基于游客滿意度視角的旅游區景觀提升策略研究

孟東生，趙陽，王慧洙

（河北工業大學，天津 300401）

機體與環境作為復雜的體系存在，其特性不盡相同。而二者之間的連接媒介即為行為。我們將這個機體視作游客，而環境即為旅游區的景觀，因此，設計者可以通過塑造景觀環境的行為將游客與旅游區的景觀緊密聯系起來。將游客的基本需要和心理作為環境與景觀塑造的重要因素，從而讓游客最大程度達到自我實現，進而使其行為更具有自覺性，而非被強制性。本文通過問卷調查的方式，研究設計者如果能夠在旅游區景觀設計中預料到游客的心理因素，就能夠通過景觀設計引導和控制游客的環境行為，從而避免游客與環境之間的沖突，提高游客的滿意度，使二者融合共生。

一、游客的基本需要

根據馬斯洛的層級理論，我們可以將游客的需要分為五個層級。第一個層級為生理上的需要，即饑渴寒暖等。這一需求直接影響著旅游區的餐飲區、直飲水、避暑取暖處等基礎設施的設置。第二個層級為安全的需要。這一因素影響著旅游區環境設計的安全感、領域感及私密性。第三個層級為尊重的需要。要讓游客在游覽過程中有被尊重的體驗，而非一味被動的參與到景觀空間當中。第四個層級為自我實現的需要。這是游客滿意度最直接的影響因素，讓游客充分融入到景觀環境當中，甚至參與到景觀環境的建設，更有利于其自我實現。第五個層級為學習與美學的需要。是在其基礎需求之上的更高層次的需要。要讓其游覽過程不僅限于參觀，更有價值的是學習。

二、當前旅游區景觀環境與游客之間存在的沖突

（一）環境的過度設計

當前旅游區景觀過度設計最主要的體現就是“暴發戶”式的設計。比如一個小型鄉村旅游區為了提升其品位和檔次，使用大型歐式噴泉、疊水，將各種景觀元素進行放大，給人氣勢恢宏之感。或是北方地區的旅游區采用過多南方常青樹種、異域灌木等，這種設計手法不僅與旅游區的建設背景相背離，更給游客造成不倫不類的欣賞體驗。過度設計的另一個體現就是設計的無用性。設計者按照設計統一標準或是自己的經驗進行設計，不結合當地背景及游客需求，無法滿足游客的正常使用，或是產生一些利用率低、老化快的設計。繁雜的設計也是過度設計的一種體現，多方人員的不同意見，以及各種資料案例的影響，導致最終設計雜亂無章，或是設計人員為了彰顯設計成果的復雜性，增加了許多不必要的元素，導致整體設計雜亂繁復，不僅導致游客體驗差，也失去了景觀設計的意義。

（二）景觀質量無法滿足游客的自我實現

隨著社會的快速發展，人們工作壓力越來越大，對旅游放松的需求也越來越多，因此近年來新增了眾多不同類的旅游景區，這些新建景區大多追求商業價值，追求快速建設投入使用，因此大幅降低了景區的景觀質量。旅游區景觀質量差且消費高，直接影響了游客的游覽體驗。

（三）空間結構與功能分區設計不合理

功能分區是在景區內部進行的用地功能劃分，并為劃分好的每一個區域賦予其特殊的功能，防止功能雷同，從而使景區每一塊用地都有其獨特的價值。大多數旅游區的功能分區都較為偏向于形式上的合理，忽略了游客體驗的角度，實際使用性不高。導致功能分區與游客之間產生沖突，影響游客的滿意度。

（四）旅游區景觀與地域文化缺少結合

文化旅游區的景觀環境設計實質上并不是一個單獨的個體，尤其是處于有豐富歷史文化積淀的地區，更要與當地的環境和文化緊密相連。當前多數旅游區景觀設計僅僅局限于這一特定的區域，沒有考慮對整個地域文化進行延伸。從游客的角度來說，出游的心理可能并不僅僅是對該旅游區的體驗與欣賞，還可能期望通過該部分區域對當地的人文及自然風貌進行一定的了解。因此，旅游區景觀忽略了與當地文化之間的結合，也是導致游客對景區滿意度不高的因素。

圖1 調查對象年齡結構分析

圖2 廣東省龍門縣南昆山國家森林公園

圖3 呀諾達旅游風景區矮墻

三、游客對于旅游區景觀滿意度調查問卷分析

選取唐山世界園藝博覽會園區為調研地，問卷的發放方式采用了園區內隨機發放的形式，共發放問卷50份，收回50份，其中有效問卷46份，有效問卷率為92%。匯總情況如下：

（一）問卷調查對象年齡結構分析

本次調研發放的50份問卷中，分別發放給了25個男士，25個女士。（圖1）

（二）問卷調查內容及分析

問題一：您平時出游傾向于選擇以下哪種景區環境進行游覽？A、景區容量飽和且游客較多的地方；B、根據個人喜好，選擇游客密度較低的地方。經過統計，選擇A的人數為18人，占比36%；選擇B的人數為32人，占比為64%。通過該調查結果可以分析到，隨著經濟的發展，人們也在不斷追求精神生活的提高，目前正在逐漸從過去的游覽人群密集的大眾型旅游景區向游客密度低但高質量的旅游區轉變。

