精心打造體驗式企業(yè)文化

姜勤

現(xiàn)在是注重體驗的時代。綠色發(fā)展、生態(tài)文明建設正改善國人對“美麗中國”的體驗；風生水起的電商平臺無不以改善用戶體驗為關注點；抖音的魅力源于其帶給參與者強烈的體驗感受。良好的體驗往往可以帶給參與者無比深刻、美好的印象，轉變人們對事物的觀念。改善體驗契合員工對快樂工作、美好生活的追求，是提升員工幸福感的用心之舉。竊以為，當今企業(yè)文化也進入了新的體驗時代。企業(yè)文化因體驗而獲得認知、認同，進而才有文化自覺。只有知行合一，企業(yè)文化才有生命力。而打造體驗式企業(yè)文化，對促進知行合一可以達到事半功倍的效果。中國輕工業(yè)品進出口集團有限公司（以下簡稱中輕公司）對打造體驗式企業(yè)文化進行了積極的探索和實踐。

感性認識：耳濡目染提升價值認同、文化歸屬

管理大師彼得·德魯克說過：管理是一種實踐，其本質不在“知”，而在于“行”。以體驗促實踐，以驗證出成就，是體驗式企業(yè)文化的關鍵所在。企業(yè)文化理念提煉形成后，由認知、認同到踐行，是一個漸進的發(fā)展過程，需要遵循這一規(guī)律，逐步由表及里、由淺入深，從增強員工的感性認識做起，通過耳濡目染，入腦入心，逐步提升價值認同和文化歸屬感。

做好“年、月、日”文章。“年”就是主題年。中輕公司2012年企業(yè)文化2.0版發(fā)布后，把 2014年確定為“美好中輕 美麗中輕”創(chuàng)建年，圍繞“美好使命、美好業(yè)績、美好環(huán)境、美好生活、美好心靈”開展了相關主題實踐活動，引導員工做“陽光中輕人 踐行核心價值觀”。2018年企業(yè)文化3.0工程是伴隨“質量中輕 幸福中輕”主題年而啟動的，把幸福企業(yè)建設與服務國家戰(zhàn)略和高質量發(fā)展結合起來，增強了員工的使命擔當意識。“月”就是“企業(yè)文化月”。自2009年以來，每年開展一次“企業(yè)文化月”活動，至今已舉辦了九屆。在啟動儀式上，由黨政主要領導登臺作企業(yè)文化主旨宣講或主題演講，發(fā)揮其精神導師的作用。“日”就是員工生日、紀念日和傳統(tǒng)節(jié)日。堅持在員工生日、母親節(jié)、婦女節(jié)及傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際送賀卡、蛋糕券、電影票及慰問品，持續(xù)不斷改善辦公環(huán)境、提高伙食質量，把關懷員工抓在日常，使員工切身體驗以人為本的文化氛圍。做好“年、月、日”文章，對突出企業(yè)文化建設的導向性、系統(tǒng)性、針對性效果顯著，是改善員工文化體驗、增強感性認識、提升價值認同的有效途徑和方式。

練好“唱、講、評”功夫。“唱”就是唱司歌。公司把重要的文化理念寫入《中輕之歌》，每日早晨8：30準時播發(fā)一遍，使員工在昂揚、激奮的旋律中開始一天的工作，并對文化理念耳熟能詳。“講”就是講故事。通過征集、編輯企業(yè)文化故事，開展“通用人故事”宣講以及“講故事、學榜樣、見行動”主題實踐活動，促進企業(yè)文化入腦入心入行。“評”就是績效考評。把企業(yè)文化工作細化為任務、量化為指標，通過動態(tài)積分、綜合考評，年底形成企業(yè)文化積分排名榜，并以此作為踐行企業(yè)文化先進單位和個人評選表彰的依據(jù)。同時，納入績效，與薪酬掛鉤。練好“唱、講、評”功夫，使企業(yè)文化由建設跨越到管理，把內化于心、外化于行和固化于制相統(tǒng)一，實現(xiàn)了質的提升。

