(tǒng)佳節(jié)鄉(xiāng)音問(wèn)候定制服務(wù)”的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)服務(wù)操作流程，兼顧文明禮儀與通行效率，讓三尺崗?fù)こ蔀楦咚俟飞弦坏佬θ萘聋悺⑺境藵M意的風(fēng)景線。

禮行天下，大愛(ài)如歌

“做新時(shí)代雷鋒精神的領(lǐng)路人”，是宜昌運(yùn)營(yíng)公司一直秉承并積極踐行的價(jià)值理念。在公司眾多站所中，有一個(gè)被稱為“雷鋒精神家園”的遠(yuǎn)安管理所，長(zhǎng)年被社會(huì)各界頻頻點(diǎn)贊。34名身處普通運(yùn)營(yíng)崗位的“90后”，積極投身一線志愿服務(wù)，建立起全國(guó)交通行業(yè)首個(gè)“雷鋒館”。這支“90后雷鋒隊(duì)”以雷鋒精神為引領(lǐng)，通過(guò)出行指引、關(guān)愛(ài)老幼病殘?jiān)小⒔拘麄鞯确绞椒e極開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，獲得宜昌市文明辦、宜昌市雷鋒協(xié)會(huì)頒發(fā)的“學(xué)雷鋒先進(jìn)單位”“學(xué)雷鋒示范基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“宜路有利，相伴相隨”：優(yōu)惠便利，收獲之旅

眾所周知，無(wú)論生長(zhǎng)在何處，只要蘭花盛開(kāi)，就會(huì)將沁人芬芳一路遠(yuǎn)播。宜昌運(yùn)營(yíng)公司始終秉承“為國(guó)創(chuàng)富、為民謀利”的赤子情懷，讓一條條玉帶織云、長(zhǎng)虹飛架的高速公路為沿途所經(jīng)地區(qū)帶去最普惠的民生紅利。

近年來(lái)，宜昌運(yùn)營(yíng)公司順應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮，積極轉(zhuǎn)變思路，大力實(shí)施“交通+N”戰(zhàn)略，即：交旅共建、交港共建、交企共建、交礦共建，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，加大高速公路路域產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源共享力度，打造互惠互利的高速經(jīng)濟(jì)圈。

伴隨著不斷攀升的自駕游出行需求，宜昌運(yùn)營(yíng)公司有針對(duì)性地為司乘提供餐飲、住宿、路線規(guī)劃、地方特產(chǎn)、旅游景點(diǎn)及當(dāng)?shù)靥厣幕稍兊确?wù)，不斷深入推進(jìn)交旅融合共建。當(dāng)司乘有需要的時(shí)候，每一名訓(xùn)練有素的收費(fèi)員都能第一時(shí)間化身熱情、專業(yè)的導(dǎo)游，幫助司乘旅客們開(kāi)啟一段美好溫馨的高速之旅。與此同時(shí)，公司所轄各路段所站還積極與周邊旅游部門(mén)加強(qiáng)合作，讓司乘憑高速公路通行費(fèi)票據(jù)即可在各大景區(qū)享受門(mén)票、餐飲等價(jià)格折扣，真正為公眾出行帶來(lái)優(yōu)惠與便利。

“宜路有粒，相伴相隨”：多措并舉，精準(zhǔn)打擊

應(yīng)征不漏，顆粒歸倉(cāng)。宜昌運(yùn)營(yíng)公司高度重視稽查打逃工作，通過(guò)“四條路”開(kāi)拓了打逃堵漏的新局面。

用行動(dòng)“開(kāi)路”

管理人員堅(jiān)持工作重心下移、下沉，深入踐行一線工作法，及時(shí)化解通行費(fèi)收繳矛盾，齊心協(xié)力遏制各類假“綠通”、沖崗、沖跳磅等逃費(fèi)行為，維持收費(fèi)運(yùn)營(yíng)安全。

用培訓(xùn)“引路”

