情景模擬法在國際商務溝通雙語教學中的運用與優化

苗譯丹 鄭雪平

摘?要：全球經濟一體化的深入發展以及“一帶一路”倡議的提出，對高等學校國際經濟與貿易專業的國際化人才培養模式提出了更高的要求。雙語課程是國際化人才培養的重要方式和實現途徑，以《國際商務溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國際經濟與貿易專業雙語課程教學過程中的應用，并針對情景模擬法在實際教學中存在的問題和面臨的困境，提出改進國際經濟與貿易專業雙語課程教學方法、提升教學質量的對策與建議。

關鍵詞：雙語課程?國際商務溝通?情景模擬法?培養模式

雙語課程是國際化人才培養的重要路徑，隨著經濟全球化的深入發展以及“一帶一路”倡議的不斷推進，高等學校國際經濟與貿易專業人才培養模式面臨著新的挑戰。本文以《國際商務溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國際經濟與貿易專業雙語課程教學中的運用以及優化策略。

一、情景模擬法在《國際商務溝通》雙語課程教學中的意義

《國際商務溝通》是大多高等學校國際經濟與貿易專業的必修課程，該課程通常設置為40學時，開設在第六學期，課程實踐性較強，基于對國際商務溝通理論的理解，讓學生的商務溝通應用能力得到鍛煉。

情景模擬法是指根據專業學習要求，模擬一個商務場景，場景中具有與實際工作過程相同的特點，再由學生來根據主題進行角色扮演，體驗完整的工作流程。通過這種教學方法讓學生在實踐中掌握課堂所學知識點，并能在一個仿真的環境氛圍中對自己未來的職業崗位有一個較為具體且綜合性的理解，為學生初入職場打下基礎。

模擬情景法教學分為三個階段：組織準備、情景模擬及評估總結。首先，組織準備是基礎，教師應創設或選擇情景模擬的案例，準確告知學生情景模擬的主題及形式，引導學生建立模擬角色，布置模擬場景，并對模擬角色的職責做出思考和設計;其次，情景模擬是主體，在學生進行情景模擬的過程中，教師可對教學過程中出現的突發狀況進行迅速準確的判斷，并注入新的活力;最后，評估總結是最關鍵的環節。學生角色扮演完畢后，應由教師對情景模擬的全過程進行歸納總結，引導學生回顧整個模擬過程，指出該模擬案例所涉及的理論知識點及學生角色扮演中的優點和不足，引導學生再一次思考及分析，并解決案例中的問題，從而在情景模擬中獲得經歷和感悟。因此，情景模擬法是適合《國際商務溝通》雙語課程的教學方法之一。在課程的教學過程中，按照仿真的情景，通過學生親自經歷的學習實踐，可提高學生的學習自主性，培養學生綜合能力和開放性的思維。

二、情景模擬法在《國際商務溝通》雙語課程教學中的具體運用

情景模擬是《國際商務溝通》雙語課程常用的教學方法之一，旨在訓練學生以實際的商務背景及角色扮演為基礎，進行商務溝通的演練，主要運用于模擬談判和模擬求職。

（一）模擬談判

在商務談判的教學環節中，讓學生模擬中國寶武鋼鐵集團與巴西淡水河谷集團之間的鐵礦石貿易談判。對學生進行分組，每組5-6人，每兩組互為談判雙方。要求學生進行角色扮演，注意商務禮儀規范，模擬真實的談判場景。

