人力資源管理領域中人工智能的應用初探

黃福清

【摘 要】近年來隨著高新科技的迅速發展，人工智能在我們的生活中已經越來越普及.人工智能的應用，使得我們生活各方面變得更加便捷.企業中人工智能技術的應用使得工作效率明顯提升，用工成本大幅降低， 但與此同時，人工智能的應用也使得人力資源管理工作面臨了前所未有的挑戰。文章基于人工智能在人力資源管理領域中的應用探討并分析未來人力資源管理變革的方向，闡述個人所得到的啟示。

【關鍵詞】人工智能；人力資源管理

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡稱AI）這一概念是在1956年由麥卡錫、明斯基等科學家在美國達特茅斯學院開會研討“如何用機器模擬人的智能”時首次提出。自該概念提出至今，其發展道路也頗為曲折起伏，歷經起步、反思、應用、低迷、穩步到如今的蓬勃發展各個階段，人工智能技術已廣泛應用于各個領域，迎來了爆發式的發展高潮。

一、人工智能在人力資源管理領域中的應用情況

近兩年來，我國人工智能發展受到了黨中央、國務院的高度重視，并且得到了大力支持。2017年7月，國務院發布《新一代人工智能發展規劃》，將新一代人工智能放在國家戰略層面進行部署。2017年10月，在中國（浙江）人力資源服務博覽會上，“人工智能”的概念滲入各大人力資源服務產品之中。目前，已有多個人工智能產品應用于人力資源管理領域。如美國沃爾瑪公司開始引入HRTech技術，預計2019年6月逐步實現推廣于2000余家企業。2018年4月，硅谷公司也研制出了新產品AI招聘管理工具Hiretual3.0版本。員動力（Yem Innovation）也成為了中國首個員工創意管理SaaS云平臺，顯著激發了員工能動性及創新力，促進了企業利潤的大幅增長。

二、人工智能對人力資源管理的影響

由于人工智能的引入，眾多程式化、操作重復性高的熟練工種將被機械所取代，這樣便減少了無謂的人為失誤、提升了工作效率，節約了人力成本。但與此同時，人力也存在著其自身難以被取代的特性。以下，本文將以人力資源管理的六大模塊為出發點，探討人工智能對人力資源管理的影響所在。

（一）人工智能部分取代人力的積極影響

在對人力資源規劃進行統計分析等工作時，人類的能力具有局限性。人工智能較于人力的優勢在于其具有較強的邏輯思維能力及數據運算能力，能夠保證更高的準確度，從而提升了人力資源規劃匹配度。

就招聘與配置而言，人工智能在此方面的產品應用最為廣泛。目前，已知的就有Ideal、E成、TIC、中華人才圖譜等人工智能產品在發揮著其功能。人工智能技術可在數據庫中快速根據企業需求，準確定位篩選出目標候選人簡歷，減少HR反復進行匹配，提升效率。同時，也可將人工智能引入結構化面試，根據已有的大數據庫，提出細致準確的問題，避免受到HR的主觀色彩影響。據統計，數聯尋英利用大數據招聘，其校園招聘和社會招聘準確率分別達到60%和50%（肖興政，2018）。由此可見，人工智能大大提高了招聘工作的準確性及效率。

在培訓與開發方面，人工智能可顯著降低企業培訓的金錢及時間成本。例如，企業可以有針對性地結合自身實際情況研發培訓軟件，利用仿真技術、模擬切換操作視角等方式，讓員工運用碎片化時間接受培訓，從而極大提升培訓效果。

在績效管理方面也可使用人工智能，科學理性化地將績效考核指標與員工實際工作情況進行匹配，以減少績效考評當中的主觀評價的影響，從而使考核結果更精準，具有說服力。

就薪酬福利管理方面而言，人力資源管理從業者可選擇“人機結合”的方式進行工作。例如，充分考慮薪酬設計的原則，結合大量對標職位的薪資水平，囊括所在城市GDP及消費水平等因素影響，設計一個智能的薪酬系統。首先輸入該公司狀況、人員配置、業務發展等基本信息，交由人工智能模型進行前期測算，隨后由專業人員結合實際情況進行微調，形成基本薪酬方案。如此而來，削減了HR在定薪時的主觀影響，使企業薪酬方案的設計更具合理性、公平性。

在員工勞動關系管理方面，人工智能的使用可顯著提升HR們的工作效率。例如資源計劃系統（ERP）的使用，便可將人力資源管理的各個環節貫穿其中，在線上處理出勤、請假、審批等事務，解答其他部門工作人員對于人力工作的相關困惑，使得工作更加人性化、自動化、便利化。

（二）人工智能在人力資源方面存在的限制

人工智能固然優秀，但它過于程序化，難以擁有人類一樣的情感與意識，不知如何判斷工作中的輕重緩急、處理工作中的緊急情況，永遠只是在以程序的方式進行冰冷的指令傳遞。

然而，今后人力資源管理的工作的主要核心仍然是“以人為本”。在面試時人工智能無法與候選人進行更深層面的溝通，無法將企業文化宣傳至員工心靈深處，無法說服候選人選擇本公司。今后HR們的工作將更注重給予員工溫暖而有態度的陪伴，更多地去傾聽員工的心聲，從而提升員工的工作滿意度，增強員工的組織承諾。這便是人工智能無法取代人力的一大短板。

三、未來人力資源管理變革的方向及啟示

（一）轉變思維方式

人力資源管理者應當重塑個人思維，將人工智能視為一種思維方式，借助其技術與工具，改變管理模式。這就要求人力資源從以往傳統繁雜的事務性工作中脫離而出，探索更多與人際交往相關的事務，如專注于建立良好的員工關系、提升員工企業認同感，打造企業品牌、雇主品牌等工作當中。

（二）提升個人技能

人工智能的高速發展對我國勞動力市場造成了不可小覷的沖擊。這促使著從業者們更加注重個人教育與學習，著重提升個人技能，加強業務前沿知識理論的學習，提升個人自身核心競爭力。同時，要培養運用創新思維，將自己屹立于職場高原中的不敗之地。

（三）注重倫理價值

人具有科技倫理，人工智能就具有科技倫理。人類不應被人工智能所掌控替代，而應當采取平等雙向度的科技倫理來利用人工智能為人類服務，發揮其真正的倫理價值。

四、總結

面對人工智能的不可逆發展，人力資源管理從業者必須辯證全面地認知人工智能對人力資源管理的影響，注重人工智能的倫理價值，轉變個人思維方式，提升個人從業技能，順應時代的發展潮流，發揮個人主觀能動性，將人工智能與人力資源管理工作達到深度融合，更好地為企業效力。

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