QCC管理工具在急診護理管理工作中的應用價值探討

楊曉麗

【摘 要】目的：研究急診科通過QCC管理工具予以護理管理的效果與價值。方法：選擇72例我院急診患者，納入時間為2018年1月至2019年1月，采用奇偶法將其分為實驗組與參照組，每組均36例。其中參照組采用常規護理管理模式，實驗組行QCC管理形式，對比2組患者護理不良事件情況及護理滿意程度。結果：與參照組（30.56%）相比，實驗組非計劃性拔管、墜床、藥品管理失誤、緊急事件處理不當等不良事件發生比例（8.33%）較低，實驗組急診護理滿意程度（94.44%）與參照組（75.00%）相比較高，組間呈現明顯差異（P<0.05）。結論：急診中采用QCC管理工具實施護理管理，其臨床應用意義顯著，在降低急診護理不良事件方面效果確切，應予以臨床推廣。

【關鍵詞】急診;護理管理;QCC管理工具

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）06-03--01

急診科護理工作強度及難度與其他科室相比較高，臨床中護理服務質量、護理效果及安全性均與患者的生命安全具有顯著聯系[1]。QCC是當前臨床護理管理中的先進工具及措施，通過QCC能夠有效提升護理效率，適用于當前護理人力資源緊張的局面，在改善護患關系方面起到了重要作用。鑒于此，本研究對急診護理管理實施QCC管理措施，對其應用價值加以探討。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2018年1月至2019年1月我院急診患者72例，采用奇偶法將其分為實驗組（n=36）與參照組（n=36）。男性急診患者42例，女性患者30例。最小年齡18周歲，最大年齡62周歲，中位年齡（35.62±13.55）周歲。2組患者年齡、性別統計分析無差異（P>0.05），具備可比性。納入標準：（1）患者及其家屬了解本研究內容，自愿參與;（2）認知能力正常。排除標準：（1）急診期間死亡;（2）精神類疾病。

1.2 方法

參照組采用常規護理管理模式，根據急診科室護理管理規范實施護理。實驗組行QCC管理形式，以急診科護理人員為成員，組建“康復圈”，針對臨床急診科臨床護理相關問題及情況予以分析，并納入臨床醫師共同研究護理優化措施，并按照實際情況制定優化護理模式[2]。針對急診病房環境、意外處理、基礎護理、健康教育、專業護理、心理干預等相關內容均予以全面改善，完善其臨床護理工作。將護理相關模式及方法貫徹到實際崗位之中，并酌急診科護理人力資源情況合理分配護理工作。

1.3 觀察指標

護理滿意度采用《護理滿意度調查表》予以評價：滿意：≥8分;一般：6-7分;不滿意：≤5分。記錄患者急診期間并發癥情況，包括非計劃性拔管、墜床、藥品管理失誤、緊急事件處理不當等。

1.4 統計學分析

本研究72例急診患者相關數據錄入SPSS 19.0軟件之中，實驗組與參照組急診護理滿意程度及非計劃性拔管、墜床、藥品管理失誤、緊急事件處理不當等不良事件發生情況行X2檢驗，采用（n%）表示。差異性通過P<0.05為校準基線，對本研究的統計學意義加以判斷。

2 結果

2.1 急診患者護理不良事件情況比較

對比實驗組與參照組急診護理不良事件情況數據（見表1），實驗組非計劃性拔管、墜床、藥品管理失誤、緊急事件處理不當等不良事件發生比例（8.33%）低于參照組（30.56%），兩者差異明顯（P<0.05）。

2.2 急診患者護理滿意程度比較

對比實驗組與參照組急診護理滿意程度情況（見表2），實驗組急診護理滿意程度（94.44%）高于參照組（75.00%），兩者差異明顯（P<0.05）。

3 討論

QCC管理全稱Quality Control Circle，即品管圈管理形式，是企業質量管理的重要工具之一，現階段廣泛應用于醫療領域之中，QCC通過全體成員集思廣益的形式開展活動，是解決急診科護理工作管理及文化等多方面問題的新興措施[3]。QCC護理管理模式依托于醫護人員自身能力，以提升護理管理質量為主要目標，在多科室護理之中均得以廣泛應用。QCC管理工具是臨床醫護人員自發構成的管理小組，其管理模式重視成員之間的互動，故能夠帶動急診科普通護理人員的積極性與自主性，QCC將科學護理管理模式與人性管理相互結果，成為改善急診護理質量的重要措施，提升護理人員的科學化與合理化，QCC管理工具可降低臨床中急診患者不良護理事件發生比例。

綜上所述，本研究對急診科護理管理措施予以分析，合理應用QCC管理工具開展護理管理工作，研究結果表明，通過QCC管理形式優化后，患者護理滿意度得以顯著提升，并降低臨床不良事件發生率，因此，QCC管理工具在急診護理管理方面具有臨床推廣及應用的優勢。

參考文獻

吳丹，朱雪理.護理品管圈活動在降低急診留觀患者風險發生率及提高護士綜合素質中的作用[J].中國實用醫藥，2017（22）.

張麗琴，孫蝶麗，潘妹，等.QCC模式在降低血液透析患者高鉀血癥發生率中的應用[J].國際醫藥衛生導報，2017，27（13）：2110.

鄒梅，何秀芝，李歡，等.品管圈（QCC）在護理管理中的應用現狀與效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017（29）.