保險(xiǎn)行業(yè)如何在云端快速實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)

Chris Preimesbe

在過(guò)去的十年里，曾經(jīng)對(duì)于科技不太熱衷的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為精通科技的行業(yè)。現(xiàn)代的保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)采用了一些強(qiáng)大的解決方案，這些解決方案可以提高運(yùn)營(yíng)效率，以更具操作性的方式利用分析功能，并構(gòu)建直觀(guān)的前端系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果是改善了客戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足了購(gòu)買(mǎi)者的更高期望。

該行業(yè)采用了許多新技術(shù)。然而，保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的重大舉措是將業(yè)務(wù)遷移到基于云計(jì)算的解決方案。根據(jù)Novarica公司的一份名為“保險(xiǎn)公司IT預(yù)算和項(xiàng)目”的 最新調(diào)查報(bào)告，63%的保險(xiǎn)公司希望在2019年將其應(yīng)用程序遷移到云上。對(duì)于一個(gè)經(jīng)常被過(guò)時(shí)的內(nèi)部流程挾持的擁有300年發(fā)展歷史的保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)令人震驚。然而，由于保險(xiǎn)公司經(jīng)常被不再可持續(xù)或高效的遺留系統(tǒng)所拖累，對(duì)于那些希望在現(xiàn)代客戶(hù)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有多少選擇。

行業(yè)專(zhuān)家探討了保險(xiǎn)行業(yè)采用云計(jì)算背后的動(dòng)機(jī)，并討論了保險(xiǎn)公司采用云計(jì)算的六大理由。

提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的“快速上市”優(yōu)勢(shì)

歷史上，保險(xiǎn)行業(yè)一直被認(rèn)為是技術(shù)創(chuàng)新的落后者。在過(guò)去的5年中，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是由運(yùn)營(yíng)商“擁有”的技術(shù)定義的。早期采用預(yù)測(cè)分析等技術(shù)的人更了解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并能夠在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)做出更好的決策。

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，通常有兩種方式來(lái)增加收入和利潤(rùn)：保單支付政策和這些基金的投資。在2008年之前，保險(xiǎn)公司能夠依靠高利率以保守投資組合最大化利潤(rùn)，但多年的低利率已經(jīng)破壞了這一機(jī)會(huì)。如今提高盈利能力的主要方法是制定可靠、可持續(xù)的政策。現(xiàn)在，大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)接受了采用技術(shù)來(lái)幫助他們適應(yīng)這種新常態(tài)的必要性。

如今，人們普遍認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)檢驗(yàn)是通過(guò)加快上市速度、更明智的承銷(xiāo)決策和更好的客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)確定的——所有功能都與技術(shù)采用息息相關(guān)。

實(shí)現(xiàn)所有這一切的技術(shù)難題的核心部分是遷移到云端。基于云計(jì)算的解決方案使保險(xiǎn)公司的員工可以輕松訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序，并促進(jìn)利益相關(guān)方之間更加有效和高效的協(xié)作，從而提高生產(chǎn)力。此外，保險(xiǎn)公司現(xiàn)在有機(jī)會(huì)在組織內(nèi)無(wú)縫集成多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并在更加互聯(lián)的環(huán)境中為客戶(hù)提供服務(wù)。

消除了大量的IT積壓

大多數(shù)被創(chuàng)業(yè)技術(shù)文化入侵的行業(yè)都可以從頭開(kāi)始構(gòu)建IT基礎(chǔ)設(shè)施，并且其新產(chǎn)品層出不窮。另一方面，保險(xiǎn)公司面臨著重大挑戰(zhàn)，即更換遺留系統(tǒng)，遷移困在多個(gè)平臺(tái)中的歷史投保人員的數(shù)據(jù)。只有這樣，保險(xiǎn)公司才能在基于技術(shù)的基礎(chǔ)上直觀(guān)地發(fā)展業(yè)務(wù)。這一現(xiàn)實(shí)使得運(yùn)營(yíng)商需要大量的IT積壓，這需要大量的資源投入、再培訓(xùn)和資本投入來(lái)克服。

采用云計(jì)算加速了這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，保險(xiǎn)公司越來(lái)越希望用云平臺(tái)取代原有系統(tǒng)，以避免解決這一昂貴的IT積壓?jiǎn)栴}。相反，運(yùn)營(yíng)商可以只專(zhuān)注于擴(kuò)大業(yè)務(wù)，并快速適應(yīng)市場(chǎng)需求。

簡(jiǎn)化了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)

保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展如此迅速，以至于快速迭代保險(xiǎn)公司軟件的能力對(duì)成功至關(guān)重要。采用云計(jì)算，保險(xiǎn)公司不用自行安裝或維護(hù)硬件和軟件。相反，他們可以專(zhuān)注于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的技術(shù)舉措。這也意味著硬件和軟件維護(hù)通常由合作伙伴處理，合作伙伴的專(zhuān)家了解保險(xiǎn)行業(yè)的深度和廣度，并專(zhuān)注于基于云計(jì)算的平臺(tái)。保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)面臨著巨大的人才缺口，因?yàn)槿狈δ軌驅(qū)⑦@些技術(shù)帶到公司內(nèi)部的具有完全一致技能的候選人。

保險(xiǎn)是一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。有著完善的核心系統(tǒng)，如政策決策支持、索賠、賬單和客戶(hù)溝通、與風(fēng)險(xiǎn)選擇和承保、精算科學(xué)、合規(guī)、安全和投資策略的正面接觸。如果維護(hù)和升級(jí)不當(dāng)，有足夠的空間讓事情出錯(cuò)或過(guò)時(shí)。

