定制旅行中共享住宿的問題和發展

楊洋

一、共享住宿的概念

在共享經濟的大環境下，催生了一系列共享行業的產生，比如，人們熟悉的共享單車、共享紙巾、共享充電寶等，共享住宿就是在這樣的大環境下產生的一種住宿新業態。根據《2018中國共享住宿發展報告》所示：“共享住宿是指以互聯網平臺為依托，整合共享海量、分散的住宿資源，滿足多樣化住宿需求的經濟活動求和?！?/p>

在定制旅行中，選擇共享住宿無疑是更好的一種選擇。在互聯網的平臺上，共享住宿可以最大化地集中利用閑置的房源，創造一定的經濟收益，以較低的房價，為旅游者提供更多樣化的住宿選擇。

共享住宿與傳統酒店存在著一定的差異，它可以為消費者提供更多元化的服務，以及更社交化、深入化的用戶體驗。

二、共享住宿存在的問題

（一）房源品質無法保證

由于共享住宿的房源遍布世界各地，來自各種家庭，也有部分房屋中介參與其中，房源類型繁多，質量參差不齊，所以房東提供虛假信息，圖片與實際狀況不相符的情況也時有發生。同時，由于缺乏相關行業標準，各個房東的觀念想法也不相同，所以存在房間設備不完善的問題，降低了顧客的消費體驗。種種因素導致共享住宿平臺缺少品質房源，使定制旅行在選擇房源時有一定的困難。

（二）服務質量參差不齊

共享住宿的房東來自世界各地的各個行業，大部分人沒有接受過酒店服務相關方面的學習和培訓。有的房東非常專業、貼心，而有的房東則缺乏服務意識，不能很好地為客人服務、解決問題。并且，每個房東的文化水平、個人素質、宗教信仰、生活習慣和價值觀不同，所以其所提供的服務也大不相同，因此無法保證顧客可以得到高質量的服務，這是共享住宿行業面臨的問題。而低質量的服務會對于用戶旅行體驗造成很大的影響，因此在訂制旅行過程中，對房屋的選擇要進行多方面的考量。

（三）安全問題隱患良多

安全是外出住宿的基本要求，人們出門在外最擔心的就是遇到安全問題。共享住宿目前缺少監管，缺乏健全的規章制度對其進行約束和管理。例如，之前鬧得沸沸揚揚的“雪鄉事件”，對游客和當地的旅游業都造成了很大的打擊。同時，共享住宿與傳統酒店相比，缺少完整的安全系統，比如，系統的登記入住系統、安全門禁系統、安保系統和消防系統，甚至包括房東個人品行等，都對入住顧客的安全造成了威脅。因此在定制旅行過程中，挑選房屋要綜合考量安保問題，以確保游客的旅途安全。

（四）評價機制仍不完善

共享住宿是依托互聯網平臺，顧客在選擇住宿地點時，評論和訂單量是非常重要的參考，因此有不少商家選擇找人刷單和刷好評，甚至隨意刪差評。雖然目前各大共享住宿的平臺已經加強了監管，但僅僅加強監管并不能完全解決刷單情況的存在。因此在選定房源時需要清晰地分辨共享住宿的優劣評價。

最近成都出臺了《民宿管理征求意見稿》，鼓勵社會機構開展民宿的服務質量與信用評價，利用社會力量進行監督，但該方法實施起來仍有難度，還需要一定的時間去探索。

（五）社交體驗

當前社會人與人之間非常缺乏信任感，而共享住宿又是一種建立在信任感上的一種新的住宿方式。共享住宿通常會有很大面積的公共空間供幾位房客共同使用，而游客在到達之前，可能不知道和自己住在一起的會是什么樣的人，這就非常考驗游客的社交能力。同時，由于幾個人生活習慣、個人性格的不同，所以很可能會產生許多矛盾，這會影響游客的居住體驗。

