高等教育國際化水平建設中的圖書館角色探析*

劉 瓊 劉桂鋒 盧章平

（江蘇大學圖書館 江蘇鎮江 212013）

1 引言

在國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）中鮮明地提出，要“提高教育國際化水平”[1]。2015年8月中央全面深化改革領導小組會議審議通過《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》[2]，對新時期高等教育重點建設做出新部署。2017年9月教育部、財政部、國家發展改革委聯合發布《關于公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單的通知》[3]，正式確認公布世界一流大學和一流學科建設高校及建設學科名單，我國正努力成為世界高等教育改革發展的參與者和推動者。我國高校國際化發展的國際化進程越來越快，需求越來越高。

高校的國際化發展一方面吸收國際化的辦學理念和管理模式，引入國外教育資源，提高了辦學條件和辦學層次；另一方面將本校的資源進行交流和擴散，擴大其國際影響，增加高校發展的機遇。有機遇就會有挑戰，高校必須加強國際化教師隊伍的培養，必須保證國際化知識資源的共建共享，保證信息、文化的傳播與流通，必須實行特色學科的創新和突破，必須改變知識傳播的理念，打破原有的、固化的知識傳播路徑，建設網絡時代新媒體形式下的知識傳播路徑。

圖書館的依輔性，使大學圖書館的發展受高等教育狀況的制約，高校的內涵發展、招生規模的擴大使大學圖書館的發展理念、功能定位、辦事效率、硬件設施及服務內容都應與高教發展趨勢相適應[4]。高等教育的發展影響和決定著大學圖書館的未來[5]，教育國際化為高校圖書館帶來新的信息需求，高校圖書館應緊跟高校國際化的發展步伐，不斷拓展服務功能，為教育的國際化提供有力的信息資源保障，為高校的國際化發展創建更新、更快、內容更豐富的服務平臺[6]。同時，由于圖書館多元文化集合體的特性以及知識產品的整序加工、可行性分析、針對性服務，可使世界范圍內知識信息資源進行共享與傳播，縮短了學習新知識的進程，擴大國際交流渠道，在繼承的基礎上提高了知識和技術創新能力[7]，這也說明了圖書館事業的國際化表現得越明顯，對高等教育的國際化發展貢獻就越大。因此，高校圖書館應積極應對面臨的機遇和挑戰，緊跟高校國際化發展趨勢和用戶服務需求，將傳統的圖書館功能定位進行升級拓展，不斷豐富為高校國際化服務的理論研究與實踐。

2 高校圖書館國際化服務實踐

圖書館是一個不斷生長的有機體，從久遠的以收藏保管為主的藏書樓，昔日“靜”字高懸的閱覽，到今天以讀者為中心兼具O2O服務特征的復合型圖書館[8]，隨著國家的教育發展方針和學校發展戰略的變化，圖書館的服務內容與服務功能也在不斷的延伸與拓展。當今世界正處于大發展大變革大調整時期，信息技術發展日新月異，高等教育和高校發展所處的環境日益開放化與全球化，對圖書館國際化服務的需求逐漸呈現出多元化個性化。筆者通過文獻調研，梳理了國內外高校圖書館在留學生服務、外文資源建設、學術交流、教學輔助、文化傳播與交流、決策支持、空間構造等方面開展的服務實踐，見表1。從表1中可以發現，高校圖書館國際化服務實踐中，其服務對象包含了不同層面的讀者，其服務內容包含了資源、信息、情報、教學、空間、文化等多個角度。高校圖書館為留學生提供的服務主要是解決語言障礙，滿足小語種文獻的資源需求[9]、入館培訓需求[10]、圖書館信息資源的獲取與利用等；為高校教師的服務包括提供最新的國際研究成果及學術動態、國外的專題文獻、最新的國外學科教育現狀[11]、豐富的教學輔助資源、個性化的參考咨詢服務；為學生提供的服務最為豐富，包括自由的語言學習空間、語言培訓交流課程、豐富的國際文化交流活動等；為職能部門提供信息需求調研、科研成果影響力評估、學科建設、人才引進等多方面的數據支撐與決策支持。這反映了高校國際化的進程中，不論是學校的領導層、科研教學的一線教師，還是以課程學習為主的本科生及學術性專業性的研究生，對圖書館的國際化服務都有不同的需求和期望。

