企業人力資源規劃難題和治理辦法

楊成

[摘要]隨著人力資源規劃為越來越多的企業所接受，越來越多的專家專注于該領域的研究，從不同的角度對其進行決策研究、理論研究、風險研究。認真閱讀了各種文獻資料，參考了眾多專家研究成果的基礎上，希望能更清晰更系統的分析人力資源規劃中的風險及解決方案。所以本文是在對百聯浙江企業有限公司招聘規劃項目為例將完整的人力資源規劃操作流程進行系統梳理，然后根據此流程進行全面風險分析，將風險分為規劃決策風險、規劃商選擇風險、規劃實施風險、規劃退出風險以及外部環境風險，針對特定的風險類別提出切實可行的解決方案。

[關鍵詞]人力資源規劃 規劃流程 規劃風險 風險規避

一、企業人力資源規劃現狀

（一）公司簡介

上海奧特萊斯品牌直銷廣場有限公司經營的百聯企業廣場（上?！で嗥郑┦且凿N售國際國內著名品牌折扣商品為主，集購物、休閑和旅游為一體，體現國際化、現代化、時尚化的大型購物廣場，秉著“品牌是經營之魂，折扣是經營之道，服務是經營之本”的文化理念，吸引著廣大消費者慕名而來。百聯企業廣場（上海？青浦）坐落于滬青平高速公路趙巷出口處200米，南靠佘山國家旅游度假區，西臨淀山湖、朱家角、周莊等著名江南水鄉風景區，距市中心人民廣場26公里，車程僅30-40分鐘。廣場地處滬渝高速、沈海高速、京滬高速和滬昆高速路網中央，優越的交通位置極大地方便了本市及江浙兩省的消費者前來休閑購物。廣場內國際品牌匯聚度之高已躋身同行百聯企業廣場（上海c青浦）提供給顧客的是貨真價實的國際名品、令人驚喜的折扣低價和輕松舒適的消費環境。帶著合作伙伴的期望，承載著廣大消費者的厚愛，百聯企業廣場（上海？青浦）將全力打造現代時尚的休閑購物天堂，以一流的品牌、優質的服務、優雅的環境迎接世界各地的消費者。

（二）企業人力資源規劃現狀分析

在規劃決策階段主要的工作內容就是判斷是否規劃，以及分析企業人力資源各職能的重要性，分析哪些是關乎企業戰略的核心職能，哪些是可以規劃的無關緊要的純事務性工作。確定規劃后就需要選擇規劃商，由于國內市場不夠規范，是繼續規劃還是由公司人力資源部門接手？還要十分關注退出階段會出現的信息安全問題。退出并不表示規劃操作結束，還有很重要的一個步驟

項目評估，評定規劃項目的績效，分析優劣勢，確定該醒目規劃的必要性。為了更好的對項目進行評估，最好能設定績效評估方案，細化評估指標。

二、企業人力資源規劃風險及成因

在整個人力資源規劃過程中，規劃企業毫無疑問承擔著最大的風險。規劃企業將自身的部分或全部人力資源業務規劃給第三方，其規劃活動的效果將會直接影響規劃企業的經營效益。本文主要結合企業有限公司的案例，根據人力資源規劃的整個業務操作流程研究規劃企業可能承擔的各種風險。

（一）規劃決策風險

企業人力資源部暫時負責的只有1人，卻要負責所有人力資源相關工作，當年3000人的招聘任務不僅任務量大的驚人而且時間又緊迫的很，直接影響開張進程和招商進度。將招聘規劃是一個很好的方案，但到底要不要規劃還需要慎重的分析考慮。若該招聘項目涉及企業的核心競爭力，那規劃決策就會帶來不可估量的危害;若該項目規劃成本大的驚人，那規劃決策就可能給企業的經營成本帶來很大壓力，甚至可能影響企業正常運轉。并對規劃項目進行界定。富有規劃工作經驗的人力資源經理和顧問們認為，有些人力資源職能可以有效地規劃出去，對企業或者是企業的人力資源幾乎都沒有什么不良影響，但有些人力資源職能如果采取規劃的話就不利于人力資源或企業的發展（何淑明，2005）。

（二）規劃商選擇風險

目前國內人力資源規劃服務商數目眾多，由于行業的進入門檻低，人力咨詢管理公司、獵頭公司可謂遍地開花。企業再挑選第三方服務商時就碰到了這個問題，杭州地區就有200多家此類公司，有世界頂級的服務商，也有一個人一臺電腦的服務商，水平參差不齊。因此在選擇承包商選擇過程中會面臨很多的風險，本文總結為如下三種。由于規劃商對自己真實情況的刻意隱瞞，規劃企業很難了解其真實水平，沒有挑選最合適的規劃商。這種信息的不對稱，很容易造成規劃企業的決策失誤，給企業帶來風險。

