物流配送公司員工績效考核體系的優化研究

李森峰

摘要：隨著市場競爭的日趨激烈，企業對于人才的吸引更為重要，其興衰取決于其所擁有的人才，而人才能量釋放的大小取決于員工績效管理，作為一種典型的科學測量及評估方式，績效評價在我國人力資源管理系統內發揮十分關鍵的影響作用，其不僅有助于全面提升企業管理水平，在培養企業核心競爭力過程中也具備尤為顯著的發展價值。文章時x物流配送公司員工績效考核現狀及存在的問題進行了研究，把平衡記分卡、KPI以及360度考核法相結合，層層分解公司戰略目標至員工目標，提出了x物流公司員工績效管理體系實施的保障措施。

關鍵詞：物流配送公司 績效考核 優化 保障

現代物流企業作為一種新興產業，是利用現代電子技術和管理技術，通過現代組織和運輸來完成從訂單到倉儲、運輸再到配送一系列電子交易的新興行業。特別是電子商務的快速發展，一定程度上不僅促進了人們的消費方式的轉變，更加快了企業經營方式的轉型。隨著消費者對快遞需求的急劇增加，更加刺激了新型快遞業的發展，目前快遞業已成為現代服務行業增長最快的領域。實踐表明，一個經營好效率高的企業在進行經濟轉型的同時，更加重視管理模式的創新。

良好的考核體系不但能改善物流企業內部的結構，提高效率，更能將復雜的事情簡單化，然而若物流企業的考核體系建設得不好，不能發揮本來應有的功能，那么就會起到相反的作用，不但不能提高效率，甚至可能讓簡單的事情復雜化。建設良好考核體系的關鍵是對員工采取科學可行的績效考核機制，從每一個員工抓起，及時掌握員工的具體工作情況，對于企業自身的發展現狀做到心中有數，發現問題并及時解決問題。然后在此基礎上制定、建立企業的發展戰略計劃和經營策略，提高企業的國際競爭力和服務水平，確保企業在殘酷的國內競爭和國外競爭中能夠生存和發展。

一、概念的界定及理論基礎

（一）績效的概念及特點

績效是組織中個人（群體）特定時間內的可描述的工作行為和可衡量的工作結果，以及組織結合個人（群體）在過去工作中的素質和能力，指導其改進完善，從而預計該人（群體）在未來特定時間內所能取得的工作成效的總和。績效是一組行為，它與一個人的工作組織或組織單元的目標相關聯。一般來講.績效具有多因性、多維性、動態性的三個特點。

1.多因性。績效的多因性是指績效不受制于單一因素，員工績效會隨著企業內外部環境、機會、激勵和員工技能等很多主觀因素和客觀因素的變化而變化。

2.多維性。績效的多維性是指工作結果、行為、員工本身的技能、能力等多重因素共同作用構成了績效的多個維度。

3.動態性。績效的動態性是指員工個人所處的環境會發生變化，績效會隨環境變化而變化。

（二）相關理論基礎

1.360度考核法。360度績效評估法，早期是由英特爾公司提出，該方法是以評價維度多元化為主要特點，故又可稱為全方位考核法。該方法是指各利益主體如上司、公司員工、同事、下屬、顧客等相關干系人在了解其工作績效的基礎上，對比分析其優勢、劣勢，并對其不足加以改進從而來提高自己。這種全方位考核法也有自己的優缺點，其優點是這種全面科學的評估方法有利于對員工進行客觀評價，通過評價反饋既有利于員工工作能力的提升，而且對于團隊的建設也有積極的作用。但是其缺點也是較明顯的，特別是各方面的評估工作量較大；加之非正式組織的存在，在一定程度上會影響評價的公正性。

2.關鍵績效指標法（KPI）。關鍵績效指標（Key PerformanceIndicator，簡稱KPI）也是衡量績效管理的一種目標式定量分析法，其操作方法是通過對端口設置關鍵參數，然后進行取樣、計算并進行分析。作為衡量企業績效管理的基礎，采用KPI法需要將企業的戰略目標進行分解將目標進一步細化，這樣細化后的針對職位而設置的關鍵績效指標內容會更豐富，確保各職能部門的責任更明確，這將有利于職工當年的工作績效的.且具有可衡量性。特別值得一提的是，KPI會隨著公司戰略目標的發展而進行調整。特別是當公司戰略變化時，KPI必須進行調整和修正以反映公司戰略新的內容。

