張小龍式的產品經理

李澤澄

張小龍在2014年夸過馬化騰，說自己研究用戶需求時需要用5～10分鐘把自己變成一個傻瓜，而馬化騰1分鐘就可以變成傻瓜，喬布斯瞬間就可以變成傻瓜。張小龍這番話給了入門級產品經理一個暗示：與用戶保持同理心是非常必要的，而且是可以做到的。

但產品經理與用戶保持同理心是否容易做到呢？是否對做產品有幫助呢？我認為很難做到并且沒什么用。

人的歲數越大，經歷越多，越能感受到社會的多樣性與復雜性。人和人之間有時連溝通都非常困難，更不要說站在對方的角度思考問題。這種情況下，無論是不是產品經理，企圖切換到他人的立場來看待和思考問題根本不具備可操作性。

張小龍所說的“變成傻瓜”不是指放空腦子，而是指產品經理得站在普通用戶的位置上看待問題。然而，所謂的普通用戶本來就是一個抽象概念。如果將其視為產品潛在用戶的集合體，則這個集體的思路和行為無法預測，不存在代入性。如果將其視為一個個獨立的個體，則又不具備普遍性，而且產品經理首先就是一個普通用戶，更無須代入。

退一步說，假設產品經理可以做到與用戶同質化，或者產品經理恰巧就是產品的目標人群，是不是就可以設計出完全符合用戶需求的產品？實際上，這沒什么意義。

產品經理為用戶做一個產品，是要通過滿足用戶的某個或某幾個需求來達成用戶價值、產品價值、商業價值等多方面的平衡。比起揣測用戶是什么樣的人，更重要的是你希望他在你的產品里做什么樣的事。定義產品的終極目標是定義商業規則，做產品要開啟上帝視角，要有規則制定者的魄力和霸氣。

舉個例子，快手的員工大多不是快手的重度用戶，但這并不影響他們通過產品為真正的用戶提供服務。你作為產品經理，了解并接受世間有各種奇奇怪怪的人和事，已經超越普通人的境界了，何必非要強求自己也變成那種奇怪的人呢？

大多數情況下，通過定量的分析和分解手段，都可以把用戶行為轉化為一組數據和函數組合。可以定量的事情就無需定性，張小龍式的產品經理時代恐怕一去不復返了。

我不反對大家與各階層、各種角色的人打交道，以增加對世界多樣性的感知與思考，更何況對世界的好奇心本來也是產品經理的重要素質之一，但是，把這一點理解為需要與用戶保持同理心，未免過于形而上了。

（摘自《商界》2019年第1期 ? ）