數字反哺視域下面向421家庭的智能家居設計策略研究

鄭聽怡

摘要：現代智能家居設計的視野始終缺少對421這種家庭形態的關注。我們需要進入421家庭的生活情境，理解新的智能環境給代際互動帶來的變化，發現421家庭真實的需求，通過降低使用難度，增加游戲思維以及促進代際情感，激發出數字反哺和代際互助的能動性，跨越數字代溝，提升家庭代際互動的頻率和效率，擴大互動模式的范疇，從而創造一種新的421家庭的智能生活方式。

關鍵詞：數字反哺;智能家居;421家庭

中國分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）06-0141-03

1 研究緣起

三代同堂的家庭結構、有限的居住面積以及生活觀、價值觀差異之間的沖突與矛盾是中國421家庭的特征。中國傳統家文化有別于西方以個人為中心的文化觀念，它是中華文明集中體現的觀念符號，是中國傳統文化的核心要素之一。中國講究家庭秩序、重視家庭教育、注重尊老愛幼，這種根深蒂固植根于中國人血液中的傳統家思維，也是形成當下421家庭結構的重要原因。特殊的社會現實與情勢會造就截然不同的設計視野和設計策略，設計與人們的日常生活息息相關，與生活最為密切相關的家居產品更是如此。智能家居在未來家居設計中占有極大的比重，也是未來的發展趨勢——相比起傳統家居，基于智能化科技的現代家居產品能夠更好地解決現代人生活中的問題，帶來更加合理的能源分配。但對于421家庭，技術進步也帶來了代際之間的數字鴻溝，現有的智能家居產品可能無法真正解決三代人共同生活中的種種問題。綜上，421家庭模式的特殊性以及復雜的代際關系為中國智能家居的本土化設計提供了現實依據，也帶來了新的設計挑戰。

2 相關問題解析

2.1 數字代溝與數字反哺

數字鴻溝（Digital Divide） -詞源于美國著名未來學家托夫勒于1990年出版的《權力的轉移》一書，最初是指擁有者和缺乏者在接入（Access）層面的差異，隨后就拓展到了不同人群在新媒體使用（Use）層面上的差距。而數字代溝則可以視為數字鴻溝在傳統家庭代溝層面的延伸，即：祖輩（親代或傳統世代）和父輩（子代或E世代）在新媒體采納、使用以及與之相關的知識方面的差距。在急速的數字文化和技術變遷中，年長一代向年輕一代進行廣泛的文化吸收，《基于能動性的數字親密關系：社交網絡空間的親子互動》一文中，作者將這種數字世界的文化反哺現象稱之為“數字反哺”，并認為這是“文化反哺”的一個囿限的階段。年輕人通過對新媒體的采納和使用，樹立自己的信息優勢和知識權威，并通過文化反哺為挑戰父輩權威提供了可能。

2.2 421家庭家居智能化的挑戰與機遇

當新技術與新媒體設備占滿我們的全部空間，如同空氣般構成我們生活的新環境時，傳統生活方式就會與之產生激烈的碰撞，年輕主導建立數字家庭溝通的新形態，子代對親代的反向教化成為常態，新的文化慣習和思維模式在新的技術媒介語境下被塑造。一家人其樂融融圍繞電視機觀賞電視節目的生活模式已成為消逝的家庭媒體圖像。在社交媒體時代，是成長于電視時代的年長父母以及成長于“干禧年世代”（Millennials）的子女彼此間通過個人化的社交媒體與行動裝置進行一種介于實體與虛擬世界的家庭溝通[1]。在針對這一媒體時代的研究中：有從社交媒體時代的親職監督與家庭凝聚角度指出子代在數字家庭中的能動性問題，提出要建構“以年輕人為中心”的數字家庭運作模式;也有從量化研究的角度來分析家庭內文化反哺這一“靜悄悄的革命”，并提出文化反哺程度越深的家庭，親子關系越和諧的觀點[2];以及研究在科學育兒觀念的影響下，兒童撫育方式的現代轉型過程中，家庭內部的代際合作育兒形成了新的”嚴母慈祖”的分工和權力格局[3];還有從媒體技術變遷的角度論述家庭教育與媒介的融合問題，分析親子教育所面臨的問題和挑戰[4]。到了智能媒體時代，當智能媒體的溝通方式取代社交媒體進入到421家庭場域后，意味著新一輪的文化反哺正在進行，新的智能家庭互動模式正在形成，不同世代的家庭成員如何通過文化反哺跨越智能時代的數字代溝？現有的智能媒體平臺能否讓代際間獲得新的家庭溝通形式？何種開發思路能讓智能家居帶給421家庭三個世代更好的生活方式？這些問題成為本研究關注的焦點。大多數對于智能家居領域的研究工作更多圍繞技術實現或聚焦單一人群的需求來探討，很少有從代際關系以及文化反哺的角度來討論智能家居的設計思路問題，希望本文可以為智能家居研究，特別是針對中國智能家居產品本土化的研究提供一些新的思路和依據。

