1156暖心志愿服務在煤炭企業的探索與實踐

吳海寧

中圖分類號：F407.21 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-186-02

摘 要 兗礦集團鮑店煤礦作為一個開發建設30多年的老礦區，擁有職工家屬3萬多人，長期存在著農轉非、工病亡、重傷殘、零就業等弱勢群體；同時，隨著兗礦集團外部開發建設的逐年擴大，越來越多的職工支援對外建設，礦區留守家庭越來越多。面對這些日益凸顯的困難和問題，該礦于2015年5月4日創新開展“我們在一起﹒溫情家園”暖心志愿服務，探索形成“1156”暖心志愿服務模式，先后在山東省第三屆青年志愿服務項目大賽和中國第四屆青年志愿服務項目大賽中榮獲金獎。

關鍵詞 1156 暖心志愿服務

一、創建“1156”幫扶模式，打造暖心志愿服務特色品牌

本著在理念上準確定位、資源上整合力量、運作上拓展空間的原則，創建形成以“一心一聚五精六化”為內容的“1156”幫扶模式，其中，“一心”指以“向上向善，誠信互助”為核心理念，“一聚”指充分發揮黨組織和黨員“聚”人心作用，“五精”指精準幫扶困難職工、精心幫扶空巢老人、精細幫扶駐外職工、精益服務中心工作、精誠開展公益活動，“六化”指黨旗引領示范化、志愿服務常態化、組織管理網絡化、幫扶項目立體化、志愿隊伍多元化、服務陣地標準化，形成了獨具鮑店礦特色的志愿服務文化，具有參與廣泛、形式多樣、活動經常、幫扶精準、機制健全等特點，打造了煤炭企業暖心志愿服務特色品牌。

二、實施“五精”幫扶，提升暖心志愿服務活動成效

（一）精細幫扶駐外職工

在駐外基地成立暖心服務志愿者協會分會，建立暖心服務活動陣地，配備相關設施、書籍等，駐外志愿者堅持為職工開展縫補衣物、測量血壓、心理疏導等暖心服務。對留守家庭實施“第一時間”幫扶，為他們分憂解難。組織大學生志愿者為留守子女輔導功課、陪留守兒童過“六一”、與駐外親人視頻連線、每年舉辦暖心夏令營、公益書畫學習班等。每年中秋節，志愿者親自制作特色暖心月餅，并奔赴千里親自送到駐外職工手中。充分發揮心理輔導團隊優勢，組織留守家屬和孩子，通過擺置沙盤、制作陶泥等心理體驗活動，感受和表達親情，累計舉辦心理關愛活動120余場（次），心理健康輔導講座19期，有1900人（次）參加活動。

（二）精心幫扶空巢老人

志愿者與空巢老人實施一對一、多對一幫扶，端午節送暖心粽子、春節送團圓餃子，并及時給予維修保潔、心理關懷、應急救援、網絡代購等服務。組建“雷鋒理發隊”，為礦區行動不便的老人上門服務。四年來，先后為礦區126戶空巢老人開展各類親情服務1萬余次。曾經對生活絕望的孤殘老人焦傳榮，在志愿者的幫扶下，精神面貌煥然一新，早已把志愿者當成“家人”；雙目失明的孤寡老人趙德文，手機的第一個快捷鍵就是志愿者的手機號，他逢人便說：“我是啥也看不見，卻過上有人問有人管的日子，多虧這些志愿者，他們就是我的眼睛”。

（三）精準幫扶困難家庭

對全礦低保、零就業、孤殘等特困家庭建檔立案，根據不同困難需要，采取專項幫扶和分類幫扶結合定期幫扶和應急幫扶結合等方式，為他們工作、生活、醫療、子女上學就業等方面提供信息、技能、經濟等方面的幫助，有123戶特困家庭得到幫扶，并樹立起生活信心。患大病的困難女工滿愛麗生活不能自理，志愿者定期上門悉心照料，每周輪流給她讀書，這名女工最終奇跡般地站了起來。

（四）精益服務中心工作

積極推進“五個融入”，即把志愿服務融入到日常思想教育、安全生產、精神文明創建、和諧礦區建設、人才培養等工作。巧手志愿者團隊累計縫制平安鞋墊6000余雙。心理關愛團隊定期到井口和區隊開展“三違”幫教、心理知識講座及心理咨詢等安全宣傳活動。在礦井各類急難險重任務中，志愿者總是第一時間跟進，不怕苦臟累，積極奉獻力量；在大型活動、會議現場、三供一業等重要工作中，志愿者的紅色身影總能成為最靚麗的風景線。

