引入信息化手段在醫療專業志愿者管理中的應用及其安全性探討

梁潔　劉鶴　楊俊明　李婷婷

[摘要] 目的 探討引入信息化手段在醫療專業志愿者管理中的應用及其安全性。 方法 選取我院2017年1月～2018年12月參與活動的志愿者280例為研究對象，按照隨機性分為兩組，對照組只進行常規醫療專業志愿者管理，研究組在常規醫療專業志愿者管理模式的基礎上引入信息化手段。觀察并記錄兩組有效率、服務質量評分、滿意度。 結果 研究組志愿者引入信息化手段管理后管理效果及安全性效果要明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組志愿者業務水平、服務態度、心理干預、健康宣教等服務質量的各項評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;研究組志愿者對于引入信息化手段的醫療專業志愿者管理滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。 結論 在志愿者管理過程中發現，引入信息化手段在醫療專業志愿者管理中應用更廣泛、其安全性更高，應當進一步進行推廣應用。

[關鍵詞] 信息化手段;醫療專業志愿者;管理;應用;安全性

[中圖分類號] R197? ? ? ? ? [文獻標識碼] C? ? ? ? ? [文章編號] 1673-9701（2019）12-0137-03

Application of information technology in the management of medical professional volunteers and discussion on its security

LIANG Jie? ?LIU He? ?YANG Junming? ?LI Tingting

Department of Outpatient， Nanfang Hospital， Southern Medical University， Guangzhou? ?510515， China

[Abstract] Objective To explore the application and security of the introduction of information technology in the management of medical professional volunteers. Methods A total of 280 volunteers from January 2017 to December 2018 in our hospital were selected as subjects. They were divided into two groups according to randomness. The control group was only treated with conventional medical professional volunteers management. The study group was introduced with information technology based on the routine medical professional volunteers management model. The efficiency， quality of service score， and satisfaction of two groups were observed and recorded. Results After the introduction of information technology management， the management effect and safety effect of the volunteers in the study group were significantly better than those in the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The scores of service quality including business level， service attitude， psychological intervention and health education in the study group were significantly higher than those of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The study group's satisfaction with the management of medical professional volunteers who introduced information technology was significantly higher than that of the control group， with significant difference（P<0.05）. Conclusion In the process of volunteer management， it is found that the introduction of information technology is more widely used in the management of medical professional volunteers， and its safety is higher. It should be further promoted and applied.

[Key words] Information technology; Medical professional volunteers; Management; Application; Security

近年來，隨著社會的快速發展，各個行業也在不斷進步，與此同時，人們更加注重生活享受，同時也更加注意身體健康，也就對醫療衛生行業提出更大的要求，在這種大環境下，醫療行業也在不斷進步與發展[1]。現在的大環境之下醫療資源缺乏，導致專業醫務工作者大量缺乏，影響了醫院的工作進度[2]。但是在整個醫療過程中發現，需要專業醫療知識的部分僅僅在幾個環節，專業人員過多會造成人才浪費，而人員不足就會阻礙醫院的工作進程，所以，這就需要在專業診療過程專業的醫生護士發揮作用，而一些簡單環節例如導診以及臨床支持中心等需要專業臨床、護理知識較少的部門可以應用一些專業知識不是很充足的編外人員[3]。醫院志愿者就是在該情況下出現的、對醫院有著一定幫助的人員，所以應當對于志愿者在一些醫療活動中發揮的作用進行突出，引導志愿者并合理應用他們的力量、重視他們的潛力[4]。合理應用志愿者人力資源對于現階段醫療發展具有重要意義，有利于醫療行業的不斷發展以及社會的進步[5]。與此同時，在志愿者服務過程中發現，志愿者因其專業水平受限，會出現或多或少的錯誤，需要加強對于醫療專業志愿者的管理，將信息化引入志愿者管理就是在這種情況下提出的[6]。本研究選取我院2017年1月～2018年12月參與活動的志愿者280例作為研究對象，最終結果表明引入信息化手段對于志愿者的管理效果更顯著，安全性更高，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1月～2018年12月參與本次調查的志愿者280例作為研究對象，隨機分為兩組，對照組中，男76例，女64例，年齡18～36歲，平均（26.0±2.2）歲。研究組中，男60例，女80例，年齡19～40歲，平均（26.2±2.3）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。參與本次研究的志愿者全部知情、同意，并經過我院倫理委員會批準。

