技校學(xué)生提高網(wǎng)店運(yùn)營能力方法分析

李麗

摘 要：本文針對(duì)技工院校學(xué)生電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)生的運(yùn)營能力和遇到的問題，分析提高技校學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的方式方法，幫助學(xué)生增加網(wǎng)店運(yùn)營的成功概率，增強(qiáng)學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營課程的興趣，為更好地開展網(wǎng)店運(yùn)營打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：技校學(xué)生 網(wǎng)店運(yùn)營 方式方法

為了更好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求，技校教學(xué)往往比大專院校更重視實(shí)踐能力，網(wǎng)店運(yùn)營在電商專業(yè)中是非常重要的課程，其較難的實(shí)踐性也成為電子商務(wù)專業(yè)除客服美工兩大模塊外最難駕馭的部分。在指導(dǎo)技校學(xué)生實(shí)踐的過程中，學(xué)生由于年齡小，經(jīng)驗(yàn)不足，心理等問題導(dǎo)致在運(yùn)營過程中困難重重。為解決這個(gè)問題，結(jié)合技校學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營出現(xiàn)的問題，筆者對(duì)如何提高技校學(xué)生運(yùn)營能力進(jìn)行思考和分析。

一、技校學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營問題分析

在技校的電子商務(wù)運(yùn)營教學(xué)中，我們鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶等大平臺(tái)上開店進(jìn)行實(shí)踐，但實(shí)際操作遠(yuǎn)比大專本科院校困難，實(shí)際操作過程中存在以下問題。

第一，技校學(xué)生初中畢業(yè)入校，心理不夠成熟，對(duì)市場規(guī)律掌握不夠，產(chǎn)品細(xì)分能力不強(qiáng)，產(chǎn)品特點(diǎn)歸納不足，運(yùn)營思維狹窄，導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營時(shí)產(chǎn)品定價(jià)、促銷方案選擇及產(chǎn)品提點(diǎn)歸納導(dǎo)等存在問題。另一方面，現(xiàn)在中國獨(dú)生子女家庭較多，家庭條件相對(duì)較好，在15～18歲這個(gè)年齡層中，和同齡的高中家長相比，技校學(xué)生家長更偏重學(xué)生的人身安全和思想動(dòng)態(tài)。受家長思維和自身心理成熟度影響，技校學(xué)生對(duì)開網(wǎng)店賺錢積極性不高，運(yùn)營專注度不強(qiáng)。開店初期干勁十足，偶爾有一單成交即認(rèn)為網(wǎng)店運(yùn)營簡單，容易忽視瞬息萬變的市場環(huán)境，很多學(xué)生開店初期成交量尚可，一旦免流截止，學(xué)生只能看著流量消退用戶訪問量銳減。由于技校學(xué)生年齡小，抗挫折能力差，一旦網(wǎng)店經(jīng)營不善，很多學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和熱情大減，經(jīng)營信心不足，長久沒有銷量，店鋪很快難以為繼。

第二，學(xué)生年齡小，部分為未成年人，很多學(xué)生家長擔(dān)心孩子被騙，并不完全同意和提供給學(xué)生資金用于經(jīng)營，在沒有充足的貨源和足夠低的進(jìn)價(jià)支撐情況下，學(xué)生在淘寶開店經(jīng)營難度加大。而天貓店雖占流量資源多，但進(jìn)入門檻高，學(xué)生們?nèi)菀字豢吹酱蟮曜龅母顿M(fèi)活動(dòng)，就認(rèn)為只有付費(fèi)才能有大流量、大轉(zhuǎn)化率、大客戶群，而自己開的店鋪本來就沒上幾件商品，又沒有資本做付費(fèi)流量，出單量低也是在情理之中，所以一旦店鋪排名下降就將此歸罪于資金不足、父母的不支持等外在因素，忘記了運(yùn)營中最應(yīng)該注意的是如何打造自己店鋪的爆款產(chǎn)品，如何在免流期更好地拉動(dòng)新客戶，保持高的流量指標(biāo)等方法。

最后，網(wǎng)店運(yùn)營是一項(xiàng)十分辛苦、費(fèi)力費(fèi)腦、需要長期投入的工作，很多技校學(xué)生從小疏于努力，意志較為薄弱，不能長期堅(jiān)持做好一件事情，相較年齡層大的大專院校學(xué)生，主觀能動(dòng)性較差。開網(wǎng)店必須精心打理，時(shí)刻觀察市場行情變化，商品也需定時(shí)上下架，像每天淘寶買家購買次數(shù)最多的時(shí)間，如12：00—14：00和20：00—24：00，這正好也是學(xué)校休息的時(shí)間，如果學(xué)生不能及時(shí)在這幾個(gè)時(shí)間段把商品上下架，就不會(huì)帶來好的流量和購買量。