表1 國內外高校圖書館開展國際化服務的實踐內容

3 圖書館國際化服務的功能定位體系

早在20世紀就有學者認為隨著高等教育國際化的發展趨勢，外語教育、海外情報、國際化課程、全球館藏資源、先進技術五個方面對高校圖書館的建設產生了新要求[27]，并且認為國際化是信息服務的重要指標，高校圖書館須大力開拓國外信息資源，走與國際接軌的國際化道路。進入21世紀后，胡俊榮前后十余次對圖書館國際化展開了全面討論，她認為加強圖書館國際化的策略需增強國際化意識、建立相應組織機構、培養國際化人才、加強國際交流，以及開拓服務空間[28]。近幾年，對圖書館國際化發展的討論則主要集中在個性化的國際化服務，如：面向國際化院系的嵌入式學科服務體系的建構[29]、留學生的圖書館使用需求和圖書館國際化的發展訴求相結合[30]、國際化環境下圖書館多語種文獻資源的建設模式[31]等。

文章根據高校圖書館的國際服務實踐及理論基礎構建了高校圖書館國際化服務的功能體系（見圖1），提出圖書館在高校國際化的進程中，不僅是一個旁觀者或參與者，還扮演著教育者、智囊團、信息咨詢者、組織者、文化傳播者的角色，為高校的國際化發展提供精準、優質、開放、共享的服務。為滿足高校國際化發展不斷增長的服務需求，更好地履行圖書館的功能職責，圖書館需在服務理念、人才隊伍、資源空間等方面進行升級優化。

圖1 高校圖書館國際化服務的功能定位體系

3.1 高校圖書館國際化服務的角色及功能

3.1.1 教育者

圖書館作為高校的重要組成部分，不可忽視其作為教學者最基本的角色。教育部在《普通高校圖書館規程》中明確規定了將“開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力”作為高校圖書館的主要任務之一[32]。目前大多數高校圖書館提供信息素養教育的方式以為本科生開設文獻檢索課及專題講座為主。但作為一個高校的教育者，還需充分考慮到國際化的環境中不同學習群體的需求，應不斷豐富教學內容，引進國際先進的創新型教學方法，采用現代化的信息技術，在形式上力求多樣化趣味化，為被教育者提供國際化環境中所必備的知識。

從高校國際化發展的知識需求出發，首先要滿足的是語言需求。隨著高校留學生交流活動的日益頻繁，圖書館既需要增加留學生適用的雙語信息素養教育，提高留學生信息檢索能力，也需以小課程、講座等形式幫助有志于出國深造的學生提高外語交流能力和信息檢索能力，增加他們參與國際交流的機會。其次要滿足特殊群體的需求。被教育者不能僅局限于高校的學生，還應考慮到一些退休教師及教職工的需求，與學校的其他部門合作開展系列講座，幫助退休教師及教職工了解圖書館國際文獻的儲備分布、國際化信息的檢索途徑、信息鑒別方法等。從知識的傳播途徑出發，圖書館在教育中可將傳統的授課模式與微課、翻轉課堂、慕課等相融合，提高課程的回溯性與再現性。從知識的利用效果出發，可加強與其他專業課程及國際化活動的嵌入融合，如：將信息檢索課程嵌入到英語課程的學習中、在國際文化交流活動中加入信息游戲等環節。

3.1.2 智囊團

高校圖書館應立足自身優勢，匯集資源，建立決策服務、科研服務、評估服務的體系，統籌推進，成為高校在國際化發展中的智囊團。目前已有不少高校圖書館基于學科服務工作為高校的發展提供了決策支持，但在服務過程中不主動不跟進不分析不反饋，過于被動單一、未形成決策、知識、科研一體化的服務體系。面對高校國際化發展中不同用戶的需求，需深入融合國家發展的大趨勢及本校的辦學定位，瞄準國際科技前沿，提高知識深加工和信息分析能力，為學校的決策制定、科研創新、學科評估建言獻策。

隨著我國高校“雙一流”建設的展開，圖書館決策服務可體現在海外教育、學科調整、課程改革、人才引進、國際合作等方面的數據分析和情報挖掘。圖書館科研服務體現在國際期刊、前沿研究方向、優秀學者等信息的推薦，促進本校科研生產力與影響力的提高。圖書館的評估服務體現在對國內外評估指標的對比分析、雙一流高校評估指標的對標分析、各項數據的動態監測，建立合理的考核評估制度和完善的高水平國際評估機制。

