從“微商亂象”探析網絡經濟監管存在的問題

王思懿

摘 要：微商是現代網絡經濟背景下的新型營銷模式與資源整合的新載體，具有信息傳播快捷、經營模式簡便的特點。由于法律制度的不健全及監管的缺失，微商的經營行為侵犯消費者權益的現象時有發生。本文通過對微商的發展現狀及面臨的問題進行了簡單探討，并在此基礎上對微商“亂象”的規范治理以及如何加強網絡經濟交易行為的監管提出了相應建議。

關鍵詞：微商；網絡經濟；監管

隨著互聯網的快速發展，網絡經濟已經成為我國經濟體系中的重要組成部分。據統計，2016年中國網絡經濟營收規模達到了14707億元，同比增長28.5%。其中，PC端網絡經濟營收規模為6799.5億元，移動網絡經濟營收規模為7907.4億元，移動互聯網產生的營收已全面超過PC端。而作為移動網絡經濟中的一個重要分支，微商在快速增長的同時，也暴露出了許多問題。在種種壓力與阻礙之下，微商想要實現健康的發展，仍然任重而道遠。

一、微商的發展現狀及前景分析

（1）微商的含義

微商指的是利用微信、QQ、微博等社交工具作為平臺來開拓市場，展開銷售活動以實現銷售目標或進行分銷的組織或個人，是基于移動互聯網的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業模式。其本質是以人為中心，以人脈圈為基礎，在此基礎上逐漸擴大交際圈，獲得他人信任，從而賣出商品。

（2）微商的盈利模式

微商的盈利模式主要有三種：一是代理產品，通過在社交軟件平臺上進行宣傳，零售產品，和一般商人一樣從中賺取差價；二是出售代理，并按照一定的順序組成層級，以“金字塔”的管理方式不斷發展代理；三是出售微商營銷相關培訓、教程、軟件等。

（3）微商的發展現狀

截至2017年底，移動網購市場交易規模達到了4.2萬億元，占網絡購物市場交易規模的75%。而作為移動網購市場的主要分支力量，微商從業者近5000萬人，交易規模近8000億。目前微商數量約為80萬左右，成交量為785萬次，成交額6.5億元。

二、當下微商發展面臨的問題

（1）微商運營模式混亂無章

1.分銷渠道不嚴謹，層級代理關系混亂。作為一個新興行業，微商以一個令人難以置信的井噴式的速度發展，過快的發展令微商暴露出了大量管理方面的問題，其中層級代理之間的關系處理問題尤其突出。

2.廣告轟炸讓消費者抵觸。鋪天蓋地的廣告席卷著朋友圈，屏蔽廣告泛濫的朋友圈已成為一種常態。除去虛假廣告不作考慮，好的廣告甚至能夠吸引消費者購買商品并成為產品長期的忠實顧客。但無論廣告制作精美與否，狂轟濫炸地播放廣告只會適得其反，不但起不到應有的宣傳效果，反而還會遭到消費者的厭棄，給商家的形象與聲譽帶來負面影響。

（2）產品質量缺乏保障

在網絡購物盛行的時代，商家與消費者之間沒有直接見面交易而是通過網絡完成交易。由于在選擇商品時不能直接接觸到商品，消費者只能通過商家單方面的描述了解到商品質量。這種方式使得不法商家有機可乘，以次充好，蒙騙消費者，更是給消費者的權益甚至健康帶來嚴重的損害。

（3）安全隱患大

1.信任問題。消費者在選擇購買微商的商品時并不能完全放心，作為新客戶，在沒有第三方介入而只有消費者與微商參與的雙方交易情況下，由于沒有確切的保障機制，商戶的信譽又不透明，消費者在付款后會對商戶發貨與否產生憂慮，甚至會對商品質量產生憂慮。

2.售后與維權問題。若消費者在微商上購買到不滿意的商品或是質量與描述不符的商品，若消費者要求退貨，而商家不退款，消費者這時也無處申訴，找不到解決辦法。因此，要使微商能夠長久地平穩發展下去，就要杜絕這種現象發生。

三、對策和建議

（1）創立并完善商品展示平臺

商品展示平臺是“虛擬化的商場”，在這個平臺上不能購買產品，但是微商注冊用戶售賣的所有商品都會在上面展示供消費者挑選。在這個平臺中所展示的商品必須進過監管部門的相關認證，各個產品的信息、性能、質量標準以及用途都真實可靠，并且給出相關店家的信息，為消費者創造一個良好的購物環境，消費者選好商品之后可以聯系相關商家或熟人代購，這也是保障消費者權益的一個平臺，增加消費者對微商的信心。

（2）創立第三支付平臺

保障消費者權益在目前的全球化經濟下，電子商務占據重要的一面，而第三方支付平臺解決了電子商務最困難的“電子商務瓶頸”問題。第三方支付平臺在電子商務、個人信用認證和消費中起到了很多方面的積極作用。為了有效的解決這些問題，可以創立第三支付平臺，讓整個銷售過程更有保障地進行，并有效保障消費者權益。

（3）完善售后服務

想要吸引和維系顧客就要側重于售后服務，建立客戶數據庫并及時更新數據。打造完善的售后服務體系，提升客戶滿意度，是改善微商現狀的一項重要舉措。

（4）立法保障

探索對微商行為進行規制的的法律法規，規避危害消費者的行為，實行實名銷售驗證，保障微商權益刻不容緩。2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商已經納入電商經營者范疇，消費者維權將有法可依，確保消費者和微商本身的合法權益。

四、結語

微商作為網絡經濟發展的重要手段，隨著互聯網更深入的發展，網絡經濟模式將會得到不斷的探索和創新。當前，根據微商在網絡經濟中的促進作用和發展前景，要有政策鼓勵的同時，也要根據微商在經營過程中存在的問題不斷完善和健全法律制度，用法律、制度、機制解決問題，鼓勵網絡經濟手段不斷探索和創新，引導微商等新型網絡經濟模式向法制化、生態化發展。

參考文獻

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