為了解決學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，避免因?qū)W生年齡、心理、家庭等外界情況的影響，根據(jù)技校學(xué)生人才培養(yǎng)機(jī)制、企業(yè)人才需求等實(shí)際情況，我們分析總結(jié)了學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營能力提高的幾個(gè)方法。

二、技校學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營能力提高的方法分析

1.以小組為單位，進(jìn)行分工合作

通過對(duì)這個(gè)年齡段學(xué)生的觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生干任何事都愿意結(jié)伴而行，通過和學(xué)生交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)身份和責(zé)任的劃分非常敏感，這就為小組分工運(yùn)營打下了良好基礎(chǔ)。可以指導(dǎo)學(xué)生將原來的人人開店，人人當(dāng)老板，變成以4～5人為一小組共同運(yùn)營一家網(wǎng)店，通過內(nèi)部討論分析各自優(yōu)缺點(diǎn)和毛遂自薦等方法將學(xué)生崗位分成運(yùn)營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等崗位，按企業(yè)管理模式，制定工作時(shí)間和公司制度。每周一次例會(huì)，匯報(bào)網(wǎng)店運(yùn)營情況，討論出現(xiàn)的運(yùn)營問題。保證不管在哪個(gè)時(shí)間段都有學(xué)生在線上運(yùn)營，這樣可以有效地避免單打獨(dú)斗的網(wǎng)店運(yùn)營方式帶來的問題。

2.引入競爭機(jī)制，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生持之以恒

技校學(xué)生由于長期養(yǎng)成的學(xué)習(xí)懶散習(xí)慣，導(dǎo)致在網(wǎng)店運(yùn)營中也難免懈怠。為了解決這個(gè)問題，可以引入競爭機(jī)制。鼓勵(lì)競爭，最好尋求學(xué)校周邊企業(yè)扶持，將企業(yè)提供的商品作為表現(xiàn)優(yōu)異的小組學(xué)生的獎(jiǎng)品，也可以通過每月評(píng)比優(yōu)秀運(yùn)營小組、優(yōu)秀運(yùn)營個(gè)人等方式，向?qū)W生頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書，以鼓勵(lì)學(xué)生持之以恒進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營

3.在技術(shù)層面給予學(xué)生更多幫助支持，幫助學(xué)生更好引流和吸引顧客

（1）幫助學(xué)生梳理關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的分析和使用在淘寶用戶搜索中非常重要，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)使用長尾關(guān)鍵詞來做商品標(biāo)題，每隔一段時(shí)間參加新的活動(dòng)、新品上架或者換季都要重新調(diào)整關(guān)鍵詞。如行業(yè)類目流量大詞、行業(yè)流量小詞、行業(yè)屬性流量大詞、行業(yè)屬性流量小詞等。

如褲子屬于行業(yè)大詞，雖然是行業(yè)最大詞，但搜索的人很少，沒有誰在淘寶買褲子搜索褲子的，休閑褲男，就屬于褲子行業(yè)下面的一個(gè)類目，所以休閑褲男，屬于類目流量大詞，但單純只用流量大詞也很難吸引消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者基本不會(huì)有這樣的搜索習(xí)慣，我們作為新賣家一般可以從小詞優(yōu)化排名開始，比如一些修飾詞，休閑褲有日系、歐美、韓版、商務(wù)休閑、日常休閑等，這是風(fēng)格屬性：還有材質(zhì)屬性：燈芯絨、棉麻、亞麻、純棉等。善用這些詞，將會(huì)提高用戶訪問比例，合理引導(dǎo)用戶入店。

（2）利用社交媒體引流。技校學(xué)生雖然學(xué)習(xí)不是特別好，但微博微信都玩得特別好。微博是一個(gè)天然的流量池，也是作為淘寶小白的學(xué)生們獲取新用戶的重要渠道。通過上微博、蹭熱門話題，關(guān)注熱門話題，蹭明星熱度的方式發(fā)小廣告，在名人微博下回復(fù)也是一種很好的方式。還可以在微博上搜索同商品銷售最好的賣家，在賣家評(píng)論里直接找到那些精準(zhǔn)粉絲私聊加關(guān)注，加入賣家群聊，了解對(duì)方的銷售方式。

