商業銀行公共關系不足及對策

舒婷

當前現代商品經濟正在穩步發展，經濟活動也變得越來越復雜，金融機構的內部和外部聯系也變得愈加緊密，隨著經濟全球化進程的不斷推進，金融活動已然變成了世界各個國家經濟活動的重中之中。本文就將基于對銀行公共管理的不足之處進行分析，并提出相應的對策建議。

一、國內銀行公共關系分析

銀行的公共關系是指借助科學管理相關方面的知識，將公共關系相關技術運用到銀行同客戶、企業、政府等個人或機構之間進行信息的交流溝通，從而贏得各方面的信任，進而展開合作，從而為銀行的經營發展提供穩定的內部、外部環境，增強企業的親和力以及競爭力，其本質就是銀行在不同環境中的發展對策。如果內、外部環境穩定，銀行發展所需要的各項因素都具備，銀行的經營就會呈現出良好的態勢。

（一）現狀分析

上個世紀初，我國推行的改革開放政策為國內帶來了西方先進的技術和管理理念，公共關系管理就是這樣開始被國內所認識，從沿海地區一直傳播到了內陸地區。國內的銀行結合公共關系理念提出了金融業內的公關關系管理，從上世紀九十年代開始舉辦“公共關系培訓班”，第一次把公共關系的理念融入了金融行業當中。但是由于國內接觸相關理論比較晚，尚未對公共關系形成科學全面的認識，這也就造成了企業對公共關系理論的認識和其實質有所偏差，在相關方面的學習和實踐普及也比較緩慢，國內的銀行還沒有能夠準確把握公共關系管理的精髓，同國外的金融機構相比仍舊存在很大的差距，使得公共關系的發展存在諸多方面的問題。

（二）銀行公共關系不足之處

1.管理制度不合理

國內傳統銀行的管理采用的是借助嚴明紀律、賞罰分明來執行的“泰羅制”管理制度，泰羅對于企業管理的觀點是其目的就是提升工人的勞動生產率，所以他關注的重點為效率。如果只考慮技術層面，那么泰羅就是一個效率主義者，其管理理念也是一種非人性化的管理理念，這種思想符合他所處的經濟環境的要求。但是隨著現代經濟的發展，企業管理理念更注重的是人性化管理，要以人為本，而泰羅式的管理制度無疑與現代管理理念相違背，這種管理制度也容易引起員工的抵觸情緒和外界的指責。

2.尚未形成公共關系意識

銀行的管理人員通常認為銀行處于一種較的地位，有資金需求的企業或個人會有求于銀行，自身便有一種優越感，所以覺得銀行經營的好壞和公共關系管理是沒有關聯的，即使不進行公共關系管理也可以有良好的發展，在行業內容依舊保持著很高的競爭力，沒有認識到公共關系管理對銀行的未來發展經營的重要作用。

3. 公共關系庸俗化

有些人誤將公共關系管理認為是一種庸俗化的、不正當的人際交往，往往和拉攏關系、走關系等行為等同起來，認為這是一種損公肥私、侵犯他人合法權益、有損公平正義的行為。這些人尚未認識到公共關系管理的真正含義，國內學者在相關方面的研究尚不全面和深入，妨礙了國內銀行的公共關系管理的制定和執行。

二、對策建議

（一）制定合理管理制度

企業關于管理制度的改革應當以科學的公共關系相關理論為指導，從如下幾個方面執行：第一是要建設良好的企業文化，提升銀行的凝聚力和競爭力。第二是要協調銀行管理人員與員工的關系，自發的維護銀行的利益，并且積極同周圍員工團結在一起。第三是要協調銀行部門之間的關系，管理人員要從發展戰略的高度看待問題，不要局限在某個具體的小問題上，積極協調銀行內部各部門間的關系，打造互相理解包容、互相支持的內容環境。

（二）培養公關意識

銀行的管理人員應當深入學習公共關系相關的理論研究，同時分析國內外企業成功的公共關系管理實踐案例，從而逐步轉變管理理念，培養公共關系意識，進而改進銀行的管理制度，使其更適于銀行自身的公共關系發展，將公關理念融入到銀行各環節業務的實踐當中。管理人員在進行公共關系管理實踐的同時還應注意將科學的管理理念和拉關系、走后門等不正之風區分開來。

（三） 保障信息透明化

銀行內部大多數的矛盾產生的原因在于溝通問題，如果想要保持良好的內部秩序，除了給予員工物質獎勵以外，還要讓員工對銀行的信息有更多的了解，在適宜的范圍內保證信息的全透明展示，讓員工有更多的參與感，也能有更多的精神激勵，做到獎懲分明，這樣才有利于銀行內部的團結。信息的透明化不但可以協調員工之間的關系，減少矛盾產生的可能性，而且還有助于銀行凝聚力的增加，競爭力的提升。（作者單位：齊魯銀行）