1.2 方法

兩組志愿者都進行常規管理，嚴格按照傳統的常規管理方法，包括自主管理、監督工作、定期報告等一系列管理模式。研究組志愿者在該基礎上引入信息化手段：（1）在互聯網的不斷發展之下，重視新興的共享經濟、p2p以及線上運營等模式;（2）結合線上自主以及p2p模式進行新型的志愿者管理模式[7]。引入信息化手段可以在一定程度上減少管理的成本，還可以提高被服務人員的自由度，增強其滿意度，同時，引入信息化手段還可以使更多的人員參與到醫療專業志愿者的團隊中來。所以，引入信息化手段在志愿者管理中效果更理想、安全性更高[8]。在進行志愿活動之前要注意及時的與志愿者進行溝通，解決其疑問，聽取其建議，共同發展;同時，還需要志愿者了解志愿服務等一系列服務過程中可能發生的狀況，避免突發情況。

1.3 觀察指標[9]

兩組志愿者在進行不同的管理之后的管理效果判斷標準分為顯效、有效、無效，顯效：志愿者管理團隊秩序優秀，安全性高;有效：志愿者管理團隊秩序良好，安全性一般;無效：志愿者管理團隊秩序以及安全性同之前相同，無明顯變化。

對兩組志愿者在業務水平、服務態度、心理干預、健康宣教等方面進行評分，滿分為100分，分數越高說明志愿者的服務質量越好。

對兩組志愿者進行滿意度調查，分別為滿意、基本滿意、不滿意，評價標準為：滿意：志愿者對于該管理方法印象好，且對于志愿工作的進行有著極好影響，促進醫院與志愿者之間的聯系;基本滿意：志愿者對于該管理方法印象一般，對于志愿工作影響較好，有利于醫院與志愿者聯系;不滿意：志愿者對于該管理方法印象較差，對于志愿工作影響較差，不利于志愿者與醫院的聯系。

1.4 統計學方法

應用SPSS18.0統計學軟件進行數據分析，計數資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組管理效果比較

研究組志愿者短期效果的管理有效度優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組志愿者服務質量比較

研究組志愿者各項評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3 兩組志愿者滿意度比較

研究組志愿者滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

現代社會的發展，使得人類生活水平顯著提高，但是由于我國是人口大國，專業人才還相對缺乏，特別是醫療服務部門，引入醫療專業志愿者是必要的[10]。為了更加深入地貫徹落實黨的科學發展觀，從而推動醫療專業人員的志愿服務活動，促進醫院的進步與不斷發展，需要加強醫療專業志愿者的管理，但是，隨著社會發展以及互聯網的普及，使得常規的醫療專業志愿者管理模式有著很大局限，為了解決常規管理模式的局限性就引入了信息化手段，緊跟時代潮流[11]。而引入信息化手段的醫療專業志愿者管理模式效果更好、安全性更高。本研究結果顯示，兩組志愿者在進行不同的管理后，引入信息化手段后醫療專業志愿者的管理效果更好、安全性更高，研究組志愿者的有效率要明顯的高于對照組（P<0.05）。

由于醫療專業志愿者不是專業的醫務人員，他們對于志愿活動中的相關業務有著一定不足，這樣可能阻礙志愿服務的進程，影響醫院的發展與進步[12]。引入信息化手段在醫療專業志愿者的管理中能夠加強志愿者之間的相互交流，為志愿活動中的一些困難、疑問提供解決方法，隨著信息化手段進入醫療專業志愿者管理模式可以更好地服務病患，減小醫療志愿者與病患之間的隔閡，為病患進行更好的服務，從而提高醫療服務質量[13]。根據此次研究結果顯示，兩組志愿者在業務水平、服務態度、心理干預、健康宣教等服務質量中，研究組志愿者評分明顯高于對照組（P<0.05）。

將信息化手段引入醫療專業志愿者的管理中能夠提高管理手段的先進性，由于醫療服務志愿者大都是年輕群體，對于新型的事物更容易接受、更具有好感[14]。所以在常規管理模式下引入信息化手段可以增加志愿者的自由度，促進醫院的進步與發展，產生積極影響。而兩組志愿者中研究組醫療專業志愿者的滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。

本次調查結果顯示，引入信息化手段對醫療專業志愿者管理效果更好、安全性更高，研究組引入信息化手段的管理效果要好于對照組，能夠使得志愿者在業務水平、服務態度、心理干預、健康宣教等服務質量方面有著顯著提高，從而促進醫院的發展，研究組志愿者的滿意度也要遠高于對照組，所以對于醫療專業志愿者的管理效果好于常規管理方法。通過此次的研究結果，可以更好地對醫療專業志愿者進行管理。同時，需要注意同志愿者進行及時的溝通交流，注意及時的排解志愿者疑問及負面情緒，避免影響志愿者正常活動[15]。同時，還應當進行一定的專業培訓，以便于解決患者的一些基本問題。

綜上所述，對于醫療專業志愿者管理過程中發現引入信息化手段對于其管理效果更好、安全性更高，應當進一步進行推廣。

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（收稿日期：2019-01-19）