拼多多平臺(tái)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

侯哲

一家僅成立三年的電商平臺(tái)——拼多多橫空出世，以“拼單”的形式售賣商品，打破了既有的電商模式，顛覆了人們的固有認(rèn)知。它在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境下飽受爭(zhēng)議，卻成功地成為中國(guó)第三大電商平臺(tái)。本文對(duì)拼多多的優(yōu)勢(shì)及潛在問題進(jìn)行探討，提出相關(guān)的改進(jìn)方案。

拼多多是一家專注于C2B拼團(tuán)的第三方社交電商平臺(tái)，用戶通過拼團(tuán)以更低的價(jià)格購(gòu)買商品。截至2018年末的12個(gè)月期間，拼多多平臺(tái)活躍買家數(shù)達(dá)4.185億，較去年同期的2.448億增加1.737億。拼多多手機(jī)移動(dòng)端的月活躍用戶達(dá)2.71億，僅次于手機(jī)淘寶。

一、拼多多的優(yōu)勢(shì)

在眾多電商平臺(tái)的激烈角逐中，拼多多在飽受爭(zhēng)議的環(huán)境下成為中國(guó)第三大電商平臺(tái)，這與拼多多的營(yíng)銷特點(diǎn)密不可分。

（一）低價(jià)策略

在許多電商平臺(tái)的營(yíng)銷重心從“低價(jià)”轉(zhuǎn)向“用戶體驗(yàn)”時(shí)，拼多多及時(shí)地把握住了低端市場(chǎng)。還有一部分人更在乎商品的價(jià)格，即使商品質(zhì)量差，只要可以使用就是可以接受的，如拖鞋、肥皂盒、一次性塑料袋等商品。這類消費(fèi)者數(shù)量龐大，拼多多迎合了他們對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的需求，贏得了更多的客戶。

（二）互動(dòng)性強(qiáng)

拼多多的“拼單”、“一分抽好禮”等活動(dòng)，激發(fā)了消費(fèi)者參與的興趣。“一分抽好禮”活動(dòng)的規(guī)則是先支付一分錢，再和朋友一起拼團(tuán)便有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值極高的商品，如寶馬車、蘋果手機(jī)等。這樣的互動(dòng)性營(yíng)銷不僅維持了活躍用戶，還增加了平臺(tái)新用戶。

（三）注冊(cè)流程簡(jiǎn)單

拼多多的注冊(cè)流程簡(jiǎn)單快捷，用戶進(jìn)行微信授權(quán)并綁定手機(jī)號(hào)即可下單購(gòu)買，無(wú)需輸入密碼、填寫個(gè)人信息等復(fù)雜流程。

二、拼多多存在的問題

（一）技術(shù)漏洞

拼多多出現(xiàn)過嚴(yán)重技術(shù)漏洞，用戶只要領(lǐng)取面值為100元的優(yōu)惠券，就可以花費(fèi)不到0.5元充值100元話費(fèi)，且可以通過注冊(cè)新賬號(hào)的方式無(wú)限制領(lǐng)券，大批客戶連夜操作，利用無(wú)門檻優(yōu)惠券充值話費(fèi)、Q幣等。在消息曝出的第二天上午十點(diǎn)左右，平臺(tái)漏洞才被修復(fù)，這一漏洞導(dǎo)致平臺(tái)損失嚴(yán)重。

（二）刻板印象

上海公安網(wǎng)的安部門曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)拼多多平臺(tái)存在出售開刃刀、偽摩托車車牌、偽基站設(shè)備等違法違規(guī)的商品。消息一經(jīng)曝出，便惹起爭(zhēng)議。一些消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的商品質(zhì)量不認(rèn)可、不信任，形成了刻板印象，即拼多多“等于”假貨。

（三）令人反感的拉新方式

拼多多的“一分抽好禮”活動(dòng)需要邀請(qǐng)朋友助力，助力者必須下載、注冊(cè)拼多多。該活動(dòng)沒有在活動(dòng)頁(yè)面注明繳費(fèi)后還需助力這一環(huán)節(jié)，這樣的拉新方式引起眾多消費(fèi)者的反感。

（四）缺少中高端用戶

有數(shù)據(jù)顯示，拼多多的用戶中有65%來自三四線城市。拼多多的低價(jià)策略及產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法吸引中高端用戶，一是中高端用戶對(duì)商品的價(jià)格敏感性低，二是產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足這類用戶的預(yù)期需求。

三、拼多多的改進(jìn)策略

（一）提升平臺(tái)技術(shù)

電子商務(wù)平臺(tái)中存有大量的商品信息、客戶信息等，提高平臺(tái)的穩(wěn)定性，以免出現(xiàn)故障造成平臺(tái)資金、信譽(yù)的損失。根據(jù)數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)了解用戶現(xiàn)階段對(duì)產(chǎn)品的需求，并推薦相似產(chǎn)品，提高用戶購(gòu)買的可能性。通過大數(shù)據(jù)分析，尋找商品的關(guān)聯(lián)性，在用戶購(gòu)買一件商品的同時(shí)，提供相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。

（二）監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)用戶投訴的假貨店鋪，拼多多應(yīng)高度重視、立即審核、取締違規(guī)店鋪、下架違規(guī)商品、進(jìn)行全網(wǎng)通報(bào)，將情節(jié)嚴(yán)重的店鋪列入平臺(tái)“黑名單”。除此之外，拼多多應(yīng)加大對(duì)入駐商家的審核認(rèn)證，從源頭上杜絕劣質(zhì)商家，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）關(guān)注用戶體驗(yàn)

有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量為行業(yè)第一，高達(dá)13.13%。雖然拼多多以低價(jià)吸引了很多用戶，但是為了能夠保持用戶、提升用戶忠誠(chéng)度，還需關(guān)注用戶體驗(yàn)、提升客戶服務(wù)水平，及時(shí)解決客戶反饋的問題，提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，贏得客戶的口碑。

（四）與品牌方合作

拼多多在保持低端市場(chǎng)的同時(shí)，若想吸引中高端用戶，不僅需要保障產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，還應(yīng)該與品牌方合作，以此開拓中高端市場(chǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

淘寶、京東用了十幾年的時(shí)間成為了中國(guó)電商巨頭。而拼多多借助發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，僅用三年的時(shí)間便成為中國(guó)第三大電商平臺(tái)。這不僅取決于前人鋪路所帶來的便利，還歸功于拼多多平臺(tái)準(zhǔn)確定位市場(chǎng)的能力。拼多多的用戶規(guī)模讓同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者震驚，平臺(tái)在保證用戶基數(shù)的同時(shí)，應(yīng)從失敗中吸取教訓(xùn)，提升平臺(tái)技術(shù)、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注用戶體驗(yàn)并與品牌商家合作，打造升級(jí)版的拼多多平臺(tái)，使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）