旅游管理的現狀及解決措施

劉昕睿

一、當前旅游管理中存在的問題

（一）旅游管理中基礎設施薄弱

當下，我國旅游行業(yè)的管理措施都主要是圍繞旅游業(yè)務的開展來進行的，對景區(qū)的生態(tài)基礎設施建設沒有引起重視，如景區(qū)內沒有合理建立污水凈化排放系統(tǒng)，景區(qū)衛(wèi)生清潔及廢棄物回收設施等設立數量太少，設施相對設置不足，忽視對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴重，環(huán)境治理的難度加大，后期需要投入的環(huán)境治理成本較高。我國大部分游客的綜合素質偏低，環(huán)境保護意識不強，隨意將廢棄垃圾扔在景區(qū)內，長此以往就會致使景區(qū)的生態(tài)環(huán)境受到影響，游覽價值也會因此降低，這樣會直接影響到旅游行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，帶來嚴重的經濟損失。

（二）旅游管理體系不健全

我國很多景點的旅游體系不健全，受到當地風俗習慣和地理條件的約束，很多旅游景點雖然制定了管理體系，但并沒有嚴格執(zhí)行。對旅游景點的開發(fā)和規(guī)劃不夠專業(yè)，缺乏合理安排，有的是某一景點出現旅游擁堵，有的是旅游景點沒有建立良好的旅游品牌形象，與其他旅游景區(qū)的旅游產品相似度太高，對游客缺乏吸引力，在旅游管理工作中沒有高效運用互聯網技術，及時地將旅游信息和行業(yè)動態(tài)對外發(fā)布，或者千篇一律地進行宣傳，這些都不能激起群眾的興趣。以上這些都會使旅游企業(yè)的效益受到損害。

（三）政府對旅游管理重視度不夠

政府相關部門對旅游管理工作的開展沒有引起重視，沒有采取行之有效的措施，管理旅游工作，從而導致旅游市場不良競爭現象頗多，亂象橫生，長期處于一個不規(guī)范的狀態(tài)。另外，部分旅游企業(yè)一味地追求眼前的利益，開展工作都是為了獲取更多的經濟利益，旅游景區(qū)都以拓展旅游業(yè)務為主，忽視了對游客服務質量的提升，游客的需求沒有得到滿足，從而導致重游率降低，這十分不利于旅游行業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）服務反饋機制不夠完善

部分旅游企業(yè)雖然以前也有服務反饋機制，但是針對游客的投訴反饋，卻采取置之不理的態(tài)度，不愿意解決問題，而且即使同意處理也是敷衍應對。旅游企業(yè)對游客提出的良好建議也很少汲取，這使旅游管理成為一種表面工作，而沒有被落實到實處。游客的合法權益沒有得到保障，這會降低他們的旅游評價，而這些評價經過口口相傳，也會對旅游景點的品牌形象造成負面影響。

二、解決旅游管理中存在問題的措施

（一）加大基礎建設的投入，改善旅游生態(tài)環(huán)境

旅游企業(yè)需加大基礎建設的投入，只有做好旅游生態(tài)的保護工作，才能促進旅游經濟的提升。具體措施：完善景區(qū)生態(tài)設施的管理，根據旅游景點的整體規(guī)劃，設置必要的污水處理系統(tǒng)，防治水污染帶來更多經濟損失;在人流量大的景區(qū)多處設置廢棄物回收箱，并貼上溫馨提示等;對于不配合旅游管理工作開展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口頭警告、罰款學習等，規(guī)范游客在景區(qū)內的行為。

（二）健全旅游管理體系

旅游企業(yè)要正視自身工作中存在的缺點，積極學習先進的旅游管理專業(yè)知識，向其他發(fā)展良好的景點借鑒經驗，并結合自身旅游景區(qū)的特色，做好市場調查，改正自身缺點，尋找一條適合自身景區(qū)發(fā)展的出路。在對景區(qū)景點的設計規(guī)劃上，相關部門和企業(yè)可投入資金聘請專業(yè)團隊來進行合理高效的規(guī)劃，使旅游景點富有整體性與格局性，使旅游路線具有合理性等;或者可將當地的民族特色文化與旅游活動有機結合，創(chuàng)建特色旅游，進而提高當地的經濟效益。另外，旅游企業(yè)還可以創(chuàng)辦屬于自己的雜志刊物來宣傳當地的人文風情，并可積極組織大型旅游商演活動或展會來吸引投資，進而強化對外的合作交流，并進一步提升旅游景點的品牌形象。

（三）政府機構加強旅游管理

為了改善現狀，地方政府必須深刻認識到問題的嚴重性，對旅游管理進行有效干預，樹立現代化旅游管理理念，掌握管理方式，從而提高旅游管理實效性，并通過采取有效且合理的措施優(yōu)化旅游管理市場;同時，相關部門還要進一步加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督管理，建設良好的旅游行業(yè)習性，使人們都遵守規(guī)定。另外，政府部門還要根據旅游行業(yè)現階段已經存在的問題，制定出具有針對性的解決方法，對于拒絕配合的企業(yè)可采取強硬的法律手段處理，政府部門必須嚴格執(zhí)法，突顯政府的職能職責。

（四）完善服務反饋機制

旅游管理要增強服務意識，讓游客獲得滿意的旅游體驗，樹立誠信意識，自覺遵守旅游市場的秩序。旅游企業(yè)可以通過互聯網建立溝通便捷的服務反饋機制，以收集整理游客提出的建議，同時，還要認真對待并加快處理游客反饋的問題，此外，還要對存在的問題進行歸納和總結，然后找出游客反饋最多的意見，有針對性地提高景區(qū)服務質量，這樣不但能夠解決困擾游客的問題，而且還能對旅游管理起到監(jiān)督作用。

三、結語

為了使旅游行業(yè)能夠實現可持續(xù)長期發(fā)展，旅游企業(yè)必須端正態(tài)度，重視在發(fā)展過程中已經存在的問題，并積極采取一切有效、合理的措施進行解決，只有這樣，才能促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：中國海洋大學）