優質護理服務模式下人性化護理在耳鼻喉門診的應用

孫翠璐 侯愛輝

【摘 要】耳鼻喉門診在醫院的診療服務中發揮著重要的價值，近年來，耳鼻喉疾病的發生率越來越高，影響著人們的人體健康。在臨床上，耳鼻喉門診患者的病情具有一定的差異性，需要醫護人員加強對患者的觀察。護理服務是門診診療中重要的輔助診療手段，不僅可以提高門診診療的效果，還可以提高患者對醫療服務的滿意度。本文敘述了什么是優質護理服務模式，還闡述了人性化護理措施以及人性化護理的應用價值。

【關鍵詞】耳鼻喉門診;人性化護理;優質護理服務模式

【中圖分類號】R473.76【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）11--01

隨著醫療體制改革的推進，促進了我國現代醫學的良性發展。在現代醫學中，重視“以人為本”醫療服務理念的應用，強調了以“人”為中心開展醫療服務的重要性，明確了患者在醫療服務中的主體地位。在臨床上，“以人為本”醫療服務的開展，不僅提高了臨床醫療服務的質量，還提升了患者對醫療服務的滿意度。門診不僅是醫院的重要組成部分，還是醫院的第一窗口，在門診中，基礎護理服務的項目較少，但是門診具有人員密集、雜亂的特殊情況，其護理工作具有一定的難度。而近年來，耳鼻喉疾病的發病率日趨上升，增加了門診護理工作的負擔，就如何提高門診護理工作的質量以及門診患者的滿意度，成為了門診中重要的研究課題。加強對耳鼻喉門診人性化護理的研究，為患者提供優質的、人性化的護理服務，可以提高患者的滿意度。

1 優質護理服務模式

在新時代背景下，現代醫院提出了“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務觀念，并加強了在全國各大醫院中的落實優質護理服務模式，提高了醫院醫療服務的水平。優質護理服務模式本著以“人”為中心的服務理念，堅持“社會滿意、患者滿意、政府滿意”的護理服務宗旨，為患者提供高效、優質、滿意、低耗、放心的護理服務，可以提高患者對護理服務的滿意度，有利于降低醫療糾紛的發生率。在門診中，優質護理服務模式的應用主要強調了“以患者為服務的中心，加強護理服務的應用，加強護理責任制度的落實，提升醫院護理服務的質量”，該護理模式主要圍繞著患者展開，在門診護理服務中，具有較高的應用價值。在優質護理服務模式中，人性化會是其重要的分支，體現了對護理服務的人性化特點。在門診中，患者的疾病具有復雜性以及多樣性的特點，護理人員需要具備較高的專業素質，為患者提供全面的具有針對性的護理服務，以提高護理的效果。

2 人性化護理措施

在耳鼻喉門診中，加強人性化護理措施的應用，可以有效地提高護理的質量，其具體的護理措施如下：

2.1 簡化門診就診流程 耳鼻喉門診的疾病類型具有復雜性、多樣性的特點，另外，門診中的人流量較大，為了避免患者就診擁堵現象的發生，耳鼻喉門診應該簡化就診的流程，節約就診時間，有利于提高患者的滿意度。目前，部分醫院已經設置了電子叫號的功能，可以讓患者依號就診，這種方式具有較高的推廣意義，可以避免插隊或擁堵現象的發生。另外，加強“導醫服務”建設，在門診的展板上列出有關耳鼻喉疾病常見的臨床癥狀，有利于提高就診的效率。在門診中，加強休息椅的設置，便于患者休息候診。在耳鼻喉門診的主要通道上張貼就診導航標識，便于患者按照標識明確就診、治療、檢查的方向，避免患者迷路等情況的發生，為患者節約就診時間。

2.2 重視身心一體化護理 在耳鼻喉門診中，耳鼻喉疾病具有交叉性、多器官性、多管道性、多阻塞性等特點，具有一定的診療、護理難度。在耳鼻喉疾病的發病初期，患者的病情表現較為輕微，容易被患者所忽視，隨著病情的發展，其臨床表現越來越明顯，越來越中，患者才被迫就診，在這種情況下，患者的病情可能已經設計多個組織和臟器。在門診中，患者會因為耳悶、呼吸不暢、失聰、疼痛、聲音嘶啞等癥狀前來糾正，護理人員需要適時的為患者提供對癥護理，例如：穿刺引流、鼓膜按摩、喉鏡下取異物、吹張通氣等護理措施，與此同時，護理人員還需要為患者進行心理護理，消除患者的不良情緒，提升患者的依從性，從而提高護理的效果。護理人員應該積極的、主動的關心患者，讓患者感覺到被關懷，提高患者的歸屬感，有利于提升患者的滿意度。護理人員在為患者實施護理操作的過程中，應該加強對該護理操作的解釋，取得患者的理解，并為患者介紹疾病有關的具體情況，增加患者對疾病的了解，積極的配合醫護人員進行治療。

2.3 健康教育延續化 在患者就診的時候，護理人員應該積極的、主動的為患者講解疾病有關的重視，增加患者對疾病的認識，例如：若患者屬于中耳炎，護理人員應該應用通俗易懂的語言，為患者講解中耳炎的發病機制、臨床表現、注意事項、預防措施、復查時間等，提高患者對疾病治療的防治的重視，以緩解患者的臨床癥狀，促進患者的康復。在患者方便的情況下，護理人員應該向患者詢問聯系方式，以便追蹤并觀察患者的病情發展，給予患者有效的健康指導，避免疾病的復發，提高門診護理服務水平，從而提高患者的滿意度。

2.4 落實人性化護理服務 在耳鼻喉門診中，由于患者病情的不同，其臨床表現也不盡相同，多數患者對表現出不同程度的耳聾、疼痛、耳鳴、聲音嘶啞、眩暈等癥狀，護理人員應該結合患者的實際情況以及不同的臨床表現為患者制定針對性的護理方案，體現了門診護理服務的人文化和個性化。例如：若患者有耳鳴癥狀，護理人員應該保持病室周圍環境安靜，避免引起患者焦慮、煩躁等不良情緒的產生。若患者有眩暈癥狀，護理人員應該結合實際，可以允許以為家屬陪同。

3 在耳鼻喉門診中人性化護理的應用價值

護理服務是醫院治療中常用的輔助治療手段，具有較高的臨床應用價值。在耳鼻喉門診中，加強對優質護理服務模式中人性化護理的應用，一方面，人性化護理服務可以有效地提高門診護理服務的質量，提高門診護理工作的效率;另一方面，人性化護理可以讓患者感受到人文關懷，提高患者對門診護理服務的滿意度，從而促進門診護理服務的良性發展。由此可見，在耳鼻喉門診中，人性化護理具有較高的應用和研究價值，值得被臨床推廣。

4 結語

綜上所述，門診是醫院的重要窗口部分，提高門診醫療服務的水平，有利于提高醫院的社會影響力。在耳鼻喉門診中，加強簡化門診就診流程、重視身心一體化護理、健康教育延續化、落實人性化護理服務等人性化護理模式的應用，可以提高護理服務質量，從而提升患者的滿意度，促進耳鼻喉門診的可持續發展。

參考文獻

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