建好“部、宣、娛”陣地。“部”就是基于興趣愛好成立的各種俱樂部，如太極、瑜伽、樂器、舞蹈、籃球、乒乓球、羽毛球、臺球、網(wǎng)球、攝影等俱樂部，這些群眾自治組織是幸福美好生活的踐行者、詮釋者，更是企業(yè)文化的宣傳隊、播種機。“宣”就是宣傳陣地。在中輕公司，從文化展示廳、展示墻、電子屏、櫥窗，到《中國輕工》內刊、“幸福中輕”微信公眾號、內外網(wǎng)，從有形到虛擬，宣傳陣地可謂無處不在。其中，2014年開通的微信公眾號，是較早開通的央企微信公眾號之一。這些輿論宣傳陣地，在傳播中輕聲音、講好中輕故事、塑造中輕形象、弘揚正能量方面發(fā)揮了重要引導作用。“娛”就是娛樂休閑陣地。公司打造了集多種功能于一體的“中輕文化中心”“老干部活動中心”兩個文娛休閑陣地，總面積1 200多平方米，關注員工精神文化需要，促進員工全面發(fā)展，使人文關懷不僅覆蓋在職員工，而且覆蓋到離退休員工。“部、宣、娛”陣地有制度規(guī)范，有資金支持，每周都有例行活動，員工可以根據(jù)自身興趣各取所需、自由參與，真正體現(xiàn)了文化體驗的群眾性、制度化、常態(tài)化，為員工內外兼修、全面發(fā)展創(chuàng)造了良好條件，使員工的體驗更加全面、深入、多元一體。

理性認識：潛移默化促進知行合一、文化自覺

企業(yè)文化要做到知行合一、以知促行，必須由感性認識上升到理性認識，由改善體驗到文化認知、認同，使企業(yè)文化所倡導的價值觀滲入員工的血液和骨髓，實現(xiàn)文化自覺。

一是常修“學、信、用”功課。“學”就是學習型組織建設。美國管理學者威廉·大衛(wèi)指出，管理文化的核心是使員工關心企業(yè)。欲使員工關心企業(yè)，必須把工作中的人力當“人”來看待，即要關注員工的成長成才和全面發(fā)展。基于此，中輕公司打造了“中輕大講堂”這一學習平臺，自2009年創(chuàng)辦以來，已舉辦了200多期培訓，受訓人員超過18 000人次。同時，根據(jù)工作需要，外派各層面干部員工脫產(chǎn)學習已成為常態(tài)。員工培訓納入員工職業(yè)素養(yǎng)提升工程，結合人才戰(zhàn)略統(tǒng)籌推進。“信”就是開展理想信念教育，這成為中輕員工的必修課、常修課。黨員通過“不忘初心 牢記使命”主題教育、集中輪訓及“三會一課”“主題黨日”等形式開展信仰之修，團員青年通過“青年大學習” “青春心向黨 建功新時代” 主題團日等形式增強聽黨話、跟黨走的決心和信念。引導黨員干部和員工在學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神上下功夫，把學習成效轉化為轉型發(fā)展的動力。“用”就是在學用結合、成果轉化上下功夫，把理想信念教育與文化理念引領有機結合，把踐行核心價值觀與“做陽光中輕人”有機結合，注重發(fā)揮企業(yè)文化理念的導向和凝聚作用，無論在征集意見過程中還是文化理念的表述上，無不體現(xiàn)出對員工的尊重和關愛，注重不斷改善員工的體驗，這是全面、深入推進體驗式企業(yè)文化建設的重要前提，也是關鍵一環(huán)。中輕公司企業(yè)文化理念體系從2004年的1.0版到2012年的2.0版，再到2018年的3.0版，無不體現(xiàn)了人本管理思想。企業(yè)文化1.0版提出了“員工為重、客戶為尊、服務社會”的企業(yè)宗旨。員工被擺在首位。內在邏輯是：只有先讓員工滿意，才能讓客戶滿意，進而服務好社會。企業(yè)文化2.0版提出“快樂工作、精彩生活”的人文理念、“因你更精彩”的人才理念，彰顯濃郁的人文色彩和時代特色。企業(yè)文化3.0版以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，明確了新時代企業(yè)的新使命即“為國家做貢獻、 為企業(yè)謀發(fā)展、為員工謀幸福”、新企業(yè)精神即“奮斗拼搏 幸福生活”，以創(chuàng)造員工幸福美好生活為出發(fā)點和落腳點，回到了以員工為重的原點，使員工信守、踐行企業(yè)文化理念成為習慣和自覺。

