“互聯網+”背景下旅游電商課改模式探究

秦丹

引言

“互聯網+”時代下，我國在線旅游市場更加活躍，無論是用戶規模還是交易規模都呈現蓬勃發展的態勢。越來越多的移動終端參與到在線旅游經濟中，而更多的旅游企業迫切需要高技能、綜合型旅游電商人才。互聯網+旅游所搭建的新的經濟生態圈，成為旅游業創新轉型的新方向。在這一背景下，旅游消費需求呈現出多元化趨勢，旅游場所的經營越來越多樣化、旅游邊界的不斷擴大化、旅游者精神體驗的要求升級化，對旅游人才職業能力結構提出了更高要求。面對旅游市場的進一步細分，游客交易線上化趨勢越來越強、游客購物更加理性化、出行更加自助化、體驗更加豐富化，旅游電商專業迫切需要重新定位人才培養目標，積極優化旅游電商學科教學模式，以變應變，只有這樣其才能對接市場。

一、“互聯網+”對旅游電子商務人才能力的新需求

旅游電商化成為近年來傳統旅游向“線上+線下”旅游多元整合的新途徑，越來越多旅游電商網站，實現了旅游營銷、旅游資源的深度整合。如攜程、途牛、驢媽媽等OTA在線旅游企業;馬蜂窩、窮游、品橙等旅游內容營銷企業;途家、螞蟻短租、小豬等共享住宿電商企業，共同見證了在線旅游產業勢不可擋的發展勢頭。在這一背景下，院校培養出的專業旅游電商人才應該兼具旅游知識、技能、網絡信息技術以及旅游營銷、管理等多種職業能力。現就主要崗位需求進行梳理。一是個性定制旅游人才。對旅游消費的升級，游客更加關注旅游品質與個性。從國內旅游市場來看，定制旅游服務業呈現超高速增長趨向，特別是小眾化人群的定制旅游更占主流。如阿里旗下的飛豬旅游服務平臺，以生態旅游為主打品牌，而攜程、途牛等旅游電商企業也紛紛跟進。隨著發展的推進，定制旅游業對定制旅游人才的需求更加強烈。畢業生不僅要熟悉旅游市場及行業特點，更要能夠善用互聯網、云計算、大數據平臺，來分析和統計游客旅游行為和需求，把握旅游消費特征，精確制定滿足定制旅游的產品或服務。二是旅游內容編輯人才。事實上，在旅游電商服務系統中，旅游內容的編輯不容忽視。如馬蜂窩、去哪兒、途牛等在線旅游網，更是將“旅游攻略”作為重點板塊，利用分享各類旅游攻略、游記等形式，來打造旅游社區的聚合力。而這些內容的梳理、整合和完善，就需要編輯人才來完成。當然，旅游內容編輯人才除了寫旅游攻略，還要精于篩選、對照與分細，能夠結合旅游經驗、旅游雜志等資源，策劃更有吸引力的旅游內容。三是新媒體營銷人才。“互聯網”讓更多的移動終端參與到旅游電商產業中，特別是隨著近年來全域旅游進程的提速，越來越多的景區、景點參與到旅游電子商務營銷服務中。旅游營銷手段和方式的創新，以新媒體營銷為主要手段，需要畢業生精通多種社交軟件，能夠制造爆發性營銷傳播項目，具備更高的新媒體營銷敏感力，能發揮新媒體以用戶需求為導向的整合營銷效能。

二、“互聯網+”背景下旅游電商課改對策

改革旅游電商教學模式，要從教學理念、課程結構、實踐方法和教學流程等方面，融入“互聯網”思維，注重旅游知識、技能與電子商務學科的互動融合。

（一）將“互聯網”思維充實旅游電商人才培養目標

“互聯網+”時代需要“互聯網”思維，旅游電商要實現人才培養目標，需要轉變教育思維。不能僅強調專業知識、技能與實踐教學，還要突出“互聯網”思維，特別是要增強學生的旅游服務意識。“互聯網+”平臺下，現代網絡技術革新了人們的生活、學習方式，在“互聯網”思維下，對于旅游市場、游客、景區、旅游企業，乃至旅游產品等一切業態，都需要明確“服務”指向。如要將“流量”“用戶”“跨界”等互聯網思維，納入學生培養實踐中，以“互聯網”思維來培養學生的創新意識。教育部頒發的《普通高等學校學生管理規定》中提出“彈性學制”，鼓勵學生創新創業，可以將專業學生參與的創新創業活動折算學分，為大學生創新創業營造良好環境。鼓勵學生運用網絡獲取信息，如開展旅游網店實踐教學、設計旅游APP、經營旅游微信公眾號等，提升學生在線旅游服務能力。

