說之以理

赫勒法則

赫勒法則是指當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。人都有被尊重的需要，當你能滿足他這種需要時，他會更愿意為你做些事。這種尊重的需要更多的是來自于別人的肯定，在管理中有效的監(jiān)督便是上級肯定下級的一種表現(xiàn)。人都是有惰性的。管理之所以成為必要，一部分原因也就在此。要真正激發(fā)員工的工作熱情，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制，調動好你的指揮棒。

美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)，總數(shù)多達9900多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？有一次，上海肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次進行了鑒定評分，分別為83分、85分、88分。公司中外方經理都為之瞠目結舌，這3個分數(shù)是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇用、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客，秘密潛入店內進行檢查評分。這些“神秘顧客”來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使快餐廳的經理、雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。

吉德林法則

美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出：把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。只有先認清問題，才能很好地解決問題。這種觀點在管理學上被稱為吉德林法則。

英國的麥克斯亞郡曾有一個婦女向法院控告，說她丈夫迷戀足球已經到了無以復加、不能容忍的地步，嚴重影響了他們的夫妻關系。她要求生產足球的廠商——宇宙足球廠賠償她精神損失費10萬英鎊。在我們看來，這一指控毫無道理。但在結果宣判之前，這位婦女的要求卻得到了大多數(shù)陪審團成員的支持。這時，宇宙足球廠的公關顧問認為，對公司來說，問題的關鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢，要是能通過這次控告重新賺回損失的錢，問題不就迎刃而解了嗎？ 于是，他向公司建議：與其在法庭上與陪審團進行無謂的陳述，還不如利用這一離譜的案例，為公司大造聲勢，向人們證明該廠生產的足球魅力之大。于是，他們與各媒體進行了溝通，讓他們對這場官司大肆渲染。果然，經過媒體的傳播，宇宙足球廠的銷量一下子就翻了四倍。

要想解決問題，必須清楚問題出在哪里。看到了問題的癥結所在，也就不難找到解決辦法了。所以，遇到問題后首要的就是分析問題，只有這樣，解決起問題來才會得心應手，事半功倍。