四萬多個熱線電話解民困聚民心
——貴州扶貧專線開通四周年紀實

文_貴州日報當代融媒體記者 / 梁圣

扶貧專線一頭連著黨委政府，一頭連著貧困群眾，每一通電話都承載著一份希冀與責任。4年間，扶貧專線共接聽來電4萬多個，回訪去電1.5萬余個，其中有效來電24299個，咨詢類17626個，訴求類6062個，舉報類538個，建議類36個，捐贈類37個。

截至2019年11月13日，省委、省政府扶貧專線開通剛好滿4年。聯系群眾、了解民情、為民分憂、扶危濟困，自2015年11月13日開通以來，扶貧專線已成為一條助力脫貧攻堅和民生保障的橋梁紐帶，直達民心。

1400多個日夜值守，24小時風雨無阻。滿載貧困群眾訴求的萬千來電，填補了政策宣傳的盲區，也為掌握一線動態、查處扶貧領域腐敗、開展明察暗訪提供了有效線索，推動監督了政策的落地生根，以參謀之力，紓群眾之困，為全省脫貧攻堅發揮了積極作用。

初心不忘 熱線不冷

“喂，你們在哪里？我要過來，帶兩斤臘肉感謝你們。”電話那頭，是銅仁市萬山區下溪鄉興隆村的六旬老人楊順良沙啞又急迫的聲音。此前，他通過撥打扶貧專線，經過轉辦，解決了低保領取問題。

像這樣的感謝電話，有很多。貧困群眾用最質樸的方式和語言，傳達他們的謝意，電話的一來一往間，傳遞著全省上下同心同力決勝脫貧的熱度。

“貧困不除，愧對歷史；群眾不富，寢食難安；小康不達，誓不罷休。”這份沉甸甸的承諾，是成立扶貧專線伊始的初心。

2015年11月2日，省政府第65次常務會議研究決定設立扶貧專線電話，并向社會公布；同年11月13日，省政府扶貧專線（0851—86833668）正式對外開通運行；2017年8月，省政府扶貧專線更名為省委省政府扶貧專線；2018年，扶貧專線與全國統一扶貧監督舉報電話12317合并運行。

歷經4年，這個專門為貧困群眾設立的熱線電話，已成為連接省委、省政府與貧困群眾之間的“直通車”，成為全國第一條省級黨委、政府扶貧的熱線電話。

精準監督 全省覆蓋

一個電話，一聲你好。畢節市七星關區木瓦村村民樊艷英，拿到了全家危房改造的補助金；桐梓縣水壩塘鎮中山村的羅霞，搬進了多年盼望的安置房……

4年來，扶貧專線接到了來自全省88個縣市區，1300多個鄉鎮，4萬多名群眾的來電，涉及教育、醫療、住房、創業、搬遷等11個方面的困難問題。

僅2019年以來，專線就接聽了10884個，咨詢類9501個，訴求類1296個，舉報類87個。

4年間，省領導對專線累計批示達300多次，特別強調，對待群眾反映的困難和問題要設身處地、將心比心，解決群眾的困難和問題要千方百計、盡心竭力。

為真正讓扶貧專線發揮作用，貴州還建立了《扶貧專線辦理辦法》《接話工作規則》等規章制度，按照接聽受理、匯總報告、逐條轉辦、限時反饋、回訪群眾的流程辦好群眾來電事項。在專線轉辦中，要求承辦單位限時反饋辦理結果，保障群眾合理訴求得到及時辦理，對超時反饋、未反饋和辦理不到位等情況實行通報、約談、問責等量化考評等。全面聽取貧困群眾的聲音，為解民困提供堅實保障。

發現問題 激發新動力

遇事不用急，困難找專線。在各媒體平臺及基層干部的宣傳下，扶貧專線在群眾間流傳開來。

“很熱情，也很專業，抱著試一試的心態打了這個電話，沒想到回答這么詳細，讓我對鐵皮石斛種植有了更多的信心。”興義市德烏鎮傳山寶村吳朝飛在回訪中，對扶貧專線的專業指導豎起了大拇指。在村里，聽到吳朝飛一個電話就直通省委、省政府，大家都默默記下了這個號碼。

在扶貧專線的微信公眾號里，有3萬多粉絲關注。4年來，扶貧專線采取人工接聽和語音留言的方式，24小時受理群眾來電，對待群眾反映的問題和困難，通過對數據的比較分析、對問題的整理歸類、對地域的劃分區分，實地調查研究，撰寫了涉及對象認定、教育扶貧、住房保障、產業扶貧、金融扶貧等方面的專題報告報送省領導參閱。

這一舉措，有效激發了貧困群眾積極參與脫貧攻堅的積極性和主動性。

群眾儼然成為了基層問題的發現者和政策落地的監督者。通過受理群眾舉報的問題線索，一些扶貧領域的違規行為得到及時查處，扶貧領域優親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制，扶貧干部作風得到轉變；通過詢問群眾，了解扶貧政策“最后一公里”落實情況，有效監督了基層干部嚴格按政策、按程序辦事；按照“先暗訪農戶、再通報整改，不打招呼、不透露行程”的原則，對弄虛作假和欺上瞞下行為形成了強大的震懾作用。

4年來，省委、省政府扶貧專線與全省88個縣（市、區）的群眾建立了緊密的聯系，在貴州決戰決勝脫貧攻堅征程中，扶貧專線將繼續保持初心，認真傾聽每一位群眾來電，準確記錄信息和事項，解民情，分民憂，結民心。