二是做好“育、選、勵”工作。“育”就是樹人育人，被中輕公司納入三年滾動發(fā)展規(guī)劃和五年發(fā)展規(guī)劃，擺在戰(zhàn)略高度予以重點推進，在執(zhí)行《中國通用集團2018—2022教育培訓規(guī)劃》基礎上，有針對性地加大干部培養(yǎng)力度和人才梯隊建設。“選”就是選人用人，樹立忠誠擔當干凈、重實干重實績的選用導向，堅持按制度和流程辦事，堅持好干部標準和國企領導人員20字要求，突出政治標準，使“想干事、能干事、干成事”的人得到重用，堅決杜絕和防范“帶病提拔”“帶帽提拔”及選人用人上的不正之風，形成風清氣正的內部生態(tài)。“勵”就是激勵到位，在通過創(chuàng)先爭優(yōu)營造比學趕幫超氛圍、發(fā)揚奮斗拼搏精神的同時，堅持工效掛鉤原則，以貢獻論英雄，堅決糾正和防范唯資歷、唯學歷、唯關系的錯誤傾向，體現(xiàn)出公開公平公正。在中輕公司，因業(yè)績優(yōu)異參與持股，每年平均分紅在百萬元以上的員工大有人在。忠誠擔當干凈、重實干重實績的選人用人導向已深入人心。

三是常練“樂、美、疏”之功。“樂”就是倡導“快樂工作 精彩生活”，因為快樂的員工是先進生產(chǎn)力的重要因素。哈佛大學最受歡迎的課程《積極心理學》主講教授肖恩·埃科爾說：“幸福的員工是組織最重要的資產(chǎn)，企業(yè)最大的優(yōu)勢就是幸福且敬業(yè)的員工。”體驗式企業(yè)文化不在于感覺或情感上的一時觸動，其實質在于借助常態(tài)化的機制和生動活潑的形式，培育幸福且敬業(yè)的員工，形成快樂生產(chǎn)力。這是企業(yè)真正需要的。在中輕公司，常常能看到黨政主要領導與員工打成一片，共同參與各項文化體育活動。尤其是2019年新春前夕，當全體領導班子成員身著廚師行頭，下廚房親手搟面做鹵一陣忙碌后，把一碗碗熱氣騰騰的雞蛋西紅柿面端給所有員工就餐時，帶給員工的是何等的體驗？！這時，相信大家一定體會到了什么是“幸福中輕人”。“美”就是倡導共建“美好中輕 美麗中輕”，前者強調內在美，后者強調外在美，通過“五美”（美好使命、美好業(yè)績、美好環(huán)境、美好生活、美好心靈）塑造新時代央企新形象、中輕人新面貌，奉獻“美麗中國”和中國夢偉大構想。“疏”就是注重人文關懷和心理疏導，在關注員工身體健康、實施補充醫(yī)療保險計劃和健康顧問計劃、開展“健康中國·幸福職工”健康科普巡講等活動的同時，全面導入員工幫助計劃（EAP），關注員工職業(yè)心理健康，使體驗式企業(yè)文化建設由表及里、引向縱深，達到春風化雨、潤物無聲的效果。自2014年中輕公司導入EAP以來，建立了EAP專員隊伍，先后以“陽春從‘心開始”“暖春·分享”等為主題開展心理咨詢、集體輔導、7×24小時熱線、情商培養(yǎng)、“現(xiàn)代辦公室健康”系列培訓活動，引導員工積極培育“美好心靈”，練就強大內心，提升心理資本。同時，不斷改善員工福利待遇，自2012年起就啟動了企業(yè)年金計劃，消除了員工后顧之憂，使員工與企業(yè)之間達成的心理契約更加牢固。調查顯示，中輕公司員工2018年整體心理健康水平（17.33分）與往年相比有大幅上升，與2014年心理健康總均分（16.64分）、2015年水平（16.7分）和2017年水平（16.61分）相比，心理健康水平接近大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最佳雇主一般心理健康平均值（17.47分）。心理健康很好水平的員工比例4年來持續(xù)上升。對比每種水平員工的比例發(fā)現(xiàn)，2018年心理健康很好的員工比例明顯上升，偏低和嚴重的員工比例明顯下降。員工心理健康狀態(tài)在向好的方向發(fā)展。今后，中輕公司還將把EAP導入員工招聘培訓、干部選拔任用以及黨建工作之中，使EAP在促進管理提升、增強企業(yè)凝聚力方面發(fā)揮越來越重要的作用。

