北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司(以下簡稱“奔馳銷售服務公司”)、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱“奔馳金融公司”)和梅賽德斯·奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權經銷商于近日推出《服務公約》。
該《服務公約》進一步強調運營的合法合規性、服務及收費的透明化,明確要求經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。有業內人士分析,奔馳說得很嚴謹,言外之意,沒表示經銷商提供自己的金融服務不能收費,只是這個收費和奔馳金融公司無關。
此外,《服務公約》還明確指出了“絕不捆綁銷售”等明令禁止的行為,力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。同時,奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組,并公布了客服電話專線。據了解,該《服務公約》正陸續在全國各授權經銷商門店進行公示。