用戶為王，體驗(yàn)制勝

曲智西

手機(jī)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們?nèi)粘Ｉ畹谋貍洹ｋS著手機(jī)的智能化發(fā)展，各種功能的手機(jī)軟件被開發(fā)出來，不斷地豐富著人們的生活。深圳果圃科技有限公司是一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向的市場(chǎng)及產(chǎn)品。公司迄今為止已開發(fā)了多款具有特色功能的App軟件產(chǎn)品，獲得了廣大手機(jī)用戶的青睞。作為公司的總經(jīng)理，傅宇權(quán)在公司產(chǎn)品的研發(fā)過程中發(fā)揮了重要的作用，他以杰出的管理才能和創(chuàng)新才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升應(yīng)用軟件的用戶體驗(yàn)，為企業(yè)在激烈的手機(jī)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開辟了一條良性的創(chuàng)新發(fā)展之路。

提高用戶體驗(yàn)是軟件成功的關(guān)鍵

用戶體驗(yàn)指的是用戶在使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所產(chǎn)生的心理感受。在智能手機(jī)發(fā)展初期，手機(jī)軟件主要以功能為主。由于同一類型的手機(jī)軟件相對(duì)較少，因此用戶的使用體驗(yàn)往往被忽略，用戶在軟件使用過程中不得不成為一個(gè)被動(dòng)的接受者。不過，軟件專家傅宇權(quán)認(rèn)為，這種狀況正在因?yàn)槭謾C(jī)軟件市場(chǎng)的繁榮而得到根本性的轉(zhuǎn)變。“手機(jī)軟件研發(fā)正在隨著時(shí)代的變化而變化。在軟件產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，一個(gè)軟件要想長(zhǎng)久地抓住目標(biāo)用戶，必須從提高用戶體驗(yàn)入手，增加用戶對(duì)軟件的喜愛程度，從而獲取穩(wěn)定的用戶群體并提高用戶黏度。因此，軟件開發(fā)者必須在軟件設(shè)計(jì)過程中加強(qiáng)對(duì)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，才能更好地提高軟件產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?！备涤顧?quán)表示。

深圳果圃科技有限公司的軟件產(chǎn)品一向以良好的用戶體驗(yàn)在業(yè)界著稱，這是總經(jīng)理傅宇權(quán)重視用戶體驗(yàn)的結(jié)果。他帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)深入了解客戶需求，切實(shí)地將這種先進(jìn)的研發(fā)理念貫徹到公司每一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)中去，因此總是能獲得理想的效果。良好的用戶體驗(yàn)成為深圳果圃科技有限公司的軟件產(chǎn)品擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而吸引用戶、獲得成功的關(guān)鍵。

軟件性能是用戶體驗(yàn)的根本

傅宇權(quán)指出，軟件性能是用戶體驗(yàn)的根本。我們可以設(shè)想，如果用戶在應(yīng)用手機(jī)軟件時(shí)每一項(xiàng)操作都需要等待許久，或者在使用某項(xiàng)功能時(shí)頁面突然崩潰無法加載使用，那么用戶的使用體驗(yàn)將瞬間下降，很有可能直接卸載，轉(zhuǎn)而去尋求其他軟件。此時(shí)，如果其他同類軟件表現(xiàn)出更穩(wěn)定的性能和更流暢的運(yùn)行速度，那么用戶就流失了。

深圳果圃科技有限公司每年都會(huì)投入大量資金用于用戶體驗(yàn)研究，尤其在性能研究方面有著更加深入的探索。傅宇權(quán)的宗旨是，要么不研發(fā)，要研發(fā)就研發(fā)行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)。在傅宇權(quán)的引領(lǐng)下，公司團(tuán)隊(duì)不斷用前沿的高新技術(shù)優(yōu)化手機(jī)軟件系統(tǒng)，持續(xù)提高軟件核心算法的效率和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的合理性，為提高軟件的應(yīng)用性能打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

