大學生關于支付寶與微信支付使用偏好調查

吳卓群　龔艷丹　胡其欣　金楚楚

[摘要]隨著電子商務的高速發展，第三方支付平臺也成為交易平臺中不可或缺的一個角色，而作為第三方交易平臺中遙遙領先于其他平臺的兩大主角——支付寶和微信支付，依靠其自身獨特的商業功能擁有龐大的客戶群體。本文旨在闡述上海市大學生對微信支付及支付寶支付這兩種支付方式的偏好情況，通過發放調查問卷、實地走訪等調查方式收集數據，對數據進行分析比較，對支付寶及微信支付的優劣進行對比，對第三方支付平臺的發展提出建議。

[關鍵詞]微信;支付寶;方便生活;差異

引言

近些年來，隨著中國電子商務的快速發展，第三方支付平臺也從最初的“年輕人的玩意”，發展到了現在的人人都在使用的“大眾化產品”，其中于2004年建立的支付寶和2014建立的微信支付已成為第三方支付的領軍平臺。如今的微信支付憑借微信這一聊天工具的優勢與支付寶都擁有龐大的用戶群體，其內部包括了許多應用場景及支付產品，它們各有優勢，但同樣也有不足的地方。而大學生作為現各大電商消費人群的中堅力量，則是本項研究研究的主要群體。本項研究通過了解他們對這兩種主要支付方式的使用情況，比較兩個平臺的優劣之處，從而對第三方支付的進一步發展和改革提供有意義的參考。

一、文獻綜述

（一）國外文獻綜述

Tomi Dahlberg在《移動支付研究的過去、現在、將來——文獻回顧》中對移動支付研究領域的研究成果進行了系統梳理。作者通過研究芬蘭消費者的支付習慣，發現移動支付沒有吸引消費者。該研究指出了一般技術接受模型不足以解釋影響消費者采用移動支付的因素，并且提出了兩個基于支付背景的模型。模型結構對比表明，感知的易用性對基于信息技術服務的消費者采納影響并不顯著，技術采納的背景才是顯著因子。

（二）國內文獻綜述

1.北京工商大學商學院唐仙藝在《支付寶or微信？誰將主導互聯網移動支付市場》中表示，支付寶和微信支付在第三方支付領域是各有優勢的，盡管微信支付市場份額逐步上升，但這種上升是否會一直持續還未可知。面對微信支付的強勢擴張，支付寶必然會做到不斷創新，而微信支付只需等待支付寶方面犯錯便可迎頭趕上。

2.在黃婷《微信支付與支付寶的對壘》中認為，微信支付和支付寶各有優勢和弱點，微信的優勢在于龐大的社交體系，而弱點則是相對保守。支付寶的優勢在于多年積累的品牌效應和金融體系，而弱點是公眾服務的不完善。

二、研究的主要內容

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎，向用戶提供安全、決捷、高效的支付服務。而支付寶，從官方界定來看其致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。

本次研究主要是調查大學生對于使用微信支付和支付寶的態度。首先，由于中國人口眾多，必定會在不同年齡階段之間產生一個日常文化的差異，所以為了盡量避免這種差異帶來的誤差，本項調查限定了青年這一消費群體。其次，在制作問卷的時候，考慮到大家對于一個較多問題的問卷可能產生的厭倦態度，本次調查問卷采用了盡量簡潔的設計。最后，本次設計問卷最終要收集到的是一個消費者對于微信支付與支付寶的使用的看法以及習慣等問題，所以問題得要層層深入，在各種限定條件下得出的一些數據方能最大程度上排除誤差。

三、研究過程中發現的問題

1.相比支付寶，微信支付在生活便民功能上是比較落后的。

2.微信的支付安全性低于支付寶支付。

3.微信提現需要手續費，并且有時候會有延遲。

4.相比于微信，支付寶在社交性上是比較欠缺的。

四、針對問題提出的解決方案

首先，因為微信一開始是主打聊天功能，之后隨著智能支付的興起，微信才開始逐漸研發它的支付功能，所以相比于一開始就注重支付功能的支付寶來說，微信現在需要做的就是像支付寶一樣去了解并完善用戶在生活中所需要的類似于繳費或者充值等問題。其次，關于安全性的問題，微信作為一個最大的聊天辦公軟件，每個用戶所添加的好友都是數以百計，所以可能會存在當某個用戶點開其好友發給他的鏈接從而導致賬號被盜用等安全問題，這對于用戶在使用資金時來說是沒有保障的。所以我們可以針對此類存在用戶登錄異常的情況去設置短信支付提示，或者輸人密保問題來達到第二層保障的作用。而相對于微信，支付寶則偏重于支付功能，極少數人會選擇用支付寶去和好友進行聊天。最后，針對這兩種支付方式，其實手續費問題一直是用戶們所在乎的，因此我們認為二者可以在提現這個問題上進行一些互通。

結語

顯然，通過此次調查研究，我們發現微信支付在紅包情景，小額支付上相對更便捷，微信一直掛在手機后臺，一鍵喚醒便可進行支付。但是支付寶作為一個專業的金融平臺，支付寶擁有更廣泛的金融合作布局。未來支付寶更傾向于大額度轉賬，商業用途，而微信支付則傾向于生活服務等。因此，只要用戶還有在淘寶上的購物需求支付寶支付就不會被淘汰。只要人們社交依舊被綁定在微信上微信支付就不會被淘汰。支付寶需要在安全保障的前提下優化便捷性，相對地，微信支付在它便捷性的優勢下努力保障用戶資金安全。

參考文獻：

[1]Tomi Dahlberg.Mobile Payment Service Development-Managerial Implication[J].CIS Gdansk，Poland，2002，（1）：27-49

[2]開放平臺白皮書：騰訊開放平臺四大法寶[EB/OL].（2014-12-17）.http：//digi.163.com/14/1217/12/ADLR500L001618JV html.