危機管理在口腔門診護理管理中的應用研究

劉智銀

【摘 要】目的 探討危機管理在口腔門診護理管理中的應用價值。方法 統計并篩選2017年12月-2018年12月入住我院符合納入標準的病患122例，并將研究對象隨機分為研究組和對照組，分別給予常規護理方案和危機管理護理方案。觀察對比護理后不良事件的發生情況，患者及其家屬對此次護理的滿意程度，并統計分析這些指標結果是否有差異性。結果 較對照組，研究組的不良事件發生例數少，病患和家屬對此次護理的滿意程度較高，P<0.05，差異有統計學意義。結論 對口腔門診病患實施危機管理的護理方案可有效減少不良事件的發生，促進患者康復，值得在臨床上推廣。

【關鍵詞】危機管理;口腔門診;護理管理

【中圖分類號】R473.78【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）06-03--01

人們生活水平的提高使得人們更加關注自身的健康狀況，尤其是以往被人們忽視的口腔健康問題。醫院口腔門診的每日接診量多，但因醫院的護理人員有限，導致護理工作質量下降、工作效率低，出現一些不良事件[1～2]。這就加劇了緊張的醫患關系，加深了醫患矛盾，因此需要改變護理方案以提升護理質量，緩解醫患間的關系。本次實驗主要研究危機管理在口腔門診護理管理中的應用，具體報道如下。

1 臨床資料

1.1 一般資料? ? 將我院2017年12月-2018年12月間符合納入標準的122例研究對象隨機分為研究組和對照組。納入標準：經病患和家屬同意，簽署知情同意書，在我院口腔門診就診。排除標準：重要臟器損傷，合并其他疾病的，精神障礙或認知障礙等不配合醫生的患者等。研究組的61例研究對象中，男33例，女28例;平均年齡（29.2±11.6）歲;平均病程（10.5±4.2）天。對照組的61例研究對象中，男36例，女25例;平均年齡（28.9±10.8）歲;平均病程（11.6±5.8）天。對比兩組患者的一般資料（性別、年齡、病程等）發現差異有可比性，P>0.05，可在同一基線上進行比較。

1.2 方法? ? 對照組研究對象給予常規護理方案，即做好接待工作、進行病情詢問、收好掛號單、就診引導等。研究組病患給予危機管理的護理方案，具體如下：

（1）我院口腔病患人數較多，且病況不一，因此需護理人員具有較強的職業素養和業務能力，病完善危機管理體系。首先要組建危機管理團隊，選取我院口腔科的護士長作為組長，在一線接待崗位中具有1年以上工作經驗的護理人員若干進行就診配合、消毒殺菌和分診處理等工作。（2）護理人員組具有較強的心理素質以應對危機事件發生，降低危機的危害。即定期對小組人員進行危機意識培訓或參加相關講座，并進行考核，觀察小組人員對知識的掌握情況。（3）規范管理模式，嚴格按照相關操作規范實施操作，以提高護理質量。小組人員間不定期進行相關經驗交流，相互學習護理經驗，提高默契度。（4）小組人員在接診時，要快速了解病患的基本情況，并確認疾病類型，快速進行分診，及時安排就診科室;當病患及其家屬存在問題時，及時進行溝通，提升好感度和信任。（5）出現危機事件時，冷靜處理、集束疏散家屬及其他病患，保證正常工作有序進行。

1.3 觀察指標及評標標準? ? 記錄此次護理過程中出現的不良事件（護理投訴、護理差錯、職業暴露、醫源性感染、器材丟失）。患者和家屬于出院時填寫醫院自制的統計對此次治護的滿意程度的調察問卷，滿分100分，非常滿意（>90分），比較滿意（76～90分），滿意60～75分），不滿意（<60分）。滿意率=100%-不滿意率。

1.4 統計學處理 采用 SPSS 19.0軟件對其結果進行處理。計量資料以（）表示，t檢驗。計數資料（%）表示，χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 統計兩組出現不良事件結果的差異性

較對照組，研究組在治護過程中出現不良事件的例數少，P<0.05，差異有統計學意義，詳見表1。

2.2 記錄兩組患者和家屬對此次治護的滿意程度是否存在差異，并進行統計學分析。較對照組，研究組患者及其家屬對此次治護的不滿意例數少，差異顯著，P<0.05，有統計學意義，詳見表2。

3 討論

危機管理是分析潛在危機并進行潛在危機管理的新型管理模式，做好危機管理在一定程度上可降低不良事件的發生，提高護理人員的護理質量，緩和醫患矛盾，降低醫療糾紛[3]。本次實驗中，采用科學合理的體系進行工作指導，危機培訓及考核增強了護理人員的危機意識，醫患之間的良好溝通降低了糾紛的發生[4]。

就本次實驗結果而言，較對照組，研究組在治護過程中出現不良事件的例數少，研究組患者及其家屬對此次治護的不滿意例數少，差異顯著，P<0.05，差異有統計學意義。這些指標結果說明危機管理護理方案降低了不良事件發生，環節了醫患間的關系。

綜上所述，在口腔門診實施危機管理護理方案減少了不良事件的發生情況，價值高，值得在臨床上推廣。但因本次實驗的樣本量小，需要做多次大樣本實驗進一步探究危機管理護理方案在口腔門診中的優缺點及應用價值。

參考文獻

盧東文.兒童口腔門診各環節管理在優質護理服務中的應用[J].全科口腔醫學電子雜志.2019，6（05）：102+109.

劉琳，陳守會，焦慧勤.口腔門診護士信息化績效管理方案的制訂及應用[J].中華護理雜志.2019，54（01）：80-84.

雷穎，賈麗琴.危機管理在口腔門診護理管理中的應用探討[J].全科口腔醫學電子雜志.2019，6（02）：147-148.

陳琳烽.危機管理在口腔門診護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志.2018，11（27）：146-147.