（三）規劃實施風險

規劃企業將一項或幾項人力資源活動規劃給第三方機構，但因為只是合作關系，并非隸屬關系，規劃企業對規劃項目的操作缺乏監督和控制，加上規劃服務商本身可能存在的不實宣傳，不良信譽和不當操作都會給規劃企業的規劃行為帶來風險。但是目前我國對規劃的相關法律法規建設并不完善，在實際操作過程中也并不能起到很大的作用（楊潔，2005）。有些不規范的公司，在利益的驅使下有意將規劃企業的相關信息透露給其競爭對手，規劃項目操作的不規范如將企業的招聘計劃、薪酬待遇透露給其競爭對手，致使競爭對手采取相應措施給規劃企業造成巨大的影響和損失。還有一些規劃服務商因經營不善倒閉或者是管理不當導致無意的將規劃企業的信息披露都會給規劃企業的經營管理帶來很大的風險。

三、企業人力資源規劃風險防范策略

人力資源規劃風險規避：企業在將人力資源職能規劃給第三方規劃服務商過程中會面臨很多的風險，如何通過自身的一些努力盡可能的規避風險。

（一）重新定義人力資源管理部門的角色和職能

企業本身人力資源相關工作人員暫時只有一位，也不是非常專業，當企業已經確定將人力資源職能規劃后，該部門就應該重新定義部門的角色和工作重點，在向專業的人力資源規劃服務商的專業人員學習的同時，不斷提升自身的專業素質，提高部門管理水平，，從管理“瑣事”轉變為“要事”，從事務型部門轉變為戰略性部門，從企業的執行性部門轉變為企業戰略伙伴。由于中國的人力資源起步比較晚，人力資源規劃又是近幾年才興起，很多企業的人力資源工作者都不是專業出身，缺乏專門知識和技能，急需提高。

（二）制定科學合理的人力資源規劃決策

確定將招聘項目規劃確實是企業經過仔細分析現實情況作出的決定，也只有這樣才能做出更科學合理的決策。因為招聘的進度直接決定了開張進程和招商進度，而且招聘人員主要是促銷員和基層商場管理人員，及怎么規劃等基本問題都應該在作規劃決策前分析清楚。認真研究企業現狀及發展潛力，區分核心業務以及非核心業務，仔細核算規劃成本，分析規劃效益。

企業規劃了至少一項或一項以上人力資源職能活動。與大多數其他種類的規劃項目不同，較小的企業與較大的企業相比更可能采用人力資源規劃的做法（在人力資源規劃方面，500人以下的企業占81%;而在其他規劃項目方面，其他企業占69%）。規劃合同一般是短期的，58%的企業用一年期合同，只有20%的企業用三年或三年以上的合同。

（三）挑選最合適的規劃商

企業對降低規劃商帶來的風險的操作方法還是非常不錯的，首先通過規劃商介紹、同行介紹挑選了幾家備選商，然后對這幾家的相關資料進行全面信息搜集，并進行實地考察評估，最終才確定選擇易才集團杭州分公司。該公司是易才集團在杭州的下屬公司，目前服務群體有2萬多人，且80%左右是營業員和導購，與杭州大廈、銀泰百貨、杭州百大等知名百貨公司都有成功合作經驗，對該群體的招聘有系統成熟的操作流程，綜合考慮是一個比較理想的規劃商。企業可以考慮同時使用多個規劃商，這樣可以避免單一規劃商操控規劃價格而引發的問題，也可以在規劃商服務失敗的時候，應用應急支持機制。而且盡可能的選擇熟悉的合作過的規劃商，可以一定程度防止企業信息的外露，對規劃項目的服務質量也更有把握。同時也要充分考慮規劃商的企業文化，評估是否會與規劃企業文化起沖突。

四、結束語

本文根據規劃的操作流程對可能的風險進行了一個比較系統的梳理，將規劃流程分為5個階段，規劃決策階段、規劃商選擇階段、規劃實施階段、規劃退出階段和規劃評估階段，這5個階段涵蓋了一般規劃的所有操作步驟。通過這5個階段的操作流程步驟，將可能的風險進行統一整理，并提出針對性的解決方案，在進行系統歸納的同時結合了企業招聘規劃的案例，對進行人力資源規劃項目的企業具有一定的參考價值。若企業有規劃的計劃，可以根據本文對自己的規劃流程進行分析，對可能的風險進行預防;若已經有人力資源部分職能規劃出去，則可以根據本文對本公司的規劃項目進行風險評估，對存在的風險可以參考針對性的解決策略及時解決。遺憾的是沒有構建相應的風險測評模型，又因缺乏豐富的實際操作經驗和理論基礎，本文存在很多需要改進的不足之處。