1.談判準備階段。首先，學生需要在小組內進行角色分配，學生們可通過討論溝通并根據性格和能力特點為每位組員確定適合的角色，如董事長、財務主管、法律主管等。同時需要確定主談人員和輔談人員，明確各自的分工。其次，學生需要準備一份全英文撰寫的商務談判計劃書，學生需要根據各組的角色分配要求通過各種方式關注和查閱最新、最全面以及最準確的國際市場資料，并結合課堂內所學知識點加以深入分析，從而制定合理的談判策略。商務談判計劃書通常涵蓋以下內容：一是談判的背景信息，包括中巴兩國的政治、經濟及文化環境分析、鐵礦石的市場分析、雙方過往的談判經歷分析等;二是談判雙方的分析，包括雙方的談判目標、談判策略等。第三，學生需要布置談判場所，特別是被指定為談判主方的一組，需要提前30分鐘到場進行布置，包括談判室指引牌、談判桌國旗、投影、名牌等。此外，學生還需要進行商務禮儀環節的準備，需要按照正式商務談判的場合要求準備自己的儀容、儀表及儀態。學生需要穿著正裝，女生以裙裝為佳，要求化淡妝發型正式得體搭配高跟鞋;男生則需要著西裝發型得體。在模擬談判的準備階段學生能進入模擬情景的狀態，通過多次的組內討論和演練對自身的角色和職責有較為清晰的理解。同時，學生需要查閱大量英文資料并用英文撰寫談判計劃書，對學生的英文閱讀能力、寫作及分析能力的提升也有極大的幫助。

2.談判進行階段。每場談判共1個小時，其中談判磋商時間40分鐘，中場休局時間10分鐘，教師總結時間10分鐘。首先是談判開局階段。雙方成員需要按照商務禮節問候、入場及入座，相互介紹已方成員，并對談判內容進行初步交鋒，可運用一定的談判開局策略。其次是談判中期階段。雙方需要對鐵礦石貿易的關鍵問題進行深入談判，如鐵礦石價格、數量、付款方式及運輸方式等。談判時需要合理報價并為達成交易尋找共識，需要使用各種商務談判策略技巧獲得己方利益最大化。同時，這個階段需要有一定的團隊配合。主談應負責協調組織，輔談應根據自身的職責對相關問題進行輔助分析。第三是休局階段。在談判過程中經雙方協商同意進入10分鐘休局階段。小組成員應分析談判前半程中出現的情況，總結前半部分的談判結果，分析對方提出的條件及可能的議價空間，討論收局的策略。最后是談判沖刺階段。休局結束后，雙方繼續回到談判桌上對鐵礦石談判條件進行最后的溝通，盡量爭取對己方有利的條件，但同時也應著眼于保持良好的長期合作關系。如達成一致可進行簽約環節。談判結尾，雙方應進行符合商業禮節的感謝及告別。在模擬談判結束后，教師會對談判進程進行回顧，對雙方的表現進行點評。

總之，在模擬談判的過程中，學生可將課堂知識點應用到實際案例中，通過角色扮演，學生的應變能力、團隊配合能力均能得到一定的鍛煉，英文溝通能力也將會有所提升。

（二）模擬求職

在求職應聘部分，也可以使用模擬情景法，設置模擬情景讓學生扮演應聘者。這種方式可讓學生感受職場的氛圍，也可激發學生的參與性，鼓勵他們提出創新的觀點，極大地培養了學生的資料收集能力、英文溝通能力及現場應變能力。求職準備時間為1周，每場模擬面試時間為45分鐘，其中面試時間為35分鐘，教師總結點評時間為10分鐘。

1.求職準備階段。根據完整的求職程序，首先學生需要撰寫自薦信及簡歷;教師會提前1周將學生分組，每組10人左右，每組會指定不同的公司和不同的職位，這些職位均和國際貿易專業有一定的相關性。學生需要仔細研讀該公司的招聘啟事，結合自身的實際情況撰寫能體現自身特點和優勢的英文自薦信及英文簡歷。英文自薦信主要包括以下三個方面的內容：自薦信的開頭部分需要簡單地進行自我介紹，提出擬申請的職位并闡述自己對該公司感興趣的原因及求職動機;自薦信的核心部分應說明應聘者能勝任這份工作的原因，結合自身優勢進行較為詳細的分析;自薦信的結尾部分應再次強調自己期望能在該公司供職并表達謝意。學生在撰寫自薦信的過程中需要以課堂所授知識點為基礎把自己設定為應聘者，仔細閱讀該公司的招聘啟事要求，結合自身優勢進行闡述。內容應緊扣主題，語氣應積極自信但不自傲，并且以英文進行撰寫。學生需要進行模擬面試的準備工作，包括公司資料、行業資料、自我介紹、心態的調整等。同時，學生還需要進行商務禮節的準備，如根據面試的類型準備適當的服裝、發型等。在此階段學生會逐步進入求職的狀態，體驗到求職的具體環節，為初入職場打下基礎。

