論高職院校為學生導游開展入職關懷教育的重要性

郭艷芳　張攀攀　康慧玲

引言

入職關懷教育是促進在校學生導游職業發展的重要途徑。為在校學生導游開展入職關懷教育可以在很大程度上減少學生導游的焦慮感和挫敗感，幫助學生導游適應未來工作中可能會出現的各種問題，從而幫助期順利地完成從一個學生到一個職業人的轉變。

一、為在校學生導游開展入職關懷教育的重要性

什么是學生導游的入職關懷教育？學生導游的入職關懷教育是指在學生考取導游資格證之后，由學校有針對地開展的諸如職業道德、導游服務規范、導游應急處理突發事件等方面的理論培訓和實訓，目的是幫助學生完成向身份和角色過渡，其對學生的導游職業生涯有著不可或缺的作用。

（一）幫助學生完成導游身份的認同和確立

從學生身份迅速完成向導游身份的角色轉變，是學生導游必須要面對的一個問題。這種轉變不但體現在專業能力、行為方式的改變，還體現在職業心理、職業意識、職業理念和職業素養的養成等方面。如何理解導游工作？要怎么做一名合格導游？學生導游如果想有更好的職業發展，就必須在一開始就認清導游這個身份。學生導游必須要清醒地認識到自己的“學生時代”即將結束、“職業人時代”即將到來。在學生考取導游資格證之后，盡快對學生開展入職關懷教育，可以使學生了解書本理論中的導游工作，并了解現實中導游工作的實際情況，從而消除學生的顧慮，幫助其完成導游身份的認同與確立。

（二）增強學生導游的職業發展意識與能力

旅游行業的迅猛發展要求學生導游要不斷發揮其自身的主觀能動性，促使其在取得導游資格證之后不斷學習，豐富自己的專業知識與技能，成為一個會學習、擅反思的合格導游。為在校的學生導游開展入職關懷教育不但可以促使學生在今后的導游工作中端正自己的工作態度，為學生提供內在的職業發展動力，而且還可以增強學生的職業發展意識，促使學生時刻牢記導游工作的服務宗旨，減少在工作過程中的失誤，從而提升學生導游的職業能力。

（三）促使學生實現導游職業健康可持續發展

學生導游的入職關懷教育不僅可以減少學生心理上的緊張和焦慮，而且也可以培養學生在從事導游工作的過程中處理突發情況的能力，讓學生詳細掌握導游職業需要具備的職業道德和職業技能。因此，開展學生導游的入職關懷教育，提高學生的綜合能力，將更有助于學生實現其導游職業的健康可持續發展。

二、在校學生導游的入職關懷教育現狀

在校學生導游的入職關懷教育對學生的職業發展起到決定性作用。然而，筆者通過調查發現，現實的入職關懷教育情況卻不容樂觀。

（一）學校給予的關心不夠

目前，高職院校的旅游管理專業在進行人才培養時，都是將主要精力放在如何提高學生通過導游資格考試的過關率上，學校會采取各種措施來幫助學生提高考試通過率。而對于已經考取導游資格證的學生，則很少給予關心，很少開展入職關懷教育。旅游管理專業的學生在考取了導游證后，往往對如何進入旅游行業、在不同類型的團隊如何進行導游服務、碰到客人的投訴后如何處理等方面的問題比較茫然，甚至有些學生因為害怕受騙而不敢去主動接觸旅游行業、企業。而學校對于學生所存在的相關問題，也沒有給予應有的關注和有效的解決措施。

（二）學生導游缺乏接觸旅游行業發展前沿的平臺

在傳統的旅游管理專業人才培養模式中，大多數學校還停留在傳統的課堂教學模式，采取校內理論學習+校內實訓+校外頂崗實習的人才培養模式，學校采取這種只注重理論不突出實踐的人才培養方式，導致在校學生接觸旅游行業的機會很少，即使是有相應的實習實訓，也是浮在表面，沒有深入到旅游行業一線進行詳細的了解。由于學生缺乏接觸旅游行業發展前沿的平臺，所以即使是順利考取導游資格證之后，有非常多同學非常想要盡快進行跟團、帶團，也難有較好的機會和平臺。因此，如果學校不安排必要的入職關懷教育，那么就會導致學生導游很難跟上旅游行業發展的步伐，無法適應行業出現的新業態和新要求。