云采用簡(jiǎn)化了更新預(yù)測(cè)模型的過(guò)程，并以更快的速度更新核心系統(tǒng)過(guò)程，從而簡(jiǎn)化了系統(tǒng)維護(hù)。這對(duì)于遵守不同的最新法規(guī)并確保持續(xù)有效的客戶(hù)體驗(yàn)尤為重要。

簡(jiǎn)化了組織和解密數(shù)據(jù)的過(guò)程

保險(xiǎn)公司開(kāi)始看到大量新的第三方數(shù)據(jù)從物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、無(wú)人機(jī)和其他領(lǐng)域進(jìn)入該行業(yè)。如果數(shù)據(jù)不能在保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)中得到有效的處理和組織，那么它將失去大部分目的和價(jià)值。

數(shù)據(jù)的重要性可能是顯而易見(jiàn)的，但其對(duì)保險(xiǎn)公司的價(jià)值還有另外一個(gè)原因。這源于對(duì)實(shí)時(shí)決策的更多關(guān)注，這需要將有用的見(jiàn)解直接集成到工作流程中。

保險(xiǎn)公司面臨著一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)斗，因?yàn)閿?shù)據(jù)量的增長(zhǎng)速度超過(guò)了經(jīng)濟(jì)和快速分析的速度。根據(jù)SNS Telecom&IT的報(bào)告，2018年保險(xiǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)投資總額超過(guò)24億美元。此外，代價(jià)昂貴的第三方數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資回報(bào)率的風(fēng)險(xiǎn)。可能很難確定建立最優(yōu)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品所需的第三方數(shù)據(jù)。

云計(jì)算位于內(nèi)部部署和第三方集成的十字路口。 SaaS解決方案可以提供必要的第三方數(shù)據(jù)源，并通過(guò)使用應(yīng)用程序接口（API）將其集成到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中。例如，保險(xiǎn)公司可能正在構(gòu)建一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要CoreLogic的外部數(shù)據(jù)，CoreLogic是最新房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的聚合器。SaaS提供商通常會(huì)從這些第三方服務(wù)中提取數(shù)據(jù)，并將其無(wú)縫集成到核心系統(tǒng)中，以便最終用戶(hù)輕松訪(fǎng)問(wèn)和使用。

在許多方面，云計(jì)算模型有效地實(shí)現(xiàn)了諸如實(shí)時(shí)分析等流程的民主化，并為保險(xiǎn)公司提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性

保險(xiǎn)是一個(gè)要求越來(lái)越高的環(huán)境，客戶(hù)需要?jiǎng)?chuàng)新和靈活的解決方案，以適應(yīng)他們多樣化和動(dòng)態(tài)的需求。傳統(tǒng)上，保險(xiǎn)公司不具備快速建立新產(chǎn)品的靈活性，也沒(méi)有能力使用在其他基于技術(shù)的行業(yè)中如此常見(jiàn)的測(cè)試和學(xué)習(xí)方法。在交付可能成功或失敗的產(chǎn)品之前，他們不得不在IT基礎(chǔ)設(shè)施上承擔(dān)沉重的前期成本。

采用云計(jì)算意味著具有一定的規(guī)模。基于云計(jì)算的平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)之一是它為保險(xiǎn)公司提供了根據(jù)需要上下擴(kuò)展業(yè)務(wù)的靈活性。云計(jì)算消除了保險(xiǎn)公司完全管理服務(wù)器、交換機(jī)和其他IT基礎(chǔ)設(shè)施的需要，從而消除了保險(xiǎn)公司快速擴(kuò)展和調(diào)整產(chǎn)品的資本支出。最大限度地減少一個(gè)領(lǐng)域的資源意味著將它們分配到其他領(lǐng)域，例如創(chuàng)新和構(gòu)建新產(chǎn)品。

安全性

如今，保護(hù)云計(jì)算環(huán)境的能力是保險(xiǎn)公司的首要任務(wù)。這是因?yàn)檫m當(dāng)?shù)陌踩蛘呤羌夹g(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)者，或者是技術(shù)創(chuàng)新的障礙。由于嚴(yán)格且不斷變化的監(jiān)管環(huán)境，這在保險(xiǎn)行業(yè)中加劇這種情況。

云計(jì)算環(huán)境為保險(xiǎn)公司提供了極大的便利性，可以利用SaaS提供商的信息安全專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提供已經(jīng)滿(mǎn)足各種合規(guī)要求。這對(duì)于沒(méi)有必要資源或時(shí)間來(lái)研究和實(shí)施新的和廣泛的安全性和合規(guī)性協(xié)議（如GDPR）的小型企業(yè)尤其有用。

此外，保險(xiǎn)公司的開(kāi)發(fā)和云計(jì)算運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)特地專(zhuān)注于協(xié)作，并不斷改進(jìn)其信息安全態(tài)勢(shì)，以規(guī)避潛在的安全漏洞。

云計(jì)算是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的未來(lái)。計(jì)算服務(wù)將會(huì)提高保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，遷移到云端需要大量的思考、計(jì)劃、時(shí)間和資源。保險(xiǎn)公司應(yīng)選擇既能理解商業(yè)保險(xiǎn)領(lǐng)域錯(cuò)綜復(fù)雜的SaaS提供商，又擁有成熟的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)組織和企業(yè)級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施，這使得在不需要外部支持的情況下配置其解決方案變得更加簡(jiǎn)單。