3 智能家居環境中的421家庭代際互動與數字反哺

3.1 年輕父輩是家庭智能環境的構建者

無論年輕的父母們是否是科技愛好者，也至少會通過選購一樣或多樣智能產品完成家庭智能環境的構建，比如智能攝像頭通常會成為首選，2018年，Strategy Analytics發布的研究報告《智能家居監控攝像機市場分析與預測》指出，低于200美元價格點的配備全套軟件和服務功能的攝像機將推動智能家居監控攝像機市場的增長。該報告預測，到2023年，全球市場消費者在智能家居監控攝像機上支出將超過97億美元。家用智能攝像頭在中國也成為“剛需”，2018年的雙11購物節上，360智能攝像頭創造了6秒鐘內銷售額突破200萬的記錄。對忙于工作的年輕父母來說，通過家中的攝像頭可以隨時隨地查看家中孩子的情況，同樣可以獲得撫育孩子的快樂，并且大多數智能攝像頭具有實時通話功能，從而可以實現雙向互動的信息溝通。也有很多人通過選購平臺化的系列產品，實現對家庭智能環境的整體營造，譬如小米之家將小愛音箱作為入口，通過語音控制將小米一系列的智能產品包括電視、空調、電飯煲、掃地機器人、燈具、空氣凈化器等整合成完整的智能家居環境，年輕人只需要通過操控手機里的APP或是對家中的智能音箱發出指令，就可以讓音響播放孩子想聽的兒歌，讓電飯煲為家人煮飯，讓掃地機器人自動打掃，減輕年邁父母的負擔。（如圖1）這種需要由多臺設備共同組成的智能環境的構建，這與一臺電腦或是一部手機獨步天下的網絡傳媒時代已經截然不同了，它是一種全新的萬物互聯溝通的思維模式，因此這種全新的家庭智能環境的構建工作必須由年輕一代來完成。而年輕父輩的喜好自然地成為智能產品設計的焦點用戶，從造型設計到使用方式都默認從年輕人的角度出發進行考量，但隨著消費者偏好不斷細分，人們的需求不再只集中于大眾化的分類上，人們已經意識到從多樣的生活場景出發，可以得到更多的設計啟發。作為一種普遍又具有代表性的中國式家庭生活模式，421家庭由于成員較多且年齡跨度大，居住空間小，實際包含了很多值得關注、研究和亟待解決的問題。而智能家居作為一種帶來新生活方式的技術應用，或許可以通過新的技術與溝通方式重新塑造代際相處的模式，讓三代人都能收獲更有品質的生活。

3.2 祖輩的能動性是能否實現高效智能代際互動的關鍵

老年人對于新技術的接受與適應總有一定的滯后性。而對于剛剛開始熟悉智能手機的基本操作以及微信等社交媒體應用的父母來說，讓他們重新接受和學習智能家居產品的使用顯然也需要時間，而即便是小米之家這類入門級智能家居產品，由于連接的智能設備眾多，對于操作和使用也有一定的門檻（如圖2）。雖然有小愛音箱這類語音控制作為終端輸入設備，但也有吐字清晰表達準確的要求，對于許多普通話不甚標準、反應變得相對遲緩的老年人來說，要真正適應和使用智能家居環境還需要更多的市場關注和設計投入。不少年長一代在各式各樣的新事物面前呈現出的是畏難情緒，有的干脆知難而退。老年人由于受社會慣習及傳統價值觀的影響，他們的知識架構以及動手能力都大大落后于年輕一代，而年輕一代有時也會因為缺乏耐心，影響了家庭中數字反哺的效果。因此，能否調動代際間數字反哺的能動性是開發421家庭智能產品的關鍵因素。