（三）在校師資實踐能力偏弱的限制

在旅游產業迅猛發展的大背景下，提升旅游管理專業人才培養質量，還需要一支“會業務、懂內行”的師資隊伍。受高校教師招聘的政策限制，必須是研究生學歷才可以應聘高校教師，而這導致出現高校教師理論豐富，但缺乏實踐經驗的“單條腿”走路的情況。除此之外，在校專業教師長期處于與行業脫軌的狀態，給學生講授的理論知識也已經陳舊，在學生考取導游資格證后，無法為學生提供有效的入職關懷教育。

三、高職院校面向在校學生導游開展入職關懷教育的途徑

在校學生導游的入職關懷教育是學生步入職業生涯的關鍵環節。學生在考取導游資格證之后，學校立即組織學生開展入職關懷教育，將極大提高學生的職業抗風險能力，可以使學生更好地適應導游崗位的能力和素質要求，真正做到“扶上馬，送一程”。筆者認為，高職院校開展在校學生導游的入職關懷教育可以采取以下幾種途徑。

（一）開設專業選修課

專業選修課是每個專業區別于其他專業的特色課程，學生在學好專業必修課的同時，可以根據自己的情況和愛好進行自主選擇，幫助自己在職業發展上朝著既定的目標方向行進。基于此目的，入職關懷教育作為一門專業選修課，既可以擴充學生的知識面，幫助學生及時了解從一名學生轉向一名導游所需要掌握的知識和技能，也可以及時為考過導游資格證的同學提供有針對的幫助，減少學生的不安和焦慮，幫助學生進一步明晰未來的職業發展方向。

（二）聘請行業專家開設專題講座

學校可以在學生考取導游資格證之后，聘請旅游行業專家、導游大師為學生開展講座，幫助學生了解導游工作一線的具體情況。如聘請參與地方導游接待服務規范的行業專家，為學生開展一場專業培訓講座，詳細為學生講解作為一名地接導游所應該掌握的服務規范，并結合專家個人的工作經歷，使用一些案例為學生進行講解，提高學生的學習興趣和參與度。針對學生導游的職業迷茫，學校也可以聘請在導游一線帶團的優秀畢業生，到校為考過導游資格證的同學，開展職業經歷分享講座，讓其通過講述自己對于一些職業迷茫的處理辦法和心得，充分發揮榜樣的作用，減少在校學生導游的職業顧慮和迷茫情緒。

（三）聘請行業專家帶領學生進行踩線培訓

在校學生導游之所以出現心理上的迷茫和焦慮，更多的原因就是因為自己雖然順利取得導游資格證，但實際帶團所需要的綜合技能仍然比較欠缺。為了解決這一問題，學校應該聘請行業專家為考過導游資格證的學生開展實地踩線培訓。讓行業專家以導游的身份向參訓的學生親身示范帶團過程的每一個環節，向學生講述不同的團隊應采取不同的帶團方式和講解內容、出現突發狀況應如何處理等方面的具體服務規范。帶領學生到旅游景區進行實地踩線，可以讓學生切身感受到導游工作的每一個環節，從而增強學生勝任導游工作的能力和信心。

（四）為學生提供跟團、帶團的機會和平臺

“光說不練假把式”，如果學校只是為學生提供理論教育和培訓，那么學生對導游帶團技能的學習會始終停留在理論層面。要想讓在校學生順利適應導游這一工作，完成從學生到導游的“最后一公里”路程，還需要學生“真刀真槍”地參與到導游工作中。由于學生在校期間很難有機會接觸旅游行業、企業，因此，考取導游資格證之后，要想直接從事導游工作，存在著缺少平臺和機會的問題。為了解決這一問題，學校應該肩負起搭建旅游企業和在校學生導游之間橋梁的職責，采取為學生推送旅游企業需求信息、利用校企合作企業的資源為學生提供跟團、帶團的機會等方式，真正做到“扶上馬，送一程”。

（作者單位：重慶旅游職業學院旅游管理系）