2.模擬面試階段。在完成英文自薦信和英文簡歷之后會進入模擬求職的第二個階段，即模擬面試。模擬面試以小組面試的方式進行，按照準備階段的分組安排10人為一組，以不同的公司為案例進行模擬面試，全程用英文進行，學生入場入座均需符合商務禮節。首先，每位同學進行1分鐘自我介紹。自我介紹應思路清晰、重點突出、層次分明;其次，教師模擬面試官的角色進行提問。根據公司基本要求，對模擬應聘者的個人形象、個人能力、求職動機、應聘資格、心理素質等方面作出評價。面試官提出問題后學生可主動舉手回答，也可由面試官指定回答，每個問題均有5名學生會得到回答的機會，學生需要根據面試前的準備和當場應變做出及時的回答。在模擬面試中態度應自信大方、真實誠懇，不能撒謊及過分夸大，應多用具體例子來證明能力。學生需要在對公司和行業情況有充分了解的背景下，從招聘公司的角度出發并結合自己的專業特色及個人能力進行自我推薦。最后，在面試的結束階段應對面試官表示感謝并禮貌告別。

三、情景模擬法在《國際商務溝通》教學中的困境及優化策略

（一）學生人數過多

作為專業必修課，《國際商務溝通》的選課人數通常在100人以上。倘若一個教學班上課則存在人數過多的問題。例如，模擬面試時因受課堂時間限制，如使用1對1面試的方式則只有一部分學生能夠參與其中，這將在一定程度上影響學生的參與熱情;而小組面試，學生基數較大，每位學生參與度會降低，面試的完整性也會有所影響。

（二）學生的參與度參差不齊

由于不同學生的性格和能力不同，學生的參與度也存在明顯差異。部分學生會積極主動參與，而部分學生參與意識較弱。例如在進行模擬談判時，部分學生有搭便車的現象，過分依賴主談，在模擬談判過程中，參與度較低。

針對學生人數過多、參與度不平衡等問題的存在建議如下。首先，建議采用小班教學。小班教學是保證教學效果的先決條件，建議每班人數不超過30人。例如，在進行模擬面試時還可采用多樣化的模擬面試形式，讓每位同學都能更完整和深入地體驗面試的氛圍，提高課堂教學效果;其次，應關注不同學生的狀態。教師在運用模擬情景法的過程中，應更加關注不同學生的學習狀態，可制定一些規則以確保每位學生都必須積極參與。例如，在模擬商務談判時，制定規則要求團隊的每一位成員必須發言5次以上，如該組中有成員未達到，則整組成員都會有相應扣分。還可通過評選最佳主談、最佳角色、最佳團隊、最佳策略等方式進行相應獎勵。此外，在模擬面試中，采取主動參與教師指定相結合的方式，鼓勵學生主動參與，但對于參與度較低的學生，可適當地進行指定。

隨著經濟全球化的深入發展以及“一帶一路”倡議的實施，對高等學校國際經濟與貿易專業國際化人才培養模式提出了新的要求。而在人才培養模式創新方面，優化雙語課程的教學方法是其重要的實現路徑，情景模擬法是雙語課程教學中重要的環節。鑒于《國際商務溝通》這門課程在國際經濟與貿易專業課程體系設置中的重要地位，對其現有教學方法進行深入的探討，既能高效培養學生的英文表達能力與溝通能力，又能讓學生對國際商務環境有提前的了解，為將來更好地適應國際化的企業環境，建立良好的人際關系打下堅實的基礎。

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〔本文系西南科技大學2017年度教改項目“‘一帶一路背景下國貿專業國際化人才培養模式創新研究”（項目編號：17xn0054）階段性成果〕

〔苗譯丹、鄭雪平（通訊作者），西南科技大學經濟管理學院〕