3.3 孩子的成長是促進家庭智能代際互動的催化劑

中國的421家庭是為了撫育孩子而形成的特殊庭結構，其家庭的核心和基本動力是孩子的成長。對于成長于智能時代的孩子們而言，觸屏手機平板電腦語音助手等智能設備早已不是稀罕的新鮮事物。就在不久之前，美國的一位母親在社交媒體上哭笑不得的抱怨孩子學會的第一句話不是爸爸媽媽，而是“嘿谷歌”，因為父母在家經常使用谷歌的智能語音音箱給孩子播放歌曲。和老人不同，孩子超強的學習和適應能力使他們在將來能夠無縫對接各類新技術設備營造的智能環境。對孩子們而言，適應讓人眼花繚亂的應用和操作恰恰不是問題，而新鮮有趣的創意才是能夠吸引他們的真正動力。因此當家中的核心成員——孩子高頻接觸并適應父母建構的智能家居環境時，也會形成隱性的數字反哺，從而影響老人對于智能家居產品的認知。孩子作為421家庭的核心存在，是代際互動關系的粘合劑，作為出生在智能時代的一代人，也是家庭新智能生活模式形成的催化劑。他們具有更強的可塑性和更多的可能性，智能產品應當為他們提供更多優質且富有創意的設計服務，促使他們進一步影響家中祖輩對于智能產品的認知，從而讓智能媒體在代際互動中發揮更大的作用。

4 老年人與孩子為中心的421家庭智能家居設計策略

本研究嘗試從關注421的家庭結構出發，通過探討文化反哺在新媒體技術與家庭代際關系中起到的作用和影響，闡釋智能家居可拓展出的421家庭代際互動的新范疇：比如，年輕父輩通過APP打開家中的家用電器減輕家中老人的負擔;老人也可以通過語音控制智能音箱為孩子點播故事和歌曲，如果沒有以上這些平臺化的智能設備，那么至少會通過一臺智能攝像頭隨時查看家中老人和孩子的情況，實現雙向語音對話。通過智能設備增加代際互動的頻率和降低溝通成本支出，是當前數字智能時代421家庭的基本樣貌，這一樣貌是新媒體技術影響家庭代際關系的新圖景——技術發展影響社會生活的方方面面，而設計師有責任運用技術為人們創造更理想的生活方式。但新技術也會帶來新的數字代溝，如何通過設計調動代際間的能動性，形成更良好的數字反哺，從而讓智能家居帶來更好的代際互動，以及三個世代更好的生活方式。結合前文的論述，以下三點或許可以成為未來421家庭智能家居產品的開發設計新思路。

4.1 降低人機交互的門檻

語音控制是一個普遍通用化的交互解決方案，但對于某些方言較重，反應較慢還不太適應通過說話操控設備的老人來說，可能通過微信發出指令會是更好的替代方案——2016年的《互聯網與社交網絡賦能報告》指出：老年人是被互聯網和社交網絡“賦能最多的群體”;在老年人所使用的社交軟件當中，微信的比例高達86.07%。相比語音控制，使用老人熟悉已掌握的操控方式能夠更好地激發老人接受智能產品的能動性。此外，可以推出定制化的人機界面操作服務，通過步驟化等級化的界面設計，鼓勵家中的年輕父輩針對家中不同情況的祖輩，提供不同操控難度的“智能產品教學”，從而解決數字反哺中的人機交流障礙問題，方便與年輕父輩同住一屋的老年人逐漸掌握智能產品的使用方法，從而讓智能家居的使用效率最大化。