（五）精誠開展公益活動

在幫助和解決好礦區大家庭的同時，暖心志愿服務走出礦區，積極開展各類公益活動。開展“放飛愛心，書送希望”圖書漂流，將愛心物資捐送甘肅、梁山等地區的困難家庭和學生；到周邊景區開展“大手牽小手”環保公益宣傳；到附近敬老院、學校開展心連心公益服務，為老人剪指甲、包水餃、文藝演出、健康查體等，為中小學生送去書籍和知識小課堂；與菏澤第一書記幫保村搭建友誼橋梁，定期幫扶困難家庭。

三、建立“六化”機制，推進暖心志愿服務常態長效

（一）黨旗引領示范化

在暖心志愿服務活動中，黨組織全過程引領，團組織積極發動，廣大黨團員帶頭參與，實現黨團員志愿服務與群眾需求無縫化對接，密切了黨群干群關系。同時，礦黨政領導以普通志愿者的身份，經常參加各類暖心志愿服務活動。成立暖心志愿服務中心黨支部，以黨旗紅引領暖心紅，發揮黨支部和黨員志愿者在暖心志愿服務中的組織和引領作用。

（二）志愿服務常態化

建立完善暖心服務志愿者協會章程，健全志愿者招募注冊、業務培訓、服務記錄、經費保障等制度。統一志愿者服裝、活動標識，設立熱線電話，印制暖心聯絡卡；自編自創隊歌、微電影、暖心童謠等，有效提升了志愿服務整體形象。推行積分制績效考評，對志愿者幫扶次數和服務質量進行“雙考核”，每年依據積分評選表彰“十佳志愿者”，并作為礦井評先樹優、選撥人才的重要指標，激勵引導干部職工爭當志愿服務的表率。

（三）組織管理網絡化

構建以暖心服務志愿者協會為統領、6個工作部為支撐、10個專業服務小分隊和11個結對幫扶小組為主力的三級志愿服務網絡。建立志愿者和幫扶對象數據庫、云志愿服務平臺，創建網站、微信公眾號等交流平臺，宣傳志愿服務；以“在線報名接龍”方式組織志愿者開展各類服務活動，確保線上線下互動運行。

（四）幫扶項目立體化

暖心志愿服務根據不同需求設計幫扶項目。一方面，實施“輸血式”幫扶，舉辦心理關愛、心理健康輔導講座，幫助他們樹立生活信心。另一方面，實施“造血式”幫扶，成立全煤系統首家困難職工家庭幫扶中心，創建“自強饅頭”、便民餐廳、愛心水果超市等12個幫扶點，39戶特困家庭成員“零投入”當上老板；建成62畝愛心農場，種植產品用于幫扶困難家庭。

（五）志愿隊伍多元化

遵循“高品質、低門檻、廣覆蓋”的原則，志愿者從最初的167名拓展到600名。通過技能培訓、外出學習、文娛聯誼、走訪慰問等措施，打造了一支服務社會、助人為樂、愛崗敬業的志愿服務隊伍。87歲建國前老黨員單來銀，既是年齡最大的志愿者，又是幫扶對象，10多年來，自己搭工搭料制作800多個馬扎送給需要的人；被稱為鞋墊媽媽的呂桂英，每年自費縫制鞋墊送給井下職工。

（六）服務陣地標準化。

按照有場所、有標識、有組織、有活動、有制度、有檔案的“六有”標準，建成占地490平方米的暖心志愿服務中心，集學習教育展、心理關懷、愛心超市、圖書漂流、愛心墻等多功能于一體，在家屬區設立愛心服務點，各類服務活動常態化開展。

暖心志愿服務開展四年來，得到了礦區職工家屬以及社會的認可。人民網、齊魯晚報，以及山東省委組織部、宣傳部主辦的山東衛視《齊魯先鋒》欄目進行專題報道。2017年6月21日，時任山東省委常委、宣傳部長孫守剛同志作出重要批示：“鮑店煤礦開展志愿服務活動的做法，工作實、方法活、有特色，值得總結宣傳”。

可以說在新的形勢下，暖心志愿服務對于國有煤礦企業堅守“四個底線”、打通服務“最后一公里”、實施精準幫扶，持續增強礦井向心力、凝聚力，推動礦井和諧穩定發展有著重要的現實意義和深遠影響。在鮑店煤礦開展暖心志愿服務活動四年的過程中，廣大干部和職工群眾心手相連、知難而上，始終保持良好精神狀態，全力推進礦井度危求進、逆勢發展，全礦呈現出人心思善、人心向善、互幫互助、和諧穩定的良好局面，暖心志愿服務活動已成為新形勢下礦區精神文明建設的“穩定閥”和“助推器”。