大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務戰(zhàn)略探討

李清

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;圖書館;創(chuàng)新服務;策略

摘?要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平不斷得到提高，精神文化需求也在日益增長，因此對圖書館的功能也提出了更高的要求。文章探討了大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的影響，指出了大數(shù)據(jù)時代圖書館服務存在的問題，并提出了大數(shù)據(jù)時代圖書館的創(chuàng)新服務策略，以期為提升圖書館的服務能力提供借鑒與幫助。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0105-02

我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和科學技術水平的日益提升，為圖書館轉(zhuǎn)變服務模式、優(yōu)化服務內(nèi)容及提高服務效能提供了堅實的物質(zhì)和技術支持。圖書館應抓住發(fā)展契機，順應大數(shù)據(jù)時代的潮流，提高服務水平，滿足人民群眾日益增長的精神和文化需求。

1?大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的影響

1.1?對圖書館服務系統(tǒng)產(chǎn)生影響

由于大數(shù)據(jù)的特點，致使傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)管理模式無法有效地掌控和利用大數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)平臺是大數(shù)據(jù)信息保存、運算及應用的重要手段，以圖書館現(xiàn)有的技術條件是難以達到大數(shù)據(jù)儲存和應用要求的。因此，圖書館只有更新存儲軟件、服務系統(tǒng)及應用程序等軟硬件設施，才能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價值和優(yōu)勢，進而完善自身的服務體系，提升服務水平，提高社會效益。

1.2?對圖書館業(yè)務功能產(chǎn)生影響

自動分析和整合信息功能是大數(shù)據(jù)的顯著特點和重要優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)時代，人們只有提高掌握信息的能力才能提升自身的核心競爭力。因此，圖書館需充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，進一步開發(fā)和完善用戶信息，提高數(shù)據(jù)分析能力和完善自動服務功能，為用戶便捷獲取信息提供服務。

1.3?對圖書館員產(chǎn)生影響

由于傳統(tǒng)的信息管理模式并不適用于大數(shù)據(jù)，因此圖書館必須轉(zhuǎn)變以人為中心的傳統(tǒng)管理模式，向以智能計算機和互聯(lián)網(wǎng)平臺為中心的新型智能化管理模式轉(zhuǎn)變，才能適應大數(shù)據(jù)時代的信息儲存方式。工作內(nèi)容和工作結構的改變對圖書館員提出了更高的要求，促使他們不僅要掌握新型信息數(shù)據(jù)管理模式和處理方法，還要具備充分運用大數(shù)據(jù)分析及整合數(shù)據(jù)的能力。

2?大數(shù)據(jù)時代圖書館服務存在的主要問題

2.1?缺乏先進的服務形式

目前，處于大數(shù)據(jù)時代的圖書館的服務形式還缺乏一定的先進性，其核心服務內(nèi)容仍是圖書借還，在開放時間、借閱時限等方面都缺乏人性化管理，不能滿足廣大讀者對于館藏資源和個性化服務的需求。同時，還有一些圖書館對信息資源的更新和升級不及時，其館藏資源與讀者需求不匹配，嚴重阻礙了大數(shù)據(jù)時代圖書館信息化的持續(xù)發(fā)展，致使圖書館的整體服務水平無法滿足社會的需求。

2.2?圖書館服務意識不到位

在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的服務意識發(fā)生了巨大的改變，但仍有一部分圖書館還停留在傳統(tǒng)的服務意識階段，如仍將圖書管理放在第一位，關注點和注意力都在圖書的借閱和歸還方面，這就將圖書館工作重點放在了圖書的采購、編目和流通上，服務對象指向書籍而不是廣大讀者。同時，一些圖書館開展的服務內(nèi)容與大數(shù)據(jù)時代的技術不匹配，讀者在圖書館享受不到現(xiàn)代化的閱讀體驗，他們的需求得不到滿足，從而無法促進社會的發(fā)展和進步。

2.3?圖書館的服務范圍不廣泛

目前，我國大多數(shù)圖書館的服務對象單一，服務種類較少，服務范圍也較狹窄而且缺乏多樣化，無法滿足各類讀者群體的需求。一部分圖書館構建的信息服務體系也較為滯后，無法進行全面應用和推廣。如：圖書館用于信息查詢的檢索模式僅有模糊檢索和關鍵詞等方式，不能有效提高檢索率。此外，一些高校圖書館的服務對象只針對本校師生，社會讀者無法享受其服務。因此，圖書館必須依據(jù)不同用戶的差異化需求主動構建完善且高質(zhì)量的服務體系，才能有效提高服務成效。

2.4?圖書館員的綜合素質(zhì)不高

圖書館員的日常工作是評價圖書館服務質(zhì)量的一個重要指標，其綜合素質(zhì)在一定意義上對圖書館提升服務質(zhì)量起著關鍵性的作用。目前，在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館員所提供的服務在很大程度上不能滿足讀者需求，究其原因是由于圖書館員的綜合素質(zhì)不高，如缺乏熟練的網(wǎng)絡信息搜集技能等，不能滿足讀者的網(wǎng)絡信息需求，致使圖書館的整體服務水平不高。