4.2 突出游戲化的開發思維

瑞士心理學家皮亞杰從發生認識論出發，認為游戲反映了發展中的認知，是問題解決的工具;沃頓商學院任教的凱文韋巴赫《游戲化思維》認為游戲的核心在于“即時的反饋”。游戲中的積分獎勵等機制在421家庭的使用場景中當然并不適用，但我們不能簡單地把游戲化視為只是一種獎勵系統的設計，在成功的游戲化系統中給予用戶及時、精準地反饋以及提供趣味性是必要的條件：首先，游戲中的積分和勛章只是游戲中反饋機制的表象，其內核是反饋模式讓使用者體會到更多存在感和價值感，從而調動了用戶的內在動力[5]。對于早已習慣于觸屏反饋機制的孩子們而言，智能產品應該能夠提供更為豐富有趣的反饋體驗，而那些對智能產品感到陌生的老年人，及時的反饋可以給予他們操作結果以更為明確的指向性;其次，就趣味性而言，數字時代的兒童娛樂方式已經發生了巨大的改變，從平板電腦到手機，游戲和玩具的智能化是必然的趨勢。尤其是智能化玩具有與教育連接的先天優勢，不僅可以讓孩子在玩的過程中學習，而且功能的多樣性更可以開發想象力與創造力。從游戲思維的趣味性和反饋機制出發，調動孩子和老人對于智能家居使用的內在驅動力，這種能動性的形成也可以為將來智慧養老的產品開發提供更多的思路。

4.3 強調代際互動與情感功能

421家庭合作育兒的本質是代際間的互助與合作，是中國家庭的重要傳統。就文化觀念而言，中國傳統的家庭主義倫理是一種維護和促進以家族為基本單位的社會之穩定的價值體系，因血緣關系連接起來的親屬之間具有的特殊的、自然的親密關系，彼此承擔無條件的、無限的相互照顧和扶持的責任和義務[6]。從421家庭的應用場景和代際互助的需求出發，可以考慮通過著重開發針對育兒功能、促進代際互動能動性，加固代際情感紐帶的智能產品。譬如，圍繞421家庭吃飯這一現實場景出發，可以開發一款用于飯菜保溫的智能餐柜，既能解決很多家庭孩子喂飯慢，飯菜難保溫的問題，又能讓年輕的父輩深夜加班回到家吃上一口熱騰騰的飯菜，對家的感受也會更為深切。用一件智能產品解決三代人的問題，也能加深代際情感，這是值得推廣的智能產品開發思路。

5 結語

現代智能家居設計的視野始終缺少對421這種家庭形態的關注。我們需要進入421家庭的生活情境，理解新的智能環境給代際互動帶來的變化，發現421家庭真實的需求。通過降低使用難度，增加游戲思維以及促進代際情感，激發出數字反哺和代際互助的能動性，跨越數字代溝，提升家庭代際互動的頻率和效率，擴大互動模式的范疇，從而創造一種新的421家庭的智能生活方式。421家庭是中國社會所特有的家庭結構，希望通過本次研究，可以為中國智能家居產品的本土化開發提供一個新的思路和應用場景，也為后續其他研究提供一些參照和依據。

參考文獻

[1]張煜麟.社交媒體時代的親職監督與家庭凝聚[J].青年研究，2015 （03）：4857+95.

[2]周裕瓊，數字代溝與文化反哺：對家庭內“靜悄悄的革命”的量化考察[J]，現代傳播（中國傳媒大學學報），2014，36 （02）：117-123.

[3]肖索未.“嚴母慈祖”：兒童撫育中的代際合作與權力關系[J]，社會學研究，2014，29 （06）：48-171+244-245

[4]繆建東.嬗變與創新：基于媒介技術變遷的家庭教育發展[J].南京師大學報（社會科學版），2011 （04）：69-76.

[5]凱文韋巴赫（KexnnWerbach），丹亨特（DanHunter）著，游戲化思維[M].周逵，王曉丹譯，杭州：浙江人民出版社.2014.

[6]劉汶蓉.當代家庭代際支持觀念與群體差異——兼論反饋模式的文化基礎變遷[J].當代青年研究，2013 （03）：5-12.