敢于讓群眾“朝我說”

文／吳敏

據媒體報道，北京市朝陽區政務中心新設立的“朝我說”窗口正式亮相，專門接受群眾投訴、吐槽、找茬兒，并在一天內給予反饋。該窗口秉承“群眾說、我們聽、專人記、立即辦”的原則，主動接受社會監督。

敢于讓群眾“朝我說”是一種擔當。朝陽區政務服務中心的這個窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現場反饋的，受理人員將詳細記錄提議人姓名、聯系方式、反饋內容等，并第一時間聯系相關部門負責人，溝通協調具體處理過程，立即辦理，當場解決。而對于情況復雜的投訴，明確答復時限，在一個工作日內與相關部門負責人對接處理意見，在規定時限內辦結并致電或書面答復提議人。“朝我說”窗口建立后，朝陽區還將建立完整的意見征詢檔案，完善特約監督員明察暗訪、第三方公司測評、群眾滿意度評價等機制。

敢于讓群眾“朝我說”是一股新風。有無認真的自我批評，是我們黨區別其他政黨的顯著標志之一。敞開大門，接受群眾批評，是我們黨的優良傳統。工作中難免會有這樣那樣的過失，只有主動接受群眾的批評，消除干群間的隔閡，才會贏得群眾的信任，取得工作上的主動權。共產黨人應該歡迎群眾的批評，傾聽群眾的怨聲，體恤群眾的難處。主動發動群眾“找茬兒”，既能聽取群眾的贊揚聲，更能聽取群眾的譴責聲，才是我們黨和政府的“真本事”。

敢于讓群眾“朝我說”應一貫堅持。只有正視群眾找出的“茬兒”，并認真加以整改，才能讓群眾滿意。為辦事群體提供實實在在的面對面提意見的平臺，并使之常態化，真正讓群眾在辦事窗口把滿意帶走，把意見留下。只有設身處地替辦事群眾著想，換位思考辦事群眾的難處，認真聽取群眾留下的意見，并在實際工作中加以改進，才能真正將為人民服務的宗旨落到實處，變群眾的怨聲為笑聲、贊揚聲。