文化體驗：既重形式更重實效

打造體驗式企業(yè)文化是中輕公司為適應新時期新形勢新要求的經(jīng)營之道。企業(yè)文化建設不是做表面文章，而需要靜水深流，在潤物無聲、潛移默化中達到理想的效果。換言之，當傳統(tǒng)意義上的宣傳貫徹手段收效甚微時，就迫切需要在工作機制和方式方法上創(chuàng)新突破。縱觀中輕公司的實踐，不難發(fā)現(xiàn)，體驗式企業(yè)文化建設已取得以下三點突出效果：

一是促進了員工的文化自覺、文化自信、文化自強。通過豐富員工的文化體驗，實現(xiàn)了以體驗促認同、以認同促自覺、以自覺促自信自強的目的。廣大干部員工對中輕文化都有著清晰的認知，有著發(fā)自內心的認同和覺悟。大家無不以中輕公司充滿人文關懷、風清氣正的企業(yè)文化而自豪。即使離職多年的員工，也仍然對公司文化氛圍充滿眷念之情。

二是增強了企業(yè)抵御風險的能力。前兩年，大宗商品行情震蕩下行，中輕公司主營業(yè)務經(jīng)營遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。2016年因個別子公司違規(guī)放賬發(fā)生風險事件，導致公司經(jīng)營一度出現(xiàn)虧損、員工薪酬下調，發(fā)展遇到了困境。但是，中輕人沒有被逆境嚇倒，也沒有因為降薪而抱怨，而是凝心聚力、奮力拼搏，僅僅用了一年，在2017年就實現(xiàn)了企穩(wěn)回升、扭虧為盈，2018年經(jīng)營全面向好，員工薪酬水平得到了恢復性調整，福利待遇有了新改善，當前員工士氣高昂、豪情滿懷，正以蓬勃朝氣、昂揚銳氣投身轉型升級的新征程。公司遭遇風險后能夠迅速企穩(wěn)回升，充分表明公司抵御風險的能力不斷增強。

三是增強了企業(yè)文化軟實力。廣大干部員工因體驗而認同企業(yè)文化，表現(xiàn)出文化上的自覺自信自強，涓涓細流匯成河，說的就是企業(yè)的文化軟實力。這種能力一旦形成，就是偷不走、拆不散、學不去的。

鑒于中輕公司在打造體驗式企業(yè)文化方面所取得的成績，2013年，中輕公司榮獲“中央企業(yè)企業(yè)文化示范單位”稱號，是首批獲此殊榮的30家央企之一。在榮獲“全國文明單位”“全國模范職工之家”“首都文明單位”稱號后，2016年又獲得“全國模范職工之家紅旗單位”，是30家獲此殊榮的唯一央企。2017年，公司被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。2018年，被中國文化管理協(xié)會授予“改革開放40周年企業(yè)文化建設標桿單位”稱號。這一系列殊榮是對中輕公司長期堅持開展體驗式企業(yè)文化建設的充分肯定。中輕公司將以終為始，不斷總結反思，與時俱進，堅定走文化自覺、文化自信、文化自強之路，不斷追求企業(yè)文化建設和管理的新境界。