多種可持續發展醫患溝通服務平臺在生殖醫學護理中的作用分析

趙 靜

（沈陽東方菁華醫院有限公司，遼寧 沈陽 110015）

隨著網絡時代的迅猛發展，醫療行業也邁進了信息化時代[1]。信息化時代孕育出了多種可持續發展平臺，這些平臺為患者與醫護人員之間提供了便利和溝通的渠道，能夠有效拉近醫師與患者間的關系，提升患者對醫師的信任和尊重，也可以為患者的康復治療和預后提供較好的治療效果。醫患溝通指醫務人員為了促進患者身體健康、提升患者的生活質量，為患者制定和提供個性化的治療方案。生殖醫學治療周期長、費用較大、治療較復雜、會產生醫源性不良反應。然而不孕不育患者承受著社會和家庭的雙重壓力[2]。所以，生殖醫學的治療和護理應該貫穿整個治療周期，利用多種可持續發展的互聯網平臺，可以有效提供簡便的、方便的護理服務。本文探索多種可持續發展的醫患溝通服務平臺在生殖醫學護理中的作用分析。

1 構建多種可持續發展網絡服務平臺

1.1 醫院科室服務平臺：醫院科室開設了生殖醫學網站，網站上的主要系統功能包括科室就醫指南、專家介紹、科室開展的服務以及生殖醫學的相關基礎知識宣傳視頻和新聞欄。為患者提供預約掛號服務，以及患者可以下載關于生殖醫學的常識知識進行學習，提高了患者的依從性?；颊呖梢愿鶕＜疑瞄L的領域、坐診時間提前預約掛號服務。

1.2 微信公眾服務平臺：醫院科室開設了微信公眾服務平臺，患者登陸平臺能夠了解專家出診信息和專家介紹，微信服務平臺也會不定期的提供中心活動，便于患者溝通和互動，患者在微信平臺上選擇專家、就診日期預約就診專家，節省了現場掛號繳費的流程。微信平臺還會提供生殖醫學的健康常識和健康教育知識，患者也可以在留言平臺留下自己的疑難問題，會有專業的醫護人員解答患者提出的問題和需求，進而完善整體的微信服務平臺。

1.3 QQ交流平臺：醫院科室開設了QQ群，每個群上限人數是1000人，患者在QQ群里交流生殖醫學知識，提升自我護理能力，減少并發癥的發生。醫護人員可以通過QQ群像患者傳達疾病的最新治療情況和護理知識，鼓勵患者調節心理情緒，患者可以在QQ群里交流疾病的護理經驗，并進行互相鼓勵[3]。

2 多種可持續發展服務平臺的利用率和患者滿意度

我院生殖中心的所有平臺采用隨訪調查問卷形式，向患者詢問對本中心得網絡系統平臺的利用率和滿意度。問卷中包含6道選擇題。共收集604份問卷，患者的年齡22～46歲，平均年齡（32±1.2）歲，高中及以下52%，大專和本科33%，碩士以上學歷15%。問卷的詳情見表1.調查結果顯示通過對各平臺使用患者的調查隨訪問卷（共604份）情況發現：微信和QQ平臺的利用率較大，其中微信平臺的使用率達到80.4%（484/602），66.5%的患者覺得微信平臺更加方便，簡單。QQ平臺的使用率是75.2%（453/602）?；颊邔ι翅t學網站的滿意度是89.9%（540/601）。

3 討 論

生殖醫學的特點是治療周期長、費用高、流程復雜、患者的心理壓力大[4]。多持續發展得患者溝通服務平臺為患者提供了很大得空間。不用考慮時間、地點、空間的影響[5]，并且生殖醫學的患者多以年輕化患者居多，這些患者對網絡環境知曉的普遍性。而且互聯網的覆蓋面越來越寬，網絡服務平臺得實現變得方便可行。

本文研究結果顯示通過對各平臺使用患者的調查隨訪問卷（共604份）情況發現：微信和QQ平臺的利用率較大，其中微信平臺的使用率達到80.4%（484/602），66.5%的患者覺得微信平臺更加方便，簡單。QQ平臺的使用率是75.2%（453/602）?；颊邔ι翅t學網站的滿意度是89.9%（540/601）。說明微信公眾平臺已經成為患者生活中最方便、快捷、重要的溝通途徑。手機的使用方便快捷是微信公眾平臺使其在短時間內占主導地位。因此我中心應加強建設微信公眾平臺，優化微信公眾平臺的信息資訊，提高患者的微信群數量，進一步加大宣傳力度，以便更多患者受益。

網絡服務平臺可以縮短患者現場就診得排對等候時間。可以提供預約掛號服務?；颊咄ㄟ^網絡服務平臺，能夠了解生殖專家的介紹和出診信息，方便患者通過網絡服務平臺自由預約喜歡的專家。較方便的實現醫患溝通，醫師和護士也可以通過平臺及時了解患者的需求和問題，回答患者的疑問和難題，實現醫患間的高度有效交流，給予指導和慰問關懷，從而減輕患者的心理壓力，提升患者的護理質量。網絡服務平臺還可以提高醫務人員的服務水平的提高。多種可持續發展的網絡服務平臺對醫院和醫護工作者起到積極的作用。首先，醫患交流平臺有助于傳遞醫院人文關懷，醫護人員能夠對疾病的預防治療和健康知識進行宣傳。綜上所述，多種可持續發展的醫患溝通平臺能夠為患者提供更方便的、更快捷的、優質的護理服務，緩解了緊張的醫患關系，為生殖醫學的可持續發展開辟了新的道路。

表1 醫患服務平臺調查問卷內容和結果