翱翔藍天 貴州的“空中名片”

文_貴州日報當代融媒體記者 / 周文君

作為貴州唯一的本土航空公司，多彩貴州航空不僅是展示貴州新形象、傳播貴州好聲音的空中名片，也成為了連接全國、聯通世界的空中橋梁。

2019年11月6日，多彩貴州航空有限公司（以下簡稱多彩貴州航空）作為貴州民航產業代表，與CFM簽署了價值約10億美元的LEAP-1A發動機飛機采購協議。

這是繼引進首架裝有LEAP-1A發動機的A320Neo客機之后，多彩貴州航空與CFM公司確定長期戰略合作關系的重要里程碑。從此，中法兩國航空領域合作正式開啟新篇章。

抗壓力 打造覆蓋全國航線網絡

“作為一家新成立不到4年的航空公司，高鐵的迅猛發展、同行的激烈競爭，都讓多彩貴州航空面臨極大壓力。”多彩貴州航空黨委委員、副總經理劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空直面壓力，緊緊抓住文化和旅游產業持續井噴為航空運輸業發展帶來的良好機遇。

自2016年1月正式運營以來，多彩貴州航空圍繞“立足貴州、面向全國、飛向世界”的戰略規劃，實施“干支聯動”策略，以貴陽龍洞堡國際機場作為主基地，積極打造覆蓋全國的航線網絡。

2017年，多彩貴州航空在第十六屆中國商用飛機用戶年會上榮獲巴航2017年度“Ejets最佳運行獎”。

2018年，多彩貴州航空獲國家發改委、國家民航局大力支持，成為全國第一家獲批改變機型，引進窄體機運營的航空公司。

2019年10月，多彩貴州航空引進新一代A320Neo飛機，正式開啟雙機隊運營模式。秉承最初設定的“干支聯動”路線，更好地服務貴州旅游發展，提升貴州省對外開放形象。

“未來，多彩貴州航空還將持續發力。今后5年，我們將按照每年3架的速度繼續引進A320Neo飛機。”劉梵宇介紹，多彩貴州航空肩負著促進貴州民航業發展的重任，自開航至今，航線已達30條，通航城市31座。其中新開貴陽—博鰲、重慶—博鰲、貴陽—萬州—福州、貴陽—茅臺—合肥、貴陽—宜昌—南通、貴陽—淮安、貴陽—銅仁—天津等航線，持續提高多彩航空的運行覆蓋率。“這將進一步提高生產運輸保障能力，持續發揮地方經濟發展的新引擎和助推器作用。”

差異化 提供別具一格精品服務

多彩貴州航空以“展示多彩貴州，連接多彩世界，成就多彩員工，回報多彩社會”為使命，始終踐行服務至上的理念，為乘客提供溫馨、舒適的貼心服務，鑄就特有的服務模式，為乘客提供差異化的乘機體驗。

多彩貴州航空首架A320Neo客機。（多彩貴州航空有限公司供圖）

“今年4月，我們聯合貴州省機場集團在宜賓聯合舉辦了宣傳貴陽—宜賓—長沙和貴陽—宜賓—天津航線、‘貴陽飛’中轉品牌推介會。”多彩貴州航空市場營銷部副總經理雷達介紹，“貴陽飛”中轉品牌為中轉旅客提供免費中轉休息室、免費中轉餐食及隔夜免費住宿的“三免”服務，打造便捷、高效、舒適一體化的出行體驗。

“貴陽飛”中轉品牌是貴州省機場集團貫徹省委、省政府“以大交通帶動大旅游，以大生態提升大旅游，以大數據助推大旅游”發展戰略，推進航旅協同發展的必經之路。自多彩貴州航空開通貴陽—宜賓—長沙、貴陽—宜賓—天津航線以來，擴大航線輻射范圍，降低廣大旅客出行成本，在各城市之間架起一座座空中橋梁，促進各地經濟、文化、旅游交流，助推各地經濟、旅游發展。

客服中心是航空公司連接旅客的另一道窗口。2018年，多彩貴州航空客服中心接通率達90.78%，客戶滿意度達97.55%。地服“彩虹班組”投入一線后，著力打造服務標桿，以微笑服務、耐心服務、細致服務打造地服品牌，在旅客答疑、特殊旅客保障、不正常航班處理等工作中為旅客提供貼心服務。

“我們從地面、空中各個環節入手，強化服務標準化建設，不斷提升服務技巧、服務水平、服務能力，注重個性化服務。”劉梵宇表示，通過實施精品示范組、特色服務保障組、制定精品航線及其特色產品等班組建設和服務，多彩貴州航空形成了別具一格的精品服務風格。

領頭羊 帶動地方經濟社會發展

航空業是地方經濟發展強有力的新引擎和助推器。在多彩貴州航空副總經理黎明看來，民航是促進地方產業轉型升級、促進區域經濟發展的一大動力，多彩貴州航空充分發揮了客貨承運優勢，通過不斷豐富產品及航線，進一步助力產業融合發展，為入黔旅游及商貿往來提供更優質的出行服務。

多彩貴州航空這張空中名片，在促進全省經濟社會發展、促進產業轉型升級、提升貴州美譽度、擴大全省對外開放水平等方面作出了積極貢獻。

劉梵宇告訴記者，多彩貴州航空定位為“干支結合”的公司，其中一個考慮就是立足貴州，以貴陽龍洞堡國際機場為中心，用合適的飛機、合理的航線使省內支線機場都飛起來，在支線和干線之間尋求一個適合的商業模式，從而帶動地方發展。“我們要讓更多游客快捷舒適地暢游貴州，帶動游購娛吃住行等上下游產業聯動發展，從而推動產業聚集和產業轉型升級。”

幾年來，多彩貴州航空一直積極發揮行業領頭羊的作用，推動全省民航建設進度，做好以航空經濟促進地方經濟發展。搭建與樞紐城市的空中橋梁，促進貴州與發達城市之間的經濟交流和文化共融。

在推動貴州航空業發展的同時，多彩貴州航空還將貴州本土特色推出去，將發達城市優質經濟體引進來，改善貴州投資環境，優化貴州地區經濟結構，帶動產業升級和服務業發展，增加就業機會，成為一張名副其實的空中名片。