一顆熾熱的心緊貼群眾胸口
——記遼寧省第十二次黨代會代表、大連市中山區桃源街道長利社區黨總支書記張麗萍

張麗萍精心照顧社區里的殘疾人

大連市中山區桃源街道長利社區黨總支書記張麗萍從十九年前來到社區工作那天起，就在這個最貼近群眾的舞臺扎下了為民服務的根，和社區居民一道傾心盡力打造和諧幸福的家園。

在社區，張麗萍是最忙的一個人。有人疑惑：張麗萍的時間都去哪兒了？

“她去廚房了，幫范大爺包餃子呢。”女兒說。

“山體滑坡，她去現場了。”丈夫說。

“張大媽去世，她去‘送行’了。”鄰居說。

“七號樓下水管道堵了，她找有關部門反映情況去了。”同事說。

張麗萍到底去了哪里，又干了些什么？讓我們循著張麗萍的足跡，捕捉她真情服務的一個個鏡頭。

社區居民馮建設家房子突然著火，張麗萍第一時間趕到現場。馮建設原來就患有疾病，家中不寬裕，這場突如其來的大火一下子讓全家生活陷入困境。張麗萍立即組織人手幫其收拾房子，安裝門窗，積極溝通有關救助部門，為其申請到3000元錢救助款，解了燃眉之急。

傍晚，在居民王龍盛家里，張麗萍右手忙著翻炒著鍋里的紅燒肉，左手舉著手機：“大哥你就安心照顧大嫂吧，弟弟這邊有我們呢。”電話那頭傳出王龍盛大哥有些哽咽的聲音：“要是沒有你們，我真不知道怎么過這個坎兒……”

王龍盛是社區的一位重度殘疾居民，平日只能靠輪椅代步，日常生活主要依靠哥哥嫂子照顧。2012年11月，嫂子查出患了癌癥，哥哥要照顧妻子，但又放心不下王龍盛。兩難中，王龍盛的哥哥找到了社區。從此，張麗萍帶領社區人員走進了王龍盛的家，為他做飯、洗衣、打掃衛生，除夕夜和大年初一都到王龍盛家慰問、拜年。在張麗萍的帶動下，越來越多的好心人、志愿者走進了王龍盛的家里，幫他洗澡、替他擦身……

為了準確掌握居民的意愿和訴求，張麗萍帶領社區黨員干部組織成立了“百姓之家”群眾工作站、“和和”矛盾糾紛調解委員會，開通了電話服務熱線。樓院懸掛民情信箱，社區網站設立QQ群。社區還組建了以社區干部、樓院黨支部書記、骨干黨員為主體的社區居民解憂“嘮嗑隊”，定期入戶走訪，聽民情解民憂。通過日常摸索實踐，張麗萍總結出了“找上門的事立即辦、看到的事主動辦、想到的事及時辦”的“三步調解工作法”。十幾年來，張麗萍和她的社區管理服務團隊，傾聽百姓意見訴求5萬余條，接待來訪群眾8000余次，妥善解決各類矛盾糾紛3000余件。

在與居民交往中，張麗萍每天聽到最多，也最喜愛的稱呼，就是居民叫她“張書記”。在張麗萍心里，“社區書記”是黨交給她的責任，代表著百姓對自己的信任，自己為百姓做得越多越好，百姓就會獲得更多的幸福感，就能更多地感受到黨給百姓的溫暖。

（大連市委組織部組織三處供稿）