3.1.3 信息咨詢者

參考咨詢服務是高校圖書館傳統服務的一項核心業務，但是隨著圖書館轉型發展的需要，多數高校的參考咨詢工作納入學科服務、讀者服務等工作中。但在高校的國際化發展中，圖書館需要做好信息咨詢者的角色，為高校各層面的用戶提供實時快捷準確的信息傳遞工作。隨著移動互聯網技術的發展，傳統的信息傳遞模式已不能滿足師生讀者的需求，高校圖書館需從信息傳遞的內容和渠道方面進行優化升級，借助移動互聯網的技術構建“互聯網+”信息咨詢模式。

在“互聯網+”的國際化信息咨詢模式中，內容除了館藏信息、場館布局、活動公告等圖書館常用信息外，還應掌握決策-知識-科研一體化服務中的基礎數據，收集國內外科技、經濟、政治、文化、教育的最新資訊，及時關注各種留學考試、語言考試的新動態。其傳遞渠道要從傳統的電話、郵件、面對面的方式中拓展到利用微博、微信、QQ群、手機客戶端等多媒體平臺，從被動咨詢向主動推送進行轉變，同時還需充分考慮到留學生的語言障礙，力求雙語推送交流。

3.1.4 文化傳播者

圖書館是促進多元文化乃至跨文化交流的重要場所，隨著中外文化交流的日益頻繁，一方面圖書館應充分利用空間、資源及用戶優勢傳播中華傳統文化文明、弘揚社會主義先進文化，另一方面圖書館應對外來文化取其精華去其糟粕，培育優秀的校園文化幫助思想前衛、勇于創新、敢于挑戰的學生們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在高校國際化發展的進程中，圖書館作為文化傳播者是高校文化體系建設中重要的一部分，應著力打造圖書館文化服務平臺，架起中外文化交流互動的橋梁，將本校、本地的文化底蘊滲透于日常活動中。

圖書館在建設國際化文化服務平臺過程中，既應該體現文化服務的延續性又要注重創新性。因此在文化服務中應突出時代主題，將其融入圖書館常規的品牌文化活動中，采取講座、舞臺表演、作品展覽、游戲互動等方式解讀中華文明歷史、了解傳統文化習俗、分享文化體驗的感受。圖書館國際化文化平臺建設還應努力拓展服務渠道，不能僅立足于本館本校，還應努力尋求外部的合作，可以與公共圖書館、外校圖書館、文化機構進行合作，實現資源共享，擴大影響力。

3.1.5 組織者

圖書館的角色不僅僅是文獻資源服務的提供者，還是校園里重要的學術中間人和變革推動者[33]。在高等教育國際化開放化的進程中，圖書館更應該發揮其學術中間人和技術變革推動者的作用，建立長效穩定的交流機制，拓展境內外學術往來和文化交流的渠道，成為高校科研前沿、技術引進、知識傳播和文化傳承的組織者。

作為圖書館國際化服務的組織者，有兩方面的職能，分別是資源的組織者和活動的組織者。資源的組織是滿足高校國際化發展的文獻需求，對相關的資源進行收藏、組織、開放的過程，如建立外文專題資源數據庫和館藏空間、實現區域內國際文獻資源的共享、與國外高校圖書館建立文獻傳遞機制等。活動組織是指在國際化服務工作中，對相關的活動進行策劃、溝通、推廣、管理，包括國際學術會議、參觀訪問、資源推廣、文化交流等活動的組織。

3.2 圖書館國際化服務的實現路徑

回顧大學圖書館的發展歷程，我們會發現，高等教育理念的演化，高等教育體制的變革，甚至高校辦學方式的每一次調整，都會在大學圖書館的工作中得到體現，并悄然改變著大學圖書館的發展軌跡[5]。為適應高等教育國際化的發展趨勢，滿足高校在國際化發展進程中對信息、資源、服務的需求，正確履行上述不同角色的職責，圖書館需從自身的發展做起，在其辦館機制、戰略理念中嵌入國際化的思想，引進國外優秀人才，開展國際活動，促進國際交流與合作。但不管圖書館在內部規劃、管理機制及人事制度方面采取哪些新的方法和手段，歸根到底是為了更好地實現為讀者服務這個宗旨[34]。因此在高校圖書館的國際化功能定位體系中，圖書館的實現路線在始終圍繞為“國際化服務”這一主題的同時，需要加強圖書館理念建設、人才隊伍建設、資源建設、空間建設、服務深化工程建設。

