關于不動產登記窗口優質服務建設的研究

王君

【摘要】在不動產登記窗口優質服務建設工作得到廣泛開展背景下，本文結合不動產登記窗口服務建設要求，從窗口服務實力提高、服務標準建設、人員管理和服務監督四個方面提出了窗口優質服務的建設管理措施，為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】不動產；登記窗口；優質服務

【Abstract】In the context of the extensive development of quality service construction in the real estate registration window， this paper combines the requirements of real estate registration window service construction， and proposes the construction of window quality service from four aspects： window service strength improvement， service standard construction， personnel management and service supervision. Management measures provide a reference for people who are concerned about this topic.

【Keywords】 real estate； registration window； quality service

從2018年6月開始，國家在全國范圍內開展了不動產登記窗口作風整治工作，要求實現不動產登記窗口優質服務建設，達到提高不動產登記服務水平的目標。在實踐工作中，還應加強不動產登記窗口優質服務建設研究，從而明確工作開展要求，采取有效措施加強窗口服務建設，促使不動產登記窗口管理水平得到全面提升。

1、不動產登記窗口優質服務建設要求

不動產登記窗口優質服務建設工作的開展，還應以習近平總書記新時代中國特色社會主義建設思想為指導，對黨的十九大精神進行貫徹落實，達到優化服務流程、改進工作作風、提高工作效能和規范服務行為的要求。作為不動產登記窗口服務人員，應當堅持為群眾辦實事的思想，致力于為群眾辦成事，確保廣大職工干部能夠密切聯系實際開展本職工作，在工作中做到爭先創優，完成人民滿意的窗口形象塑造。因此在優質服務建設方面，還應堅持便捷為民、注重實效和立足本職的原則，使各項社會保障政策得到有效落實，達到務實為民的目標。

2、不動產登記窗口優質服務建設措施

2.1提高窗口服務實力

建設不動產登記窗口優質服務，需要體現便捷為民的服務原則。所以在實踐工作中，應當加強窗口服務實力建設，推出更多利民便民服務措施，為廣大群眾實現不動產登記提供優質服務。結合民眾需求，不動產登記中心應當加強信息技術的引入，實現個人房屋信息自助系統建設，為民眾提供房屋信息自助查詢和登記服務。建設該系統，可以實現窗口前移，將服務送至民眾家中，實現零距離服務，體現不動產登記中心時刻關心民眾的服務宗旨。通過在系統注冊和登錄，不動產登記申請人可以進行登記材料的在線提交，使窗口辦理時限得到有效壓縮。按照正常流程，不動產登記工作需要在規定10個工作日內完成。而通過在線提交齊全的登記材料，能夠使商品房登記工作變成不見面服務。一體化窗口受理，普通二手房壓縮至3個工作日內辦結。達到高效辦理服務的目標[1]。借助平臺，民眾可以進行相關信息查詢，確定需要準備的材料，避免反復跑路。在不動產登記中心的大廳，利用自助設備，群眾也無需在檔案窗口排隊，同時避免群眾在各部門間奔波，因此能夠使窗口工作效率得到有效提高。

2.2規范窗口服務標準

優質服務的建設建立在嚴格標準制度基礎上，所以不動產登記中心需要規范窗口服務標準，使窗口服務得到規范化建設管理。在實踐工作中，還應加強首問負責制、崗位責任制、一次告知制、跟蹤回訪制等各種制度的建立，將窗口優質服務提供責任落實到每個人員頭上，確保人員嚴格按照單位各項規章制度進行事務辦理，為民眾提供高效服務。與此同時，需要完成政務公開制度標準的建設，確保窗口人員借助顯示屏、服務網站、公示欄等各種途徑進行政務信息的發布，面向民眾公布與服務事項相關人員的工作職責，并且保證各種信息能夠得到及時更新和調整，確保辦理不動產登記手續的民眾能夠了解各項辦理要求，明確窗口辦事流程和收費標準，避免群眾盲目奔波。此外，需要加強崗位工作標準的建立，要求窗口人員在工作中保持飽滿熱情，杜絕串崗聊天、打游戲等問題的發生，確保窗口工作人員做到態度親和、語氣親切，為民眾提供微笑服務。在嚴格服務標準下，不動產登記中心人員能夠遵循公平公正公開原則規范的開展工作，保證辦事程序簡明、規范，從而提供高效、優質的窗口服務。

2.3加強服務人員管理

在窗口優質服務建設過程中，還要加強服務人員管理，確保人員能夠主動為民眾提供優質服務。為達成這一目標，還要建立人員教育培訓長效機制，通過思想教育、崗位輪訓等方式增強人員服務意識，促使人員業務能力得到提高。在實踐工作中，還要加強集體評選活動的開展，面向民眾對不動產登記窗口服務人員進行評選，完成示范窗口建設。針對表現優異的人員，需要給予相應獎勵，促使其他人員向“標兵”看齊。針對表現不符合要求的服務人員，需要給予批評和懲處，確保窗口優質服務建設水平得到全面提升。在實際進行服務隊伍建設時，還應結合窗口服務需求進行人員配備，確保人員數量得到科學管理。此外，需要鼓勵不動產登記中心管理人員參與到窗口服務改革創新工作中，指導登記人員做好資料登記、移交和建庫等工作，實現各種數據的分類整理，針對不動產登記問題提出相應改善建議，確保民眾實際困難能夠得到解決。

2.4完善服務監管措施

想要使不動產登記窗口服務質量得到不斷提高，還要對以往服務監管措施進行完善。在實踐工作中，需要開展規范化的監督工作，完成內外監督評價小組的設立，分別負責窗口服務職業道德和精神文明建設工作。在內部監督小組建立過程中，可以從退休人員中聘請義務監督員。而在外部監督小組建設期間，可以從社會各界進行社會監督員的聘請。在完成監督組織建立后，需要對小組人員職責、任務和工作方法進行規定，要求監督人員嚴格按照管理規程開展監督考核工作。按照要求，內部監督小組需要每季度進行一次會議的召開，外部監督小組每半年進行一次會議召開，進行窗口服務問題的上報，提出相應整改意見[2]。在開展考核工作時，采用內部評價和社會評價相結合方式。通過明確考核內容和制定科學的打分標準，能夠使窗口服務水平得到有效反映。在嚴格監督管理下，不動產登記窗口人員能夠自覺遵守單位規章制度，告別不道德和不文明行為，在工作中堅守職業道德，繼而使窗口服務質量得到進一步提升。

結論：

在不動產登記窗口優質服務建設過程中，還應明確服務建設要求，從便捷為民、注重實效和立足本職等角度開展相關工作，不斷提高窗口服務實力，加強窗口服務標準建設和人員管理，完善窗口服務監督管理措施，繼而使不動產登記窗口服務水平得到切實有效的提高，達到民眾滿意的水平。

參考文獻：

[1]李浩然.小窗口上的“走心”服務——記河南省國土資源系統行政服務窗口優質服務標兵王海洋[J].資源導刊，2018（11）：45.

[2]孟賽男，周林.便民利民 優質服務——本溪創建“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”側記[J].國土資源，2018（03）：38-39.