探析企業人力資源管理外包的有效途徑

陳曉婧

摘 要：有效科學的企業人力資源管理可以有效的促進企業管理水平的提升，增加員工的積極性，加強企業的凝聚力，企業的市場競爭力提升。如果企業人力資源管理水平落后就會影響企業的正常發展，因此，可以選擇人力資源管理外包，不僅降低的企業管理成本，還能提升企業的人力資源管理效果，促進企業又快又好的發展。但是，目前企業人力資源管理外包仍然存在許多問題，外包業務并不成熟，也仍然會存在各種問題導致服務效果不好，筆者將就這些問題進行深入探討和研究。

關鍵詞：企業;人力資源外包;解決策略

一、企業人力資源管理外包存在的問題分析

（一）企業自身人力資源管理實力問題

企業自身人力資源管理實力是導致問題的主要根源，由于自身管理水平差，導致就算把管理進行外包也不能進行很好的監督作用。外包企業很可能管理松懈，使得外包業務質量大大降低。使得企業的外包業務漏洞百出，沒有起到實際的效果。

1.人力資源外包業務成本核算出現差錯

企業人力資源管理外包的目的是為了節約企業的管理成本，實現效益最大化的作用。但是由于許多外包業務核算過程中，企業核算不精確導致成本忽略，如打造與外包方的關系投入、情感投入以及獲得的員工幸福感反饋等。這些精神成本對企業凝聚力具有重要作用。企業將其忽略必然會對企業自身的成長不利。

2.企業對外包企業的拿捏不準確

企業人力資源管理外包之前必須對外包企業進行分析和調查，充分了解外包企業的優點和缺點，以此規避風險的產生。但是由于市場的信息不對稱導致企業獲取外包企業信息存在問題，短時間內無法準確把握市場動態，無法對市場信息進行客觀的評價，因此使得一些劣質外包方有可乘之機。

（二）人力資源外包服務方存在的問題

“當前階段，人力資源外包服務方分國外方和國內公司兩種。對于國外方，由于地域差異、國情差異、人文差異使得國外服務方很難在中國企業人力資源管理中表現出高質量狀態。而國內相關服務方又良莠不齊，管理團隊素質各異、服務手段相對平庸，難以達到預期效果。還有就是當前階段，人力資源外包服務方在國內尚屬新興行業，業內服務費用無統一標準，價格變動的主觀性較大。同時也沒有相應的第三方監督機構對其執業進行標準監督，使得外包方競爭無底線現象常有發生。另外，人力資源外包服務尚無相應的配套法規作支撐，委托方違權難，會刺激外包方無視委托方而產生服務質量問題。”

企業人力資源管理外包業務是在我國興起的一種新業務，屬于剛起步階段，發展時間比較短，手段調整單一，無論怎么先進的措施都不可能實現無縫連接，這就使得外包業務很難實現預期效果，無法提升員工的精神激勵，企業技術革新和知識都無法實現升級。不僅如此，企業外包業務一旦發生落實，就會導致企業的人事大變動，調整力度會比較大，員工對企業的滿意度降低，導致幸福感缺失，凝聚力下降。也就是說企業人力資源管理外包業務很難實現立竿見影的效果，需要一段的時間過度，這也給企業帶來了風險。至于合同上，也存在一定的弊病，書面約定不全面或無約定就進行業務外包，使得企業無從著手來督促外包方來盡心盡力管理。

二、我國企業人力資源外包業務改善的對策分析

（一）提升外包企業的業務管理水平

對于人力資管管理水平不高的企業來說，一定要明確外包業務的內容和目的，充分利用人力資源管理外包業務來提升企業的核心競爭力。但是，由于其自身能力的限制，導致企業對人力資源管理外包業務很難做到有效的監督，所以最好的辦法是要對外包業務的服務條款和目的進行明確規定。合同內容涵蓋要全面，要把外包業務盡量做到定量化，對服務效果進行定級化。對涉及到企業管理的核心內容時候要由企業自身進行管理。另外，在外包合同上也要體現可持續發展目標，使得企業在外包時獲得更長遠的發展利益，企業才能對自身的發展在戰略管理角度上進行提升。

（二）企業成本核算要具有全面性

企業的前進和持續發展基礎依靠企業的經濟效益，因此企業的人力資源管理在進行外包業務協商的時候要堅持節約開支，降低企業成本，提高企業的凝聚力和競爭力。因此，在人力資源外包業務核定之際，要全面核算企業成本。“要從有形的資金成本核算到無形的資金成本核算的全面考慮，并進行中長期的效益分析。決策層參與到外包方成本預算考量中去，對外包方的成本核算進行全面了解，并出于企業自身利益考慮與外包方進行合理的成本擬定。此外，企業還要對外包方進行全程監督與成本控制，發現問題協商解決，并做出戰略發展的相應調整，從而使企業人力資源外包成效顯著。”