（二）將信息化素養納入旅游電商專業課程結構

旅游電子商務課程教學改革，在內容結構上以基礎理論、實踐教學為主，而理論部分，更應該引入智慧旅游、電商平臺，以及在線運營管理等知識，特別是網絡營銷、網站建設、旅游電商運作管理、旅游電商安全管理及法規知識等內容。而注重學生信息化素養的發展，應該成為旅游電子商務課改的關鍵，相關人員要結合旅游電商發展實際，對照“互聯網”智慧旅游職業技能要求，優化課程設置。建議加開旅游電子商務、旅游信息管理系統、旅游大數據分析等課程。根據旅游復合型人才培養需要，在實踐教學模塊，還要融入旅游攻略寫作、旅游信息資源整合、網絡預定、酒店信息管理和慧景區建設等內容，在旅游電商頂崗實訓課程方面，還要積極展開校企合作，盡量利用旅游企業經營中的真實業務進行教學。通過旅游電商業務實踐模塊教學，讓學生通過真實的旅游電商環境，學習旅游網店運營知識，進行旅游網站、旅游APP等操作，提高學生的旅游電商綜合職業素養。信息化素養的教學，要聯系當前自媒體運營實際，鼓勵學生多實踐、多參與自媒體營銷活動。如與旅行社、酒店、景區等單位展開旅游電子商務服務外包活動，讓學生參與旅游產品營銷、旅游線路設計、旅游視頻的制作、推廣與宣傳等活動;結合旅游網絡模擬實訓室，將旅游電商課程與網絡訂票、數據上傳、導游業務模塊等知識進行整合訓練，提升學生的信息化操作水平。

（三）以線上、線下混合學習來變革旅游電商課程教法

旅游與電子商務的結合，要將基礎知識、理論課程、實踐教學等進行有效整合，為發展學生旅游電商專業能力奠定基礎。從課程教學上，要革新傳統理論與實踐教學模式，引入線上、線下混合學習教學的新模式。當前的學生群體，對“互聯網+”更了解、更熟悉，讓其通過“互聯網”來學習，更有親近感。教師要積極拓展網絡教學渠道，引入信息化手段來創新教法。如引入翻轉課堂、JITT等混合學習模式，開展慕課MOOC、云課堂公共教育資源學習，讓學生能夠根據自身需要進行個性性學習，從而實現線下課堂講解與線上自主學習的有效補充。結合智慧校園建設，全校無線網覆蓋，利用云存儲平臺實現對廣大師生共享協作學習服務。如利用“云旅游”，可以將教師收集、分享的優秀教學資源進行共享和推送給學生，便于學生隨時隨地進行閱讀學習。在實踐教學中，依托智慧網絡平臺，積極構建智慧旅游實訓室，搭建實景3D導游實訓教室，引入網絡虛擬電商軟件，以仿真場景來體驗旅游電商知識與技能學習。

（四）加強師資信息化教學培訓，提升旅游電商師資水平

旅游電商學科教學，對教師提出更高要求，其以“互聯網”思維為教學理念，通過組織廣大教師參與信息化教學培訓，提高教師信息化素養。一方面，搭建旅游電子商務慕課建設平臺，鼓勵教師積極學習信息化技術，優化課程教學模式;另一方面，外聘互聯網旅游企業高管、技師參與校內講座和授課，強化師資優勢互補。同時，鼓勵教師組建旅游電商工作室，積極承接校外旅游電商服務，讓教師從校外項目參與中提升實踐水平。如鼓勵教師掛職鍛煉，開展校際師資交流研討活動，拓展校企師資共享共育渠道，不斷精深打造“雙師型”師資隊伍。只有擁有了高水平的教學團隊，才能教導出高水平的專業學生。

旅游產業具有信息密集型特點，電子商務與旅游產業的融合具有天然適應性。旅游電子商務兼容了旅游業、信息產業的學科特點，更是旅游業轉型升級的大趨向。面對旅游電商人才缺口，準確定位職業需求，融入互聯網思維，完善課程結構，共享優質教學資源，可以成為化解旅游電商行業對復合型、應用型人才的發展難題的有效途徑。

（作者單位：江西財經職業學院）