緊密開(kāi)展案例分享、“綠通”查驗(yàn)技巧交流、愛(ài)崗敬業(yè)教育等系列活動(dòng)，在打擊偷逃通行費(fèi)工作中精益求精、持續(xù)改進(jìn)，著力攻破了“跑長(zhǎng)買(mǎi)短”、倒卡換卡等里程作弊的“老大難”問(wèn)題。

用重拳“通路”

聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)交警、路政等部門(mén)，徹查團(tuán)伙利用千斤頂作案、團(tuán)伙惡意沖崗等案件，充分發(fā)揮“一路三方”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的作用。

用數(shù)據(jù)“鋪路”

通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)、建立分析模型、指導(dǎo)稽查實(shí)踐“三步走”，有效開(kāi)展精準(zhǔn)稽查，成功追收車型作弊等歷史逃費(fèi)行為欠款，有效挽回通行費(fèi)損失，提高了打逃含金量。

一路走來(lái)，宜昌運(yùn)營(yíng)公司的稽查手段從“現(xiàn)場(chǎng)稽查，督導(dǎo)增收；聯(lián)動(dòng)稽查，合力增收”向“數(shù)據(jù)稽查，分析增收；軟件稽查，科技增收”進(jìn)行了多元化升級(jí)，有效鞏固了發(fā)展成果，切實(shí)維護(hù)了企業(yè)核心利益。

“宜路有厘，相伴相隨”：標(biāo)準(zhǔn)為基，精細(xì)管理

長(zhǎng)期以來(lái)，精益求精、精雕細(xì)琢的理念一直滲透在宜昌高速運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面。宜昌運(yùn)營(yíng)公司以湖北交投集團(tuán)《高速公路運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》為藍(lán)本，立足智能化、可疊加化原則，實(shí)施站所“1.3.5.N”規(guī)劃，制定了《宜昌運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收手冊(cè)》，公司成立3年來(lái)，創(chuàng)建了7個(gè)湖北省高速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化半數(shù)覆蓋。

“宜路有勵(lì)，相伴相隨”：擁抱未來(lái)，自強(qiáng)不息

“蘭我相融，共譽(yù)清輝。”宜昌運(yùn)營(yíng)公司的全體職工以蘭花自喻，取其進(jìn)取、團(tuán)結(jié)、向上的精神，著力打造新時(shí)代的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

公司立足新時(shí)代，積極探索智能化新形勢(shì)下的行業(yè)發(fā)展軌道，通過(guò)優(yōu)化人才培養(yǎng)方向，推動(dòng)一線收費(fèi)人員由單純的窗口服務(wù)人員向技術(shù)性人才轉(zhuǎn)變。主動(dòng)迎接撤銷省界收費(fèi)站所帶來(lái)的一系列新變化，從ETC發(fā)行和售后、設(shè)備維護(hù)、超限治理、稽查打逃、客戶服務(wù)、安全管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷服務(wù)等多方面鼓勵(lì)員工進(jìn)行定制式、超前適應(yīng)性學(xué)習(xí)。

公司實(shí)施“866”員工綜合素質(zhì)提升發(fā)展戰(zhàn)略，在這一過(guò)程中，“微笑天使”“宜路之星”“工匠標(biāo)兵”等眾多優(yōu)秀典型脫穎而出，在不斷的奮斗和進(jìn)取中找到了更加廣闊的舞臺(tái)，散發(fā)出迷人的光彩。

宜路有你，相伴相隨。幾年來(lái)，湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司深耕厚植“高山蘭”品牌，用一顆顆蕙質(zhì)蘭心，一片片芬芳情意，把最真的微笑、最美的路景、最優(yōu)的服務(wù)奉獻(xiàn)給社會(huì)，呈現(xiàn)出“人舒”“車安”“路暢”“景美”的行業(yè)新氣象。

看，那一株株高山幽蘭，風(fēng)姿瀟灑，開(kāi)遍了美麗的峽江兩岸！