（三）企業考量外包市場運行能力的時候要進從多維度進行

企業人力資源外包業務承包方的業務能力、責任心和管理方式以及企業信譽都會對拖辦方企業發展參賽至關重要的影響。人力資源管理外包的目的就是為了降低企業管理成本，提升企業管理水平，增強企業市場核心競爭力。因此，外包企業的市場運行能力至關重要。此時，企業要通過多種渠道來對外包市場進行調研分析，其方法不僅要停留在企業資質上，還要從服務案例、用戶反饋、網絡宣傳、市場評價、外包方團隊協作能力、管理手段等等方方面面進行多維度的調查，形成完整的外包能力評價，從而降低企業外包風險，提高企業外包效果，促進企業人力資源業務外包目標的實現。

（四）人力資源外包服務方管理水平的全面提升

第一，要建立科學完善的行業標準和管理制度，外包企業的業務水平將直接影響人力資源管理的效果，企業可以通過自身的自律和管理水平來影響外包企業，以此來矯正外包企業運行機制不完善的問題。因此，外包企業在做到專業化管理的同時，要從內部管理制度入手進行改革，摒除不良競爭惡習，建立有序競爭機制。完善內部管理制度和收費制度，近而推動行業標準的建立，為企業委托方提供良好的保障，這也是自我完善的過程。

第二，做好人力資源儲備。外包人力資源管理團隊的管理人才才是外包業務的核心所在，需要經驗豐富、業務能力強、出事靈活的團隊來實施。因此，人才是整個業務實施的主體，是對外包業務質量起決定性作用的。因此，外包團隊人才儲備和建設至關重要，要加強對外包企業的日常管理，要對人才加以調整和培養，使得團隊年齡跨度合理，心理期望值正常，并不斷進行專業技能培養，使得人才能上能下，能說能做，能管能放。并在實際外包業務中不斷進行鍛煉。保證團隊人人是精英，個個是良將，才能為外包業務的良好實現提供人才保證。

第三，人力資源管理外包服務方式要多元化。外包業務一般出現比較多的行業實在金融業、營銷業和IT行業。服務形式主要是以以工程項目類的用人需求為主，時間長則兩三年，短則幾個月。“因此，為擴大人力資源外包市場，作為人力資源外包服務方，首先要有良好的職業道德，這是公司得以持續發展的關鍵;其次要有明確的定位，要為人才和委托方發揮好橋梁和紐帶作用。最后就是要有一套科學、合理、完善的管理體制和工作運行機制，要有與眾不同的人才服務措施，為人力資源外包委托方和人才提供個性化的服務，從而使人力資源外包得以健康發展。”

（五）人力資源外包要通過政府實行監督職能

企業人力資源外包業務要走向完善就必須規范化和成熟化，在這個過程中政府起到的作用十分重要，第三方監督的責任政府需要積極承擔。政府可以出臺一系列保護政策來給企業提供保護，還可以建立一個平臺給雙方進行公平的業務交流合作。“另外，政府的監督力度相對來說較強硬，可以避免一些不必要的糾紛，提高雙方合作的滿意度。因此，政府出臺相應的制度和行業標準，能夠為企業提供一定的保障，激勵外包企業走進規范化的行業范疇。同時能夠促進立法，將人力資源外包業務上升到法制角度，使得兩方均有法可依。”

首先，政府要進行宣傳和引導作為新興的外包服務行業，政府引導其走向成熟化、規范化、標準化十分必要。可以保證行業發展不偏離市場經濟，不偏離我國的國情。因此，政府需要從觀念上、思維上、行動上和效果上進行宣傳與引導，促進人力資源外包行業的健康、快速、穩定發展。

其次，企業人力資源管理外包業務要制定準入制度。所謂的準入制度就是對外包方進行資質認證，只有得到資質認證的外包方才有資格進行人力資源外包業務的承接。這種制度可以促進外包方進行自我約束，自我完善和自我提升，從而有效的避免外包企業利用不良競爭手段進行業務承接的問題，提高外包企業的規范化運作。

最后，制定外包業務的許可審批制度。政府要利用市場準入制度來引導和規范外包企業，就要在審批制度上進行完善與健全。在審批時，要求外包企業就服務范圍、服務能力、服務水平、團隊組成等進行上報備案，達到政府規定的審批標準才準許進入市場，并頒發證書，每年一次進行綜合評估年審。

三、小結

綜上所述，企業人力資源外包業務直接關系著企業的發展和企業在市場的競爭力，要加快實現外包業務的規范化科學化，盡快完善相關配套制度，以實現企業平穩快速發展。

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