高速公路服務(wù)區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量與強化內(nèi)控管理的重要性

朱梅

摘要：強化高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)內(nèi)部控制管理的措施，需要企業(yè)針對在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營管理中所暴露出來的問題加以解決，需要高速公路服務(wù)區(qū)重新調(diào)整企業(yè)內(nèi)部控制管理的制度，把強化內(nèi)控管理、提升服務(wù)質(zhì)量的意識嵌入到高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)服務(wù)活動中，完善各項規(guī)章管理制度。

關(guān)鍵詞：內(nèi)控管理；高速公路服務(wù)區(qū)；服務(wù)質(zhì)量

近幾年，強化高速公路服務(wù)區(qū)運行的監(jiān)督管理、缺陷整改、體系完善、自我評價的內(nèi)控管理，是大型國際市場企業(yè)內(nèi)控管理建設(shè)的重點發(fā)展方向。內(nèi)控管理體制是企業(yè)運營發(fā)展的剛性需求，是公司職責(zé)、風(fēng)險、流程、權(quán)限、制度等方面的集合體，強化高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)的內(nèi)控管理意識、充分發(fā)揮其主觀能動效應(yīng)是服務(wù)區(qū)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要措施。本文重點研究了高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營企業(yè)內(nèi)控管理的強化措施，以營造和諧的管理氛圍，提升企業(yè)內(nèi)控管理的主動性和積極性為目的，分析了內(nèi)控管理對提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。

一、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)內(nèi)控管理及服務(wù)質(zhì)量存在的問題

高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)在內(nèi)部控制管理中，要強化對審批部門的管理、公司印章的保管以及檢查監(jiān)督的工作。一般來說，公司的合同章都是由相關(guān)部門保管掌控，公司內(nèi)部都會設(shè)置多個貿(mào)易管理部門作為公司的中間管理層，但貿(mào)易部門的自身管理機制沒有得到有效的制約，而且貿(mào)易部門的負責(zé)人之間，業(yè)務(wù)員的身份和不相融職務(wù)的重疊也給舞弊行為提供了便利條件。專業(yè)內(nèi)控管理人員的缺乏，業(yè)務(wù)經(jīng)驗的不成熟、市場信息的調(diào)查不完善以及風(fēng)險評估和分析能力較差等問題都是導(dǎo)致企業(yè)的管理機制不健全的主要因素。

基于以上問題，高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)內(nèi)部的控制管理應(yīng)該嚴(yán)格按照“分批推進、試點先行”的操作原則，組織開展企業(yè)內(nèi)控管理體制的建設(shè)活動，進行內(nèi)控流程操作管理的專業(yè)人員培訓(xùn)，對企業(yè)機構(gòu)、資產(chǎn)實力和資訊情況等方面進行全面深入的了解，降低損失追償可能性，提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

二、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)的內(nèi)部控制管理的治理方案

（一）內(nèi)部控制管理工作分配

結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的專業(yè)所長和從業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)部門管理層成員之間應(yīng)該進行明確的管理分配，避免監(jiān)督管理工作的重復(fù)性問題發(fā)生。每位企業(yè)部門管理層成員必須培養(yǎng)重視企業(yè)內(nèi)控管理的工作意識，并針對其負責(zé)管理的企業(yè)業(yè)務(wù)有較強把控風(fēng)險、識別風(fēng)險的能力，也就是專業(yè)的人做專業(yè)的事。企業(yè)的重大決策、重大項目投資以及重要干部的任免和大額資金的使用管理等事項的決策都需要企業(yè)管理者慎重考慮。無論是集體決策還是個人決策，都要將責(zé)任人認定為決策實行的審批人，使企業(yè)決策失誤的糾正和責(zé)任追究承擔(dān)機制更加完善。

（二）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)組織，簡明層次管理

為了保證高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)內(nèi)控管理制度的執(zhí)行力度，必須要提高高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)內(nèi)部工作人員的風(fēng)險意識。讓企業(yè)的運營管理層形成“風(fēng)險評估—經(jīng)濟效益—生產(chǎn)規(guī)模”的創(chuàng)新經(jīng)營理念，在強調(diào)風(fēng)險可承受、可化解以及可轉(zhuǎn)移的意識前提下，追求經(jīng)濟效益最大化。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴大發(fā)展，將穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營理念和風(fēng)險責(zé)任的明確承擔(dān)作為企業(yè)風(fēng)險管理的重要基礎(chǔ)。加強企業(yè)項目的經(jīng)驗總結(jié)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在具體的業(yè)務(wù)操作流程中，從企業(yè)項目的投資、簽約到運行的過程中，使每個管理執(zhí)行環(huán)節(jié)所涉及的工作人員都能夠擁有較強的識別風(fēng)險能力，積極主動的接受企業(yè)內(nèi)控管理的制約，順利實施風(fēng)險防范的執(zhí)行工作。

（三）注重專業(yè)人才的培養(yǎng)和調(diào)查

企業(yè)在引進人才時，企業(yè)要重點完善人才引進的考察制度，注意人才引進前的任職環(huán)境調(diào)查。人員引進后的職業(yè)操守和職業(yè)道德素質(zhì)的培訓(xùn)，為企業(yè)營造一個良好氛圍的工作環(huán)境。在公司進行重大經(jīng)營決策的時候，不僅要請專業(yè)的法律顧問在場監(jiān)督，還要為企業(yè)營造一個相對安全的法律經(jīng)營環(huán)境。上述治理方案的主要目的在于解決企業(yè)內(nèi)部控制管理的主體問題，保障在企業(yè)的管理機制中將各部管理層及基層員工作放在企業(yè)內(nèi)控管理的主體地位。

三、高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)部控制管理對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性

隨著經(jīng)濟的不斷增長，想要有效落實高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項目，就必須合理實施服務(wù)區(qū)企業(yè)的內(nèi)控管理，對高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)的資金進行合理規(guī)劃。將高速公路服務(wù)區(qū)的項目予以調(diào)整、監(jiān)督、規(guī)劃和控制，從而達到高速公路服務(wù)區(qū)項目發(fā)展的實用性、合理性、經(jīng)濟性的提高，為更好地推動高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。反思高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)項目內(nèi)控中存在的問題，對提高服務(wù)區(qū)內(nèi)控機制的執(zhí)行工作和監(jiān)督力度有一定的促進作用，是推動服務(wù)區(qū)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，降低項目投資風(fēng)險的有效措施，也是強化高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營企業(yè)內(nèi)控管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

結(jié)語

高速公路的服務(wù)區(qū)主要是為行駛的過往車輛提供休息的服務(wù)場所，高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營企業(yè)開展內(nèi)控管理工作，不僅需要服務(wù)區(qū)企業(yè)的管理者培養(yǎng)控制有效性問題的安全意識，還要將企業(yè)的內(nèi)控管理作為提高高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重點工作內(nèi)容。并且要著重從加強監(jiān)督檢查、明確內(nèi)控責(zé)任制度的方面進行宣傳推廣，從企業(yè)營運操作指南以及風(fēng)險評估等方面進行分析闡述，讓企業(yè)的內(nèi)部管理控制落到實處。

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