北京市住家家政工的勞動過程分析

馮雪

【摘 要】伴隨著全球經濟一體化的到來，很多行業已經開始向著“全球化”發展，家政服務作為古老行業中的一種，在面臨著發展機遇的同時，也開始面臨不斷挑戰。就目前的情況來看，家政服務在當前全球化的市場環境下，存在行業中的一些問題也日漸突出，制約著家政行業的發展。因此，如下文章中，筆者立足于勞動社會學，以北京市為例，對住家家政工的勞動過程中進行分析，并作出如下闡述。

【關鍵詞】北京市；家政工；勞動過程

在女性職業化、老齡化社會加劇等因素的影響，家政服務已經成為人們生活中的“必需品”，從社會的角度來看，在一定程度上，對于明確社會職責分工、加強人們工作效率、促進社會經濟發展上均有一定的促進、推動作用。據相關數據統計，截止到2012年為止，我國范圍內家政服務創造的經濟效益已經接近8400億元，線上、線下的家政服務企業已經超過60萬[1]。由此可見，家政服務已經和社會發展有著緊密的關系。因此，有必要對該行業目前的特點、存在問題等加以分析，有利于調整發展策略。

一、家政工群體的組成

就北京市而言，家政工群體組成主要包括兩部分人群，一部分為進城務工的農民工，另一部分為市內下崗人員，但前者占據總數中的大多。而家政工群體絕大多數為女性，年齡主要分布在30～50歲之間，且大部分教育水平較低，多數家政工進入行業之前都歷經生活的磨難，帶著家庭養育的重任。進入這個行業主要分為兩個渠道，部分家政工是由熟人介紹，大多數是通過家政公司進入這個行業[2]。而成為一名家政工后，又面臨著缺乏培訓、職業認同低、社會支持弱等困境。

二、家政工的成長路程

據上文提到，很多家政工并沒有經過專業院校的培訓，不具有較高的學歷，在家庭背景、性格等多方面均有個體差異。因此，為了能夠讓務工人員成為一名合格的家政工，在正式上崗之前，需要經過公司審核、專業培訓等一系列的環節，將即將成為家政工的務工人員身心“商品化”。首先，所有的務工人員在進入到家政公司之前，都必須要經過公司的一系列審核，公司會對面試人員的基本信息進行收集，比如姓名，籍貫，出生年月等；查看其身份證；了解其以往的工作經驗、性格以及家務技能等等[3]。審核過后，公司會選擇符合工作條件的務工人員，讓其待崗等待雇主與工作的到來。其次，培訓。這是家政工身心“商品化”的重要環節目前市場上對員工開展培訓主要分割分為兩種類型：第一種是僅培訓家政勞動技能，第二種是在培訓家務技能的同時做家政工的心理疏導工作。相對來講，后一種培訓更符合現代社會對于家政工作要求。在家政技能培訓中，家政工可以得到勞動技能上的提升、掌握北京市人們生活特點、心理特點等。而心理疏導工作，是決定家政工作效率與工作時長的關鍵點，一方面能夠讓員工保持積極良好的心態、另一方面，能夠讓其掌握相應的溝通技巧，同時能夠積累更多的經驗逐漸變得愈發優秀，更加符合現在市場對于家中工作需求[4]。