“在科學(xué)技術(shù)日新月異的時(shí)代，手機(jī)用戶對(duì)于軟件性能的要求越來越高。在軟件使用的過程中，哪怕只是幾秒鐘的延遲都會(huì)引起用戶的不滿，更不要說頻繁的閃退崩潰等狀況了。軟件性能的提升依賴于軟件技術(shù)的創(chuàng)新，這對(duì)于技術(shù)人員來說是一個(gè)不小的壓力。

構(gòu)建超出用戶期待的新體驗(yàn)

當(dāng)然，用戶體驗(yàn)以性能為基礎(chǔ)，但絕不僅僅局限于性能。相反，傅宇權(quán)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面地挖掘用戶的使用需求，為用戶構(gòu)建超出其預(yù)期的新體驗(yàn)。他表示，如今的手機(jī)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)想要?jiǎng)俪鼍鸵龅阶詈茫绻髽I(yè)的軟件可以給用戶超出預(yù)期的操作結(jié)果，那么用戶對(duì)這款軟件的應(yīng)用效果一定是非常滿意的。

在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行軟件開發(fā)時(shí)，傅宇權(quán)將提高用戶體驗(yàn)貫穿于研發(fā)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。他表示，細(xì)節(jié)之處最見功夫，哪怕技術(shù)上一點(diǎn)微小的優(yōu)化，也會(huì)對(duì)用戶的行為產(chǎn)生巨大的影響，進(jìn)而影響用戶的使用體驗(yàn)?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓用戶使用我們的軟件時(shí)，感覺到比期望的更簡(jiǎn)便、更有效、更有趣，給用戶驚喜的感覺?！备涤顧?quán)說。

傅宇權(quán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的軟件產(chǎn)品在很多方面都體現(xiàn)著他這種先進(jìn)的開發(fā)理念，例如開發(fā)美觀、簡(jiǎn)潔的應(yīng)用界面以帶給用戶舒適的視覺體驗(yàn)和便捷的使用體驗(yàn);優(yōu)化軟件的耗電及流量消耗問題，減輕手機(jī)的能耗負(fù)擔(dān);合理規(guī)劃界面的操作設(shè)計(jì)，減少用戶重復(fù)操作的次數(shù)等，這些體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之處的用心之舉都為用戶體驗(yàn)的提升做出了很大的貢獻(xiàn)。

解決用戶“草原”式的需求，提高用戶體驗(yàn)必須做的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作就是探究用戶需求。但行業(yè)專家傅宇權(quán)表示，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，手機(jī)用戶的個(gè)性意識(shí)正在變得越來越強(qiáng)。用戶的需求不再是統(tǒng)一的大眾化的集體需求，而是各種各樣的具象化的個(gè)人需求，非常細(xì)化，“就像草原松動(dòng)的沙化地表層一樣，因?yàn)榱闵⒍鵁o法扎根樹木”。不過，傅宇權(quán)認(rèn)為，手機(jī)用戶的這種“草原”式的需求雖然難以把握，但卻蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，企業(yè)如果能夠運(yùn)用新技術(shù)、新思維去真正解決用戶的“草原”式需求，那么創(chuàng)新成果的巨大應(yīng)用價(jià)值是可以預(yù)見的。友賞App就是傅宇權(quán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探究客戶“草原”式需求的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，此軟件憑借在市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)等多方面的優(yōu)秀表現(xiàn)榮獲了“2016中國(guó)好應(yīng)用綜合類高成長(zhǎng)Next Big50強(qiáng)”的榮譽(yù)稱號(hào)，在業(yè)界獲得了廣泛關(guān)注。

手機(jī)智能技術(shù)不斷升級(jí)，手機(jī)軟件也在持續(xù)推陳出新。出于對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，近年來，許多領(lǐng)先的軟件企業(yè)都在加強(qiáng)對(duì)于用戶體驗(yàn)的研究。深圳果圃科技有限公司實(shí)力雄厚、敢為人先，在用戶體驗(yàn)研究方面領(lǐng)先一步，成為中國(guó)軟件行業(yè)的表率。