指導(dǎo)學(xué)生，在運(yùn)營的初期，通過加入各種微信、QQ群，推廣公眾號(hào)進(jìn)行引流推廣，是不花錢的一種很簡單的方法，關(guān)鍵就是找到可以加入的群。技校學(xué)生由于用在學(xué)習(xí)上的精力較少，而用在交友上的時(shí)間較多，天然的有非常廣泛的朋友圈和QQ群。提醒學(xué)生盡量注冊一些高質(zhì)量的賬號(hào)，巧妙地利用豆瓣、知乎等社交平臺(tái)進(jìn)行檢索。以豆瓣為例，首先去注冊個(gè)豆瓣賬號(hào)，成為會(huì)員;然后搜索并關(guān)注與運(yùn)營相關(guān)的豆瓣小組;最后，在小組已經(jīng)發(fā)布的眾多話題中找到適合的微信運(yùn)營交流群申請加入。利用知乎，同樣可以直接在搜索欄中輸入“微信群”“QQ群”這樣的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。

（3）善用運(yùn)營工具和數(shù)據(jù)分析。提醒學(xué)生利用好網(wǎng)店運(yùn)營中有店鋪的小程序，要善用這些小程序。通過分析自己組的店鋪信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)的店鋪數(shù)據(jù)反饋;或者從進(jìn)貨成本中拿出很少的錢，購買這些小程序，以快速了解整個(gè)店鋪的基本信息：如開店時(shí)間、店鋪寶貝數(shù)、店鋪健康程度、提供日均成交等實(shí)時(shí)經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過對(duì)銷售TOP寶貝結(jié)構(gòu)、價(jià)格分布、銷售分布等情報(bào)的分析，掌握店鋪?zhàn)詈诵牡倪\(yùn)營數(shù)據(jù)。進(jìn)而挖掘店內(nèi)是否可以打造爆款產(chǎn)品、哪種商品最易成為人氣寶貝、熱銷寶貝詳情等。清晰了解當(dāng)前什么寶貝賣得好，以便主推什么款，了解爆款策略和活動(dòng)策略，對(duì)店鋪進(jìn)行全面的改造和升級(jí)。

另外，指導(dǎo)學(xué)生通過多維指標(biāo)，包括量級(jí)、基本質(zhì)量、訪問用戶構(gòu)成及趨勢等判斷基本的流量情況，有些用戶可能只瀏覽了一頁，就急忙跳出我們的店鋪，需要了解用戶跳出的原因，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)計(jì)算跳出率。還需要分析訪問用戶中新訪問用戶和再次訪問用戶的比例和構(gòu)成，盡管剛開的小店用戶訪問量可能不是很大，但免流期總是會(huì)帶來一些用戶。如果新訪客數(shù)量太少，就能判斷上架的產(chǎn)品的吸引力和頁面設(shè)置的好壞，提醒學(xué)生需要首先提高的是頁面的質(zhì)量，而不是不斷地上新產(chǎn)品。

利用直播引流。最近幾年，直播行業(yè)發(fā)展很快，淘寶上也有直播平臺(tái)，很多淘寶賣家為了推銷自己的產(chǎn)品，會(huì)在淘寶直播上進(jìn)行直播。技校學(xué)生雖然年輕但很新潮，平時(shí)學(xué)習(xí)壓力較小，時(shí)間也較充裕，直播平臺(tái)操作的非常好，如抖音小視頻、火山小視頻。但問題是學(xué)生基本都處在注冊后隨便玩玩的水平，很少有學(xué)生好好思考如何利用這些直播平臺(tái)，或者在直播平臺(tái)上進(jìn)行銷售？可以進(jìn)行這方面的嘗試，讓學(xué)生開通淘寶直播，注冊主播，并教他們怎么與買家粉絲互動(dòng)，銷售自己網(wǎng)店里的產(chǎn)品以更好地引流。

允許學(xué)生在晚自習(xí)或者在宿舍期間拿出一段時(shí)間做淘寶直播，可以開啟課上直播和課下直播兩種方式。和用戶聊產(chǎn)品，聊產(chǎn)品搭配，聊產(chǎn)品進(jìn)貨，聊開店經(jīng)驗(yàn)，讓買家參與到直播當(dāng)中來。還要在學(xué)生的微信、微博、店鋪無線端預(yù)告發(fā)布信息，讓學(xué)生的同學(xué)、朋友、親戚都來看直播，捧場。

三、結(jié)語

總之，作為技校學(xué)生，雖然從年齡、心理、實(shí)際能力等各方面進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營不占優(yōu)勢，但網(wǎng)店運(yùn)營在實(shí)際操作中還是有很多方法可以思考和實(shí)踐的。以小組為單位，進(jìn)行分工合作，增強(qiáng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性。引入競爭機(jī)制，進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生持之以恒。在技術(shù)層面給予學(xué)生更多幫助支持，幫助學(xué)生更好引流和吸引顧客。鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新思維和踏實(shí)努力工作。學(xué)生通過不斷嘗試，掌握了知識(shí)，賺取了利潤，伴隨網(wǎng)店運(yùn)營的持久性盈利出現(xiàn)，也必將提高學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營的實(shí)踐能力。

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（作者單位：青島市技師學(xué)院）