3.2.1 升級優化圖書館的辦館機制、服務理念

傳統的辦館機制和服務理念已經無法滿足師生對全球化資源、開放化的信息及多元化服務的需求。近年來圖書館不斷轉型發展，從數字圖書館、移動圖書館、有聲圖書館、真人圖書館到“互聯網+”圖書館、泛在圖書館等理念的提出與實踐，都體現了圖書館發展與當下信息壞境和用戶需求的緊密度。在高校國際化發展進程中，圖書館同樣需從全局角度完成其頂層設計，深入探討圖書館國際化服務的內涵，增強全球意識，提高國際競爭力，建立一套科學的與時俱進的圖書館國際化服務體系，增強館員放眼國際的思維理念，將其服務理念嵌入到常規工作中。

3.2.2 人才隊伍建設國際化

為了滿足國際化服務群體多樣化的需求，圖書館應做好國際化人才隊伍建設工作，提升館員的交流能力、教學能力、信息利用能力、組織能力、新技術利用能力等，為高校的信息素養教育、知識服務、信息咨詢、資源利用、文化交流提供無障礙服務。在人才隊伍建設中首先要解決館員的語言障礙，一方面需提高外語表達能力，能與留學生保持較為順暢的溝通和交流；另一方面是提高外語資源的利用能力，有能力將國際新知識、先進技術、前沿信息有效的進行轉化和再利用。人才隊伍建設的工作重點是館員自身的能力需與服務崗位相匹配，尤其需提高青年館員的學術研究的專業能力和圖書館國際化服務的綜合能力，將服務崗位的職責與自身的專業能力進行深度融合。

3.2.3 整合優化資源，評估資源需求

在高等教育開放化的環境下，國內師生對國際資源的迫切需求，促使圖書館對圖書資源不斷進行整合優化，不斷引進最新的優質資源為師生提供科研及學習的便利，為高校的國際化成果產出提供強有力的支撐，同時對校內的資源需求進行有效評估，根據高校的發展戰略和高等教育的發展趨勢，做好資源的合理分配和整合。隨著世界一流大學和一流學科建設方案的實施，圖書館在資源配置上需優先保障一流學科、優先保障優勢學科、優先保障潛力學科、優先保障本科生的資源需求，做好資源分配的傾斜措施。

3.2.4 空間再造工程

大學圖書館空間布局的變革正在如火如荼地開展，世界著名大學圖書館的戰略規劃都將空間布局作為一個重點內容，圍繞服務轉型進行新空間組織和功能布局規劃[35]。傳統的藏書空間已經無法滿足高校國際化的需求，因此在空間再造的過程中，既要體現其服務功能，又要展示其文化底蘊和智慧圖書館的特征，如設立專門的學習空間，既有相關的圖書期刊又有多媒體資源，并配備同聲傳譯、空中教室、視頻會議、自助服務等設備實現學習交流活動的多功能學習中心。

4 結語

中國特色社會主義進入新時代，高校國際化已是大勢所趨。圖書館國際化是我國高校圖書館改革發展的必由之路。圖書館的國際化程度體現了我國高校向國際化一流高校發展的信心，可以說，圖書館的國際化能力影響著高等教育發展的整體水平。

隨著高校國際化進程的日益加快，用戶需求日益增長，圖書館的國際化發展應與圖書館其它服務相互促進與補充，貫穿于整個文獻傳遞、信息咨詢、文化傳播、教育教學全過程的系統工程中。但是也需要警惕圖書館國際化的誤區，如訪學學者比例、留學生引進人數、國際化會議參與人數等純量化指標的約束。高校國際化是一個動態的進程，圖書館的角色定位和服務功能也是動態的。圖書館只有結合自身優勢，不斷總結與探索，才能最大化發揮其功能職責。

（來稿時間：2018年8月）