（六）法律地位仍不明確

什么樣的房屋可以作為共享住宿的房屋進行出租？又該用什么樣的法律條款進行監管？哪個部門負責共享住宿行業的管理？共享住宿到底是酒店還是短租？這些問題目前在法律上都沒有明確的規定。而在發生糾紛、出現問題時又該按照什么樣的條例進行處罰也沒有相關規定予以明確。對于以上這些對于共享住宿的問題，都亟待法律明確。

三、共享住宿未來的發展

（一）服務質量不斷提高

隨著旅游業的發展，越來越多的人會選擇共享住宿，行業的競爭日趨激烈，所以參與者會更加注重服務水平和質量的提高，會為消費者提供更好的住宿體驗，以增強自身的競爭力。同時國家也會出臺相關的服務標準和要求，對行業從業者的服務進行規范，使共享住宿行業的服務質量不斷提高。

（二）行業標準逐漸形成

前幾年，共享住宿屬于住宿行業新業態，國家也沒有出臺相關行業標準。而各大相關的共享住宿平臺為了加強管理，爭奪話語權，紛紛自擬標準，但各不相同，標準不一，對共享住宿行業的消防、衛生、安全問題還沒有形成統一標準。2018年5月15日，首個中國共享住宿領域的行業交流與研究平臺——共享住宿專業委員會成立。并在2018年11月發布了《共享住宿行業標準》，包括了共享住宿平臺服務與管理要求、房東要求與規范、對房客的要求等三部分內容。隨著管理日漸規范，許多問題會迎刃而解，游客的入住體驗也會隨之提高，將會有越來越多的游客愿意選擇共享住宿這種新的住宿方式。

（三）相關政策法規逐漸完善

隨著共享住宿行業的不斷發展，人們認知的不斷提高，實踐的不斷開展，政策和法律上的缺失和不完善，都會在今后的發展中，逐漸得到解決。共享住宿業的發展極有可能成為國家精準扶貧戰略和美麗鄉村建設的重要產業，各級政府將會為共享住宿行業創造一個包容、創新、鼓勵的發展環境，形成有針對性和實踐性的行業管理和地方政策，完善相關法律法規，鄉村旅游也會發展得越來越好，可以為共享住宿打造一個健康發展的良好環境。

（四）特點鮮明，發展迅速

根據《2018中國共享住宿報告》顯示，目前大多數共享住宿的房東為80后、90后，本科以上學歷占70%左右，具有高學歷、年輕化的特點。從區域上來說，一線城市和一些熱門的二三線城市是共享住宿主流市場，并呈現爆發式增長，需求巨大的海外市場也在快速拓展。同時，經過幾年的發展，市場上已經出現了如愛彼迎、小豬、途家等發展較成熟、具有一定規模和影響力的領頭企業。

根據報告預測，2020年共享住宿行業規模有望達到500億元，越來越多的旅行者愿意選擇這樣的旅行方式，整個共享住宿的行業呈現出蓬勃發展的趨勢。

（五）“鄉村旅行+民宿”成為發展新潮流

“鄉村旅行+民宿”是目前旅行發展的一個趨勢。根據途牛發布的《2018年鄉村旅游分析報告》顯示：2017年中國鄉村旅游接待游客28億人次，占國內游客接待人次的56%。同時國家多項政策大力支持，鄉村旅游產品也得到了極大的開發，鄉村旅游產業愈加豐富、完善。

鄉村旅游是定制旅行發展的新方向。我國很多鄉村地區擁有豐富的旅游資源，自然風光、風土人情和人文特產都有很大的開發價值。相關企業可以將民宿和當地特色相結合，充分發揮兩者的特點，形成一加一大于二的效果，滿足人們對于田園生活的向往和精神上的享受。這樣做不但可以開發鄉村旅游，拓展民宿發展新方向，而且還可以帶動鄉村和當地農民共同致富。

四、結語

隨著人們對旅游個性化、多樣化、特色化的要求，定制旅行和共享住宿的結合已成為大勢所趨。定制旅行和共享住宿作為旅行行業的新業態，存在很多的問題，需要不斷進行改革創新、完善發展;但同時，其也具有無限的活力，未來擁有很好的發展前景和很大的完善空間。

（作者單位：鞍山師范學院）