三、私人領域的公共勞動

在家政行業內，將正式進入勞動工作的開始成為“上戶”。而他們即將面對的是一份具有不確定性的家政工工作，用“無法預知”來概括這種不確定性更為準確，主要是包括：工作范圍、何時開始工作等等，這些內容是無法預知的。就北京市而言，曾經關于家政人員工作范圍作出過明確規定，即《家政服務員入工作范圍》，同時也要求家政工在工作時應當提供健康體檢報告、勞動合同等相關證件、證明，但是由于一些客觀因素的存在，很多時候難以實現[5]。在雇主面試家政工時，普遍會出現一個問題，即雇主認為自己家的活兒很少或者很簡單，但大多數時候，實際情況卻是又多又累，輕松又簡單的活兒很難碰到，而且在很多情況下，雇主會隨著自己的意愿改變工作內容。比如：本來雇主只是要清掃一下房屋，但實際工作時由于養了一只狗，于是家政工作內容又包含了遛狗與喂狗等等。諸如此類的事件有很多，無形中增加了家政工的勞動量。由于家政工工作中的種種不確定性，終止合同又很簡單，只要雇主決定不用，家政工就又要進入待崗期，很多家政工由于擔心收入問題，長期處于焦慮狀態。另外，家政工作除了具有不確定性，同時也具有一定的風險性，究其原因，主要是由于家政工作與私人生活有著不可分割的關系，由于無法確定工作時間、空間，導致很多家政工很多私人時間被占用。在大多數家政工眼中，認為工作幾乎完全占據了生活，私人時間、空間范圍均無法得到保證。

四、勞動中的壓抑情感

從表面關系上來看，雇主與家政工之間的關系為雇傭，但是深入工作本質上來看，二者的關系更像是家人，也就是說，家政工其實是以“家人”的身份進入到雇主的家庭中，這就意味著，家政工要與雇主建立如同家人一般的親密關系，兩則之間需要建立感情上的交流。但是，從另一個方面來講，如果不能夠把握好情感尺度，很容易出現反客為主的情況，使得真正的家庭成員身份受到威脅，這就要求家政工要學會控制自己的情感。所以，家政工在工作期間，不僅要付出足夠的體力，同事也要控制好感情的投入與抽離，而這樣的角色需要在反復訓練后才能夠勝任，由此導致家政工具有非常大的心理壓力，大多數家政工因素覺得工作一段時間下來，有身心俱疲的感覺[6]。

在本質上來看，這種所謂的“家人化”勞動就是家政工的情感勞動，家政工要做好以雇主家人的身份勞動，在勞動中同時還要付出情感，而雇主也會與家政工產生情感上的交流，二者之間產生互動情感。但是，二者均不能夠一味的投入情感，否則會對雇傭關系造成影響，因此，要在這個過程中掌握情感的投放程度。無論是雇主還是家政工都應當控制好自己的情感，意識到不可能成為真正的家人，在真正家人與雇傭兩種關系中，存在著一定的矛盾性。相關研究結果顯示，對于北京市家政工來講，其私人生活呈現的特點即商品化，由于其情感長期處于無法充分表達的狀態，導致其情感也呈現商品化。而身體、情感共同呈現的商品化，導致家政服務行業的工作形態、發展趨勢也呈現異化狀態。

五、結束語

總而言之，在本文中通過家政工作的勞動過程對家政服務人員的身心特點、工作環境等幾個方面進行分析，可以看出家政工作不僅不像我們常規思維中理解的那么簡單，還充滿一定的復雜性與難度。家政服務員不僅要付出體力，同時也要經歷情感投入與控制的一個博弈過程，身心負擔均較重。因此，相關部門應當對此加以重視，完善相關的法律法規，給予家政服務員、家政行業一定的保證，讓家政服務員能夠更早實現“體面化”的勞動。

【參考文獻】

[1]崔小行. 互聯網與信息化條件下的家政工勞動關系——以北京市朝陽區望京地區互聯網家政公司為例[J]. 社會福利：理論版， 2016（3）：45-48.

[2]嘉言， 劉軍. 激發企業活力 引領行業成長——北京市家政企業員工制試點初見成效[J]. 家庭服務， 2015（3）：28-30.

[3]曲桂宇. 家政服務員社會支持狀況調查——以北京YM家政為例[J]. 家庭服務， 2016（4）：48-49.

[4]張曉穎， 馮賀霞， 王小林. 流動婦女多維貧困分析——基于北京市451名家政服務從業人員的調查[J]. 經濟評論， 2016（3）：95-107.

[5]董建琴， 楊源， 杜雪平. 北京市月壇地區家庭和居家養老生活質量對比分析[J]. 浙江臨床醫學， 2016， 18（10）：1967-1968.

[6]馬丹. 北京市住家家政工的勞動過程分析[J]. 中國工人， 2015（2）：18-22.