云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新及輿情監(jiān)控研究

陳世超　陳志　明慶忠　張恩偉

引言

云南省旅游宣傳關系著云南省旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢，這就要求云南省旅游宣傳要起到相應的帶動作用，但是隨著新媒體的出現(xiàn)和云南省旅游產(chǎn)業(yè)結構調整的推進，云南省旅游宣傳手段已經(jīng)不能滿足旅游宣傳的需要，這就需要云南進行有針對性的創(chuàng)新。當然，與旅游宣傳不可分割的就是云南省旅游輿情的監(jiān)控，所以筆者主要探究云南省旅游宣傳手段及輿情監(jiān)控方面存在的問題，通過對這些問題的合理分析，探求云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新及輿情監(jiān)控的優(yōu)化建議。

一、云南省旅游宣傳手段及輿情方面存在的問題

（一）宣傳手段單一，核心競爭力較弱

云南省旅游宣傳手段主要依托于電視廣告等傳統(tǒng)形式，隨著新興媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的受眾面越來越小，受眾人群越來越少，旅游宣傳手段應該隨著媒介的發(fā)展，與時俱進，而不應停步不前，比如，互聯(lián)網(wǎng)即時畫面通信和“抖音”等移動互聯(lián)網(wǎng)終端軟件的推廣都要求相關企業(yè)豐富旅游宣傳手段，只有不斷創(chuàng)新宣傳手段，才可以增強核心競爭力。

（二）方式運作落后，時代性特點缺乏

云南省旅游宣傳運作方式一直沿用單向宣傳的運作模式，缺乏一定的時代性。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互動性的旅游宣傳運作方式應運而生。云南省本身擁有得天獨厚的旅游優(yōu)勢資源，可以承辦大量的賽事、會議等研修活動，而且，完全可以發(fā)揮附屬的旅游作用，這種市場運作的互動時代性，不僅可以為云南省旅游宣傳助力，而且可以一定程度上促進旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。

（三）輿情危機頻發(fā)，輿情應對不及時

云南省旅游輿情頻發(fā)，已經(jīng)成為了云南省旅游發(fā)展的重要阻礙，特別是在旅游輿情出現(xiàn)、傳播、發(fā)酵等過程中，旅游輿情應對不及時加劇了旅游輿情對旅游發(fā)展的負面作用。如果說旅游宣傳是把美好的一面展現(xiàn)給旅游者，那么旅游輿情的產(chǎn)生就是黑化旅游者美好的旅游體驗，使旅游者產(chǎn)生一系列厭煩情緒，嚴重影響旅游者的心情和旅游體驗，也給潛在旅游消費者造成一定的壓力。

二、云南省旅游宣傳手段創(chuàng)新優(yōu)化建議

（一）整合傳統(tǒng)媒介，增加互動體驗旅游

云南省旅游宣傳手段的創(chuàng)新不可完全摒棄傳統(tǒng)媒介，因為傳統(tǒng)媒介還在傳播領域發(fā)揮著重要的作用，以電視、廣播、報紙為主的傳統(tǒng)媒介依舊是旅游宣傳的主流陣地。比如，針對旅游潛在消費者中的老年人群體，可以利用電視進行宣傳，這樣可以使宣傳更具針對性。除了以上針對性的宣傳，還要整合傳統(tǒng)媒介手段，利用其相關性和媒介的優(yōu)勢互補特點，調動媒介宣傳效能，增加互動體驗，使旅游宣傳達到更好的效果。

（二）利用新興媒介，打造特色“網(wǎng)紅”旅游

隨著新興媒介的發(fā)展，云南省需要進一步創(chuàng)新和強化旅游宣傳手段。網(wǎng)絡已經(jīng)成為了新一代年輕人了解、溝通、學習的首選傳播媒介，現(xiàn)階段，基于網(wǎng)絡的傳播手段是多樣的，從網(wǎng)絡綜藝的流行，到VR智能互動設備的應用，網(wǎng)絡不斷改變著旅游宣傳的手段，隨著“抖音”“快手短視頻”“火山小視頻”等移動互聯(lián)網(wǎng)終端應用的推廣，具有“網(wǎng)紅”特性的體驗式旅游應運而生，而只有正確處理和使用好網(wǎng)絡宣傳手段，才能更好地打造云南旅游的新名片。

三、云南省旅游輿情監(jiān)控建議

（一）完善法律法規(guī)，源頭預防輿情產(chǎn)生

云南省近些年旅游輿情出現(xiàn)了多次危機，從“麗江打人事件”到“天價玉鐲事件”，這些事件逐漸將云南省推向了風口浪尖。經(jīng)過對近幾年輿情問題的分析，發(fā)現(xiàn)輿情危機的產(chǎn)生有很多的原因，其中最主要的就是法律法規(guī)的不健全，健全法律法規(guī)可以從一定程度上規(guī)范旅游市場、旅游活動、旅游從業(yè)人員，只有市場實現(xiàn)了規(guī)范化、旅游活動實現(xiàn)了合理化，旅游從業(yè)人員的行為得到了法規(guī)的制約，旅游環(huán)境才會更加和諧，從而才能從源頭預防輿情的產(chǎn)生。

（二）加強市場監(jiān)管，及時應對輿情危機

其實輿情危機的出現(xiàn)很大程度上是由于旅游主管部門的監(jiān)管不到位造成的，而旅游輿情危機影響的不斷擴大是應對不及時造成的。強化市場監(jiān)管可以及時發(fā)現(xiàn)輿情危機，將輿情危機扼殺在萌芽狀態(tài)，輿情危機出現(xiàn)后，主管部門只有“快作為、敢作為”，才能有效抑制輿情的持續(xù)發(fā)酵，這與輿情傳播規(guī)律是吻合的，在旅游輿情的處理上，處理效率越低，越容易引發(fā)更大的輿論、造成更大的輿論壓力，所以及時處理是應對輿情的必要手段。

（作者單位：1.云南師范大學旅游與地理科學學院;2.云南師范大學經(jīng)濟與管理學院;3.云南財經(jīng)大學旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院）