護士人際交流的技巧與實踐體會

李秀美

【中圖分類號】R851【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）11-01

當前，在醫療體制改革新形勢下，醫療機構之間的競爭日益激烈且隨著醫學模式的轉變以及人民生命水平的提高，病人對醫院護理質量要求不斷提高，高品位，高質量的護理直接影響到病人對醫院的信任度、親和力以及醫院的社會效益和經濟效益，如何在新形勢下提高護理質量，掌握和運用護患間人際交流的技巧很重要，現將工作中與患者交流的幾點體會總結如下：

1 掌握與患者交流的原則

關心患者，想患者之所想，急患者之所急，站在患者的角度去理解患者的感情，體會患者的感受，分析患者的心理，這是護理人員與患者交流的原則。患者因病會產生恐懼、焦慮、不安的心理，住院又使患者處于陌生的環境與人群中，還有各種不習慣不適應的檢查和治療，都會造成患者情緒不穩，心境復雜多變。在臨床護理工作中，護理人員應主動與患者交談，主動接近患者，關心體貼患者。最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力，病人焦慮時，我們面帶微笑交談，本身就是一種安慰。

1.1 特別是新病人，他今天來到科室，我對他進行各方面介紹，到明天或者到后天，我一定將抽出時間，再和他做一次簡單的交流，了解是否適應病房生活，還有什么需要幫忙解決的等，這樣使病人得到滿意。積極主動向患者介紹病區的周圍環境，生活制度，工作人員及病室的病友，使患者盡快熟悉環境，感受親切、溫暖、減少不安、孤獨感、消除被動祈求的心理，安心住院治療。

1.2 在病情允許的情況下，認真給患者介紹病情、治療和護理措施，使患者正確對待疾病，通過每一項及時、認真、嚴謹的治療護理操作，體現對患者的關心，是患者感受到真誠的關懷，積極主動地配合治療護理工作。例如用病人喜歡聽的稱謂，不以床號代稱，操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣，病人吵鬧或不配合時，予以耐心安慰開導而不是訓斥、頂撞。就會使患者感到醫護人員不是親人勝似親人。反之，如果醫護人員對患者態度冷漠，動作拉沓，就會使患者產生反感及不信任的心理與情緒。

1.3 鼓勵交流的自發性。許多病人往往會因為得病而郁郁寡歡，很少與他人交談。這類病人多數具有內向型性格，不善于主動與他人交談，也不善于準確地描述自己的病情，因而給醫生的診斷和治療帶來一定的困難。對于這類病人，護士要善于啟發話題，使病人自發地敞開心扉，暢所欲言，很可能說出有意義的信息。此時護士要注意傾聽，少加干擾，耐心誘導病人，使其主動自發的闡述，是取得較好效果的方法。

2 注重選擇與患者交流的時間與環境

白天病房人多，環境嘈雜，而且各種診治護理操作會使患者產生緊張、恐懼甚至痛苦的情緒。晚上，病區環境安靜，各種治療護理操作減少。患者易感孤獨、寂寞，喜歡與人接近、交流，此時護理人員與患者接觸、交談、進行心靈溝通。就會收到極好的效果，能使患者感到護理人員的親切可信。

3 注重提高自身修養

良好的護患人際交流的基礎，源于護士自身的良好素質和修養。護理人員高尚的道德品質、嫻熟的專業技術及純潔、自然、美好的形象，是吸引患者的一種力量。是護患良好人際交往的基礎。

3.1 注重職業道德修養，護理工作關系著患者的安危，護理人員的職業道德是護理人員的靈魂，是做好護理工作的精神動力和思想保證。因此，護理人員必須具備高度的職業道德。護理人員的道德修養主要包括道德、品行、人格、作風等。它反映在護理工作的一切言行之中。一個護理人員如果品德高尚、真誠、善良、工作熱情、認真、平易近人、關心患者、嚴于律己，就會使患者感到親切，受到患者的敬佩。如在病人發怒時，護士應首先證實病人是否生氣或憤怒，可問他“看來你很不高興是嗎？”然后說“我能理解你的心情以表示接受他的憤怒，其次是幫助病人分析發怒的原因，并規勸他做些可能的體力活動，最主要的是不能以憤怒對待憤怒，有效的處理病人的意見，要求和重視他的需要是較好的辦法。如果護士在護理工作中只醫身不醫心。不注重患者的心理護理很難取得良好的治療效果，甚至還有可能發生意外，因此在護理工作中，護士除一般護理常規以外，還應對患者進行心理護理，安慰勸導患者，使其正視現實，正視生活。在日常生活中，關心患者，做到經常巡視病人。積極提供各種方便，幫助患者解決困難，讓患者感到人間溫暖和生活的美好，使患者身心受到感染，鼓足戰勝病魔的勇氣，重新揚起生活的風帆。

3.2 注重知識與能力修養及科學的工作態度：護理學是一門科學。護理工作具有很強的科學性與技術性。一個護理人員盡管有為患者服務的思想，有做好護理工作的良好愿望，但如果缺乏知識與工作的能力，不具備科學的工作態度，是很難勝任工作的。例如在病人哭泣時，應讓他發泄不要阻止他，哭有時是一種健康有用的反應，最好能與他在僻靜處待一會，可以輕輕的安撫她，哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因。護理工作領域廣泛，內容具體，對象直接，責任重大，作為一名合格的護士，不僅要努力學習牢固掌握專業知識，而且能靈活運用自己的知識去分析和處理工作中遇到的問題，以自己的知識和能力去贏得患者的信賴，取得好的治療及護理效果。

3.3 注重護士自身形象，人們把護士譽為“白衣天使”，是因護理職業的崇高偉大和護士形象的純潔、親切。護士那潔白、整齊、適體衣著，那親切的話語和自然的微笑，都會給患者帶來溫暖，給患者一種溫馨、舒適和信賴之感。有助于護患間的心理溝通與交流，有助于患者增強戰勝疾病的信心。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，服務中做到微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點。