3?大數(shù)據(jù)時代圖書館的創(chuàng)新服務策略

3.1?重視用戶信息

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館之間的競爭不再僅僅局限于用戶信息資料的競爭，而是一種以各類信息獲取度為核心，以整合信息資源能力為重點，以信息獲取的及時性為標準的新型競爭模式。目前，大多數(shù)圖書館的信息儲存能力都難以滿足大數(shù)據(jù)時代讀者的需求，因此，其應切實提升館藏文獻資源、數(shù)據(jù)資源及網(wǎng)絡資源等的完整性和精確度，同時還應該獲取一些非結構化的資料數(shù)據(jù)，如用戶的個人信息等。非結構性的數(shù)據(jù)信息在大數(shù)據(jù)時代具有十分重要的作用，圖書館通過不斷收集、整合各類用戶的信息，客觀分析其特點和規(guī)律，能夠提高信息的真實度、準確度及參考價值，為提高讀者服務、開發(fā)新功能、擴展新業(yè)務等提供支撐，進而實現(xiàn)服務創(chuàng)新，提高服務效能。轉(zhuǎn)變服務模式是圖書館服務模式創(chuàng)新的第一步。面對新時代的挑戰(zhàn)，首先，圖書館要根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的特點進行長遠的服務規(guī)劃，制定以讀者為中心的發(fā)展策略。其次，圖書館要積極開拓依托于智能手機應用的服務模式。目前，智能手機已成為社會公眾生活中必不可少的一種工具，圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術、云技術等，研發(fā)手機圖書館APP等手機軟件，并通過微信、微博等平臺進行推廣，實現(xiàn)圖書館的智能化移動服務，為讀者提供觸手可及的優(yōu)質(zhì)服務。最后，圖書館還應打造科學的智能化統(tǒng)計分析系統(tǒng)平臺。圖書館必須加大開展深度分析及智能化應用的力度，依據(jù)科學的數(shù)據(jù)分析結果為讀者提供精準和有針對性的服務。

3.2?積極進行大數(shù)據(jù)分析

圖書館如果不想在大數(shù)據(jù)時代被淘汰，其面臨的一個重要選擇就是進行大數(shù)據(jù)分析。對圖書館來說，其加強自身各方面的建設亟須科學的大數(shù)據(jù)分析做支撐。大數(shù)據(jù)分析是以圖書館已有的資料信息作為分析目標，如讀者的借閱時間、頻率及閱讀偏好等，圖書館對這些資料信息進行統(tǒng)計分析后，能得到相關用戶群體的重要特征，可以有針對性地提供相關服務，進而增強自身的核心競爭力。圖書館對各種信息資源進行研究和分析時所依托的數(shù)據(jù)資源不一定都是圖書館自身所擁有的，這在一定程度上不利于圖書館順利開展數(shù)據(jù)分析，因此圖書館若想完善大數(shù)據(jù)分析，需要進行各種積極的探索和嘗試。圖書館對大數(shù)據(jù)本身及其隱藏的潛在價值展開深度挖掘與研究分析，一般的數(shù)據(jù)分析觀念及指標是很難達成這一目標的，因此來自技術層面的支持顯得極其重要。目前，聚類分析法和數(shù)據(jù)整合方法等對數(shù)據(jù)分析的范圍是有局限性的，無法對信息的深層次價值進行挖掘和分析，更無法借助現(xiàn)存資源進行未來趨勢的預測評估。因此，圖書館在進行數(shù)據(jù)分析的時候，應最大限度地借助更為科學高效的分析技術與工具。

3.3?全面提升圖書館員的綜合素質(zhì)

在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館的各項業(yè)務都對圖書館員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館員作為重要的信息引導者，應正確認識自己的角色定位，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，為促進圖書館的信息傳播及資源利用做出應有的貢獻。在大數(shù)據(jù)時代，社會公眾的無紙化信息閱讀需求越來越高，圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，需對各種信息數(shù)據(jù)進行分類和整理，這要求圖書館員必須提高接受新知識和新技術的能力和水平，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。

4?結語

大數(shù)據(jù)對我國圖書館服務的發(fā)展具有重要的作用。通過分析大數(shù)據(jù)下圖書館的服務現(xiàn)狀，可以看出大數(shù)據(jù)在給圖書館服務帶來機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。要想提升服務質(zhì)量，圖書館在信息保存、開發(fā)以及使用的過程中，一定要利用大數(shù)據(jù)技術加強信息化建設，對信息資源進行正確的保存和分析。圖書館應改變傳統(tǒng)的服務模式并進行創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館信息資源的最大價值，在讓讀者享受更好服務的同時，也使圖書館服務得到更長遠的發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）