一般地，KPI的確定應遵循以下的過程：在企業績效考核過程中首先需要找出關鍵工作，這一過程應該由企業的上級領導與基層員工共同參與完成，這反映了組織中利益相關主體對職位工作績效要求的共同認識。然后以此為基礎來設計績效指標，進而形成關鍵指標體系。本文采用KPI法，明確物流企業員工的主要責任，通過構建能夠服從物流企業戰略目標的KPI指標體系來衡量員工的業績。

二、X物流配送公司員工績效考核現狀

自2016年以來，中央政府工作報告多次提出“促進電商進社區進農村”、“推動網購、快遞業健康可持續發展”等政策，在中央政策的大力鼓勵下，山西省政府也提出“加快推進電子商務進農村、進社區”“大力發展農村電子商務”“加大力度扶持發展農村電商、物流配送”。山西臨縣于2016年7月成功申報為商務部電子商務進農村綜合示范項目，能否“打通最后一公里”是農村群眾能享受電商紅利的關鍵。基于此，臨縣快遞物流型公司就是在這一背景下產生的，它是由一家傳統物資儲運轉型而組建的物流企業，主要經營快遞業務。自成立兩年多來，公司以提升服務質量為目標，以滿足市場需求為目的，主要以物流配送、快件收派、市場開發等業務為主，致力于滿足并服務客戶。

x物流公司員工績效管理體系十分簡單，該公司績效管理按以下流程來操作：一是上下班要進行考勤；二是請假必須辦理請假手續，并在人力行政部備案；三是年底員工要從德、能、勤、績四個方面對自己的工作進行總結。本公司的績效考核采取360度績效考核法，從員工自我考評、同事考評、上級考評、下屬考評四個方面來對員工進行考評。x物流公司在對員工進行績效考核時，依據如下的考核表來評分，總經理在評定員工績效時，把員工遲到早退、請假次數的多少也作為評定的依據。四是將考核結果應用于年終獎的發放。

隨著公司的不斷發展，也暴露出來不少問題，特別是公司內部員工的績效管理采用的是傳統模式，也就是說主要是通過對員工：工作質量進行評估進而來確定相應的獎懲，從而導致企業管理效率不高。

（一）盡管x物流配送公司建立了績效管理體系，但是績效指標體系不夠完善，各指標的權重量化不明確。

具體體現在：一是該公司現有的對員工的績效考核制度不健全，考核指標不完善，特別是缺乏執行業務操作流程及送達物品的準時與準確程度、客戶滿意度等其它績效指標，而僅僅關注業務量。二是沒有考慮對績效指標權重的設計。尤其是在員工年度綜合考核中，有關德、能、勤、績等方面的考核未設置權重比例。三是有關績效評價指標的制定過程過于簡單，可操作性不強等。

（二）績效評價的主體缺乏全面性，較為單一

調查表明，員工除了要保質保量地完成上級主管安排的任務以外，更要做好分內的事情，如積極配合公司的各職能部門的工作，處理好與上級、同事的關系，包括各利益相關主體的關系，在外要向客戶提供優質快捷的服務，提高顧客的滿意度。而目前績效評價考核方法的考核主體主要由個人及上級管理層組成，而本部門間同事、其他職能部門同事及相關客戶的評價較為缺少，這種評價方法有一些偏頗，有失公平性。

（三）績效與獎懲的關系不明確。

x物流配送公司對員工的工作效果和價值設定了獎金，除了這種物質分配方式外，員工的激情及顧客的滿意度也是對其工作效果和價值的一種肯定。即使是在目前績效結果與月度獎金相關聯，年度在德能勤績等的考評也會直接影響員工工資的漲幅。

