論營銷人員應具備的素質

孫臏

【摘 要】隨著社會發展，時代進步，銷售已經成為現在社會當中一種最常見的工作，也是現在生活當中最普遍也是最難做的一種工作。在市場經濟條件下，營銷人員是企業營銷活動的主體，其綜合素質與能力、整體形象與修養是否優良，將直接影響到企業的營銷成果和經濟效益。因此，培養和擁有一支在基本素質與能力上符合營銷職業要求的營銷人員隊伍，是完成營銷任務，達到營銷目標的關鍵。

【關鍵詞】營銷人員；素質

在市場經濟條件下，市場競爭日益激烈，眾多企業和企業領導者越來越意識到企業的營銷優勢比企業的生產優勢更為重要。要取得企業的營銷優勢就必須擁有一支精明強干、素質與能力俱佳的營銷隊伍。而每一個立志從事營銷事業并為之獻身的營銷人員都必須明白：營銷人員素質與能力不僅是決定營銷人員事業成敗的基本條件，同時也是企業能否發展，創造良好經濟效益的關鍵。營銷人員素質包含的內容十分廣泛，本文就營銷人員的技能素質、身心素質、品德素質、心態素質等方面展開論述。

一、營銷人員的技能素質在營銷活動中至關重要

可以說掌握著企業命運，這就要求營銷人員必須具有較高的及技能素質，才能做好企業的營銷工作。具體要求有以下幾點：

1、事物觀察能力

在我們市場中營銷人員需要與各種各樣的顧客打交道，有政府官員，有世界精英，也有市井小販，所以需要敏銳的觀察能力，要能夠察言觀色，準確的把握交往對象要表達的想法。我們要能夠通過顧客的外在表現，了解顧客內心真實的想法，準確判斷顧客對產品的真實感覺，判斷顧客購買產品的可能性。市場上的信息瞬息萬變，我們作為市場營銷人員非常重要的工作之一是向公司反映所負責的市場上的各種信息，這也要求我們需求敏銳的觀察能力，能夠迅速的辨別哪些信息是有價值的，哪些是無價值的。

2、分析能力

我們在每一件事情上都離不開分析與觀察，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架的產品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主攤產品；通過生產日期進行分析，生產日期越近說明更產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬于滯銷狀態；通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬于供不應求的狀況。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

3、善于學習的能力

銷售人員必須掌握基本的銷售知識體系，如：公司的整體情況、產品的知識、行業的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展銷售工作的必備的軟件之一，所以銷售人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的銷售知識需要學習，還有很多新興的銷售知識需要更新，比如對銷售渠道的看法、對終端的認識、整合銷售、銷售價值鏈、戰略區域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把銷售工作進入到由就業-專業-卓越的職業人健康發展的最佳狀態。

4、執行能力

在市場營銷里面執行能力體現的是我們銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。我們在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經理這個事太難了，做不了。”那么你的領導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難的事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

5、有良好的溝通能力

銷售人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是銷售人員開拓市場過關斬將的主要利器。

二、營銷人員要出色地完成營銷任務，必須具備良好的心理素質

良好的心理素質是營銷人員獲得成功的必備條件，具體要有以下幾個方面：

1、開朗友善的性格。營銷工作是在市場上獨立開展活動，自己解決所遇到的各種問題。這就要求營銷人員必須活潑開朗，反應敏捷，善于交際，適應各種不同的生活條件和工作環境，在新的環境里不感到拘束，能很快和別人接近，并使顧客產生好感和信任感，高興與你交往，這樣才能提高工作效率，獲得營銷工作的成功。反之，一個不善交際，沉默寡言，行動遲緩的人，則很難與顧客溝通，最終不利于營銷工作的開展。

2、意志堅定的信念。營銷工作是一項獨立進行的工作，遇到問題必須自己想辦法、作決策，這就要求營銷人員必須善于獨立發現問題，獨立分析問題，獨立解決問題。在突發事件和緊急情況下鎮定自若，處理果斷，只有這樣，才能勝任營銷工作，在工作中獨當一面。

3、充滿必勝的自信。充滿自信是對營銷人員職業心理的基本要求。自信心理實際上是一種對自己意志方面的自我暗示，這是營銷人員的精神支柱。一個人有了自信心，才會產生自信力，堅信事業能成功，并進而激發出極大的勇氣，敢于面對挑戰，勇于開拓進取，最終創造出優秀業績。同時營銷工作并非四平八穩的工作，而是具有一定的風險。在艱難曲折、競爭激烈的營銷道路上，只有具備自信心，在遇到問題時，才會臨危不亂、處變不驚，表現出令人敬佩的大將風度，才能憑借智慧和毅力，通過拚搏，爭取良好的收益。如果沒有自信心，在危機面前就會缺乏應變能力，顯得驚慌失措，失去成功的機會。

三、品德素質

約定俗成的禮儀規范是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。中國有著優良的道德傳統，是注重“誠于中而行于外”的文明古國、禮儀之邦。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表組織進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

四、營銷人員必須要有良好的心態和飽滿的激情

無論是什么專業的高校畢業生還是其他行業的職業人，想進入這個行業并把其作為一個事業來做必須得有個前提，那就是熱愛銷售，并愿為之傾心傾力。同時應該對銷售工作有整體的了解，那就是銷售工作不僅僅是銷售思維的充分發揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業，才會有良好的心態，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業做強做深有所發展乃至有所建樹。這是銷售人員必備的基本素質和適應銷售工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業，勤于職守。

根據我綜上所述，在市場經濟條件下，營銷人員是企業營銷活動的主體，其綜合素質與能力、主體形象與修養是否優良，將直接影響到企業的營銷成果和經濟效益。因此，要努力培養高素質的專業營銷人才，滿足市場的廣泛需求。我們應隨時檢查自己的行為與標準的差距，爭取早成為一名優秀的營銷人員。