問題二：在您以往的出游中，景觀環境達到您的心理預期且滿意度較高的次數占比為：A、80%以上；B、50%左右；C、20%左右；D、寥寥無幾。經過統計，達到80%的人數為6人，占比12%；達到50%左右的人數為12人，占比24%；達到20%左右的人數為24人，占比48%；選擇D的人數為8人，占比16%。通過該調查結果可以分析到，當前大部分旅游景區可能過于商業化，或者景觀質量不高，與游客心理期待差距較大，導致游客滿意度較低。

問題三：出游時，以下哪種風格的景區內景觀最能吸引到您？A、富有設計感的雕塑、疊水等景觀小品；B、融入景區當地特色的帶有故事性的景觀。經過統計，選擇A的人數為13人，占比26%；選擇B的人數為37人，占比74%。通過該調查結果可以分析到，目前傳統的景觀塑造手法已經不能滿足游客的需求，設計師可以通過多樣性的景觀塑造手法拉近景觀環境與游客的距離感，從而提高景觀質量，并且提高游客滿意度。

問題四：您更為傾向于以下哪種游覽方式？A、單純欣賞景區特色，不希望有太多延伸化及商業化的景觀空間出現；B、更喜歡多元化的景區，希望增加互動性及趣味性的景觀空間。經過統計，選擇A的人數為19人，占比38%，選擇B的人數為31人，占比62%。通過該調查結果可以分析到，游客并不是不能接受延伸化及商業化的景觀空間，更重要的在于這些空間的體現途徑，若這些空間具有互動性及趣味性，游客是很樂于去接受的。

四、文化旅游區環境景觀設計提升策略

（一）強調地方價值

旅游區加入體現地方感、地方價值的元素，使人能夠體驗到另一種地方文化的新鮮感，更容易受到游客的歡迎。以廣東省龍門縣南昆山國家森林公園為例，當地客家文化盛行，客家建筑多采用青黃色的磚瓦以及石土、柱子等材料進行建造，因此旅游區內的景觀建筑遵循了這一傳統風格，將鋼筋混凝土的建筑外部覆蓋上經過脫水防腐處理的毛竹（圖2），不僅與當地渾然一體，且比傳統建筑更結實耐用。呀諾達旅游風情區則采用景觀小品體現當地文化價值，將當地盛產的火山巖和蕨類植物與景觀中的矮墻相結合（圖3），不僅宣傳了當地的地方文化，也使得原本普通尋常的矮墻變得別具一格。

（二）推銷自然

自然是旅游區建設的天然優勢，也是旅游區形成的基礎。有時設計者可以將重點從新建景觀轉變為推銷自然景觀，不僅省時省力，而且能夠豐富游客的體驗。以呀諾達風景旅游區為例，將海南地區植物茂盛且種類繁多的熱帶雨林進行打造，將該地區豐富的自然資源進行完整的保留，采用木棧道讓游客參與其中，并且獨特的木棧道設計與地貌完全貼合，巧妙融為一體，增強游客的新奇體驗。

（三）故事融入景觀

好的景觀設計應該從傳統的導游向游客進行講解轉變為利用景觀講故事。以迪士尼公園景觀設計為例，在其初步設計階段，設計組成員會展開頭腦風暴，思考如何用景觀講述故事。這里所說的故事并不是傳統的將文字刻在石墻上，并非文學性的，而是具有藝術色彩的更加豐富的景觀。比如當你正走在景區內的某條小路上，會突然在小徑上出現兩行動物腳印，最后在某一個地方消失了，而當你繼續走一段距離會發現不遠處有一個猛獸抓住小兔子的雕塑。這種景觀小品不僅更容易讓游客接受，而且能夠最大程度地弘揚旅游區的精神。

（四）巧妙構建空間結構與功能分區

以秦皇島森林野生動物園為例，該景區通過一條主線將景區巧妙地劃分為猛獸區、食草動物區等若干個區域，不僅將園區資源進行了充分的利用，而且能夠通過一條主線路讓游客游覽完全部的景區，不會出現游客出了景區還有部分區域沒有游覽完的情況。并且休息區及服務設施全部設在線路中，方便游客在游覽過程中的短暫性停留。

《建成環境的意義——非言語表達方法》一書的作者認為，使用者的意義是最為關鍵的，這是因為只有在被人使用的時候，環境才能夠體現出其價值，才具有一定的含義，而個性化則成為了表現意義的有效途徑。通過對旅游區景觀環境游客滿意度的研究可以發現，人的行為與環境之間的影響是非常大的。設計師如果在掌握游客心理與需求的前提下做出更加人性化、自然化、空間靈動的設計，而非一味地追求速度及商業價值，或許能夠更大程度上地提升游客滿意度，從根本上減少游客的不文明行為，讓游客與環境融合共生，使旅游區景觀環境有著更強的生命力以及更加豐富多彩的意義。■