物流企業O2O應用模式發展探究

文/趙 影 梁志華

O2O 即Online To Offline（線上到線下），是指通過互聯網整合配置線上、線下市場資源，促進商業貿易的新型電子商務交易模式。

O2O 模式在電子商務企業和互聯網企業的應用十分廣泛，如團購網、外賣網等，較早實現了線上購買消費、線下享受服務的互動體驗式消費模式。近兩年O2O模式的發展非常迅速，而這種方式也逐漸成為了物流企業變革和發展的新方向。

一、物流企業O2O應用模式現狀

根據業務的來源渠道不同，現代物流企業可以分為平臺型物流企業、第三方物流企業和自營型物流企業。由于不同類型物流企業的服務對象和運作模式存在差異，企業O2O的應用模式也不相同。

1.平臺型物流企業

O2O應用模式是物流發展必經之路，不同類型物流企業應結合自身實際制定發展策略

平臺型物流企業是指在兩個或兩個以上物流群體中通過對物流資源的整合獲取利益。平臺型物流企業可以分為以物流園區為主和以信息平臺為主，如天地匯和“貨運滴滴”，主要形式包括公路貨運平臺和物流眾包。在O2O模式下，供需通過線上平臺的“中介”作用使其可視化，托運人和承運人可通過網絡直接交易，實現有限資源自發地合理配置，以及對社會閑散資源的集結和利用。平臺通過線上營銷吸引更多客戶和加盟企業，依靠移動端APP軟件鏈接客戶。O2O模式使物流過程可視化，平臺管理人員可以對物流全程進行實時監控，提高服務質量。

表1：不同類型物流企業O2O模式應用比較

2.第三方物流企業

第三方物流企業是為供方與需方完成物流服務的物流企業。其本身擁有用來提供物流服務的資源，并且利用自身的專業化和規模化，降低物流成本，提供全面優質的服務。在O2O模式下，第三方物流企業主要通過設立官方網站或與電商平臺合作，在線上進行宣傳推廣、設備出租和籌集資金，使客戶可以通過網站預約服務、查詢物流動態并對物流服務做出評價，實現線下數據轉移到線上處理。此外，第三方物流企業可以利用大數據平臺，把線上和線下客戶的利益進行連接，對自身物流倉庫、運輸時間和方式等進行改革，依據客戶提供的信息提供合理的解決方案。

3.自營型物流企業

自營型物流企業指企業根據自身經營活動的需要，自行組建物流系統為本企業提供物流服務的企業。自營型物流企業的O2O模式主要應用于傳統零售企業和電子商務企業。如大型連鎖超市通過線上大數據收集各區域分店位置信息和倉儲信息實現合理的倉儲調度，為倉儲中心科學選址，規劃最優運輸及配送線路。此外，如京東這類電子商務企業，通過O2O模式實現自營倉儲、運輸、配送等環節的線上信息共享和大數據分析優化，改進物流效率。目前也涌現出很多O2O外賣配送服務平臺，如趣活美食送通過自建物流團隊為廣大消費者提供特色美食和餐廳外賣服務。

二、三種類型物流企業O2O應用模式的比較

O2O模式在三種類型物流企業的應用中存在較大差異：平臺型物流企業側重于運作模式、資源整合方式的改進；第三方物流企業側重于企業管理，特別是客戶管理的優化，并且對跨界電商等新模式不斷進行嘗試；自營型物流企業主要側重提高管理水平，提供優質服務。表1為三種類型物流企業O2O模式的應用比較。

三、物流企業O2O應用模式的發展對策

1.平臺型物流企業整合優勢物流資源，加強平臺合作

在O2O模式中，平臺型物流企業往往都是輕資產運作模式，通過線上將貨主與社會物流資源進行對接，而往往由于信任危機，貨主傾向于選擇自己熟悉的物流品牌，對不熟悉的物流公司或個人的服務質量缺乏信賴，因此不愿意對使用信息平臺做出嘗試。針對這個問題，平臺型物流企業可以說服客戶信任的第三方物流企業加盟，使原有的線下直接交易轉變為通過平臺線上完成，再以第三方物流企業的加盟吸引潛在用戶試用平臺，逐漸成熟后再引入缺乏標準的社會資源。同時，建立服務標準和監管機制，對引入的第三方物流公司和社會閑散物流資源嚴格考核，在平臺上建立一套完整的客戶評價系統，針對物流服務質量進行評價，增加平臺優勢。

此外，針對平臺流量不足無法形成規模優勢的問題，也可以通過平臺間的協作實現資源共享，利益共贏。

2.第三方物流企業應注重客戶管理和特色經營

在O2O模式中，第三方物流企業實現了線上營銷和信息的高效處理，但是與傳統線下第三方物流企業相比，應更加重視維護自身的線上服務平臺，加強線上訂單的響應速度，提高服務質量，注重營銷效果，打造高品牌價值，結合企業的發展戰略建立客戶管理系統，增加客戶忠誠度和黏性。同時，應該開展特色物流建設，嘗試跨界電商，可以借助O2O模式先從小范圍的物流服務開始，找準市場缺口，走出與專業電商不同的特色之路，打造品牌效應，逐漸擴大市場規模，成為行業標桿。

3.自營型物流企業應加強自身系統優化和逆向物流發展

在O2O模式中，自營型物流企業加強了對自身物流管理的可控性，實現了有效的線上引流線下服務，盡管初始投資增加了企業的運營壓力，但是企業更要關注物流運作的整體優化，實現低成本高效益。企業要系統性地考慮物流各個環節的優化，以免顧此失彼降低總利潤，可以通過優化網點和精簡機構，避免盲目擴大規模造成資金浪費。同時，企業應充分利用O2O模式的優勢，發展逆向物流。例如在產品回收中，可以將返程車輛與回收產品進行匹配，由返程車輛運輸回收產品或問題產品，不但可以增加設備利用率，也減少了企業額外的設備和資金投入。

四、結論

O2O應用模式是物流發展必經之路，不同類型物流企業應結合自身實際制定發展策略。本文分別對三種物流企業O2O應用模式進行分析并提出發展建議。