究其原因，失敗的績效考核主要由以下幾方面造成：一是沒有選對指標，指標過細、過多，指標不能反映真實情況，指標考核辦法不合理；二是過分依賴考核，用考核代替管理。領導只重結果，不關注過程或只重考核，不重支持；三是考核體系過于復雜，考核內容不明確，目標、職責、標準、流程等模糊。考核設計要么不專業，要么形式主義；四是關于考核只有高要求，沒有高激勵。負指標多，對員工各種扣罰、減薪，重短期忽視長期；五是員工不認同、不理解，普遍持抵觸狀態認為考核就是扣工資。考核者應付、走過場，害怕得罪人，充當老好人。考核一嚴，把人才考跑了；考核一松，又流于形式。效果不好，形成“雞肋”。

三、物流公司員工績效考核體系的優化設計

（一）設計思路

一個好的績效指標體系對發揮快遞員的主觀能動性十分重要。然而，對績效考核指標在設計時首先要明確績效管理的核心是考核還是激勵？一般來說，多數企業采用的是激勵第一、考核第二。考核是企業管理層要激勵的員工要素。管理者想通過考核提升績效，員工想通過激勵增長薪酬。管理者能為員工著想，員工才會為企業拼命。其次效果第一、結果第二。結果并不是經營企業的終極目標，效果才是！市場要效果、客戶要效果，效果比結果更能反映經營成果。為效果付費，才能實現企業好、員工好的共贏結果！再者利益驅動、上下同欲、思維統一。傳統考核與管理的結果：員工加了工資，管理者減少了利潤；管理者賺到了錢，員工收入微薄。因此，管理者不愿意給員工加工資或少加工資，員工不樂意為管理者打拼、不能主動工作。因為管理者與員工的利益是矛盾甚至對立的。要改善管理者與員工這種關系，還必須從根本上下功夫，打破過去固化的利益僵局，向“利益共同體”的方向進行調整轉化。

（二）基于平衡計分法的戰略目標分解

本文基于戰略目標導向的首要原則，對公司戰略目標進行深入分析，在平衡記分卡的使用前提下，對戰略目標進行分解，從問題的源頭出發，探尋能使其實現的途徑，找出有利于目標實現的關鍵因素，并在此基礎上根據定性與定量相結合的原則設出KPI，通過對關鍵性指標的數據狀況進行查找追蹤，檢測在該體系運行的過程中，是否存在問題，并采取及時的修正，以實現公司進行快遞員績效考核體系改革的目的，提高本公司的業績，實現收益長期穩定的增長。根據客戶與市場、財務、學習成長和內部管理四個方面進行分解。

從上述四個方面人手，將公司的戰略目標分解為淺顯易懂的規章制度，明確快遞員的工作素養及行為要求，確定公司的戰略目標重點，以該種獎懲分明的機制激勵員工、設定績效考核體系，將對公司未來的發展產生積極的影響，提高該快遞公司在市場中的占有份額，增強它的市場競爭力。

四、物流公司員工績效考核體系優化的實施保障

成功的績效管理體系是一個動態的過程，需要相關的利益主體去共同努力，還要有完善的組織結構、合理的管理體系、健全的規章制度等，從而為公司績效管理的順利推進保駕護航。

（一）完善公司各項溝通機制確保內部溝通通暢

公司在召開員工績效考核會議時，大家可以發表自己的疑問以及意見，增加每周例會、季度總結大會等，增加內部信息溝通的機會，加大各部門間聯系。這樣的方式能夠集思廣益，讓信息的流通更加順暢，并且也間接促進了績效考核順利進行。

（二）建立良好的文化保障制度

和諧的企業文化氛圍不僅可以促進績效管理的成功實施，而且企業文化這一“軟環境”可以扶持企業績效管理體系的建立。經過實施績效管理產生表里如一的企業文化。只有企業文化和績效管理相輔相成，才能使企業和員工實現互利共贏。

（三）強化員工培訓體系

在對員工進行培訓時還應該注意：一是每次參與人數有個尺度的把握，不應該過多，最好是保持到15-30人；二是參加培訓的時間最好不要選擇在休息日，工作日最好，不讓參加培訓者產生逆反心理，要是產生了，那就得不償失了；三是培訓的方式應該多元化，除了理論知識還應該注意實踐操作，比如說遇到某類事情，作為管理者應該如何解決，既不影響公司的形象，也不給員工心理留下不好的影響；四是培訓時最好不要采取說教模式，最好是采用實際案例去分析。