快遞糾紛涉及的法律知識

華治文

近年來，快遞行業快速發展，由此產生的快遞丟失、快遞損毀等糾紛也相應增加。那么，我們該怎樣利用法律，保護自己的合法權益呢？2018年，《電子商務法》和《快遞暫行條例》相繼出臺，為電子商務、網絡購物提供了法律保障。

快遞件丟失，如何賠償？

暢先生經營一家手機店，他通過快遞的方式，向客戶郵寄交付手機。在快遞顯示簽收后，卻遭到客戶投訴反映未收到貨。幾經查實，是快遞公司將郵件遺失，隨后，暢先生訴至法院，要求快遞公司賠償手機價款1.5萬元。無獨有偶，石女士也遭遇了丟失快遞件的事情，朋友郵寄給她的蘋果手機，在未簽收的情況下顯示已經簽收，幾經查找無果。石女士將快遞公司訴至法院，要求賠償手機價款。

兩人均因丟件而將快遞公司訴至法院，最終賠償金額卻大不相同。暢先生因未對快遞件保價，在雙方約定的7倍運費限額內賠償其損失，最終只獲賠154元。而石女士的朋友在郵寄快遞時，花費30元進行保價，保價價值為6000元。最終，石女士獲賠保價價值6000元。

我們在填寫快遞單時，通常默認已經與快遞公司簽訂了《國內快遞服務協議》，其中有保價條款，約定了保價賠償數額及未保價賠償標準。通常，保價商品賠償的原則是在保價價值范圍內進行賠償，而未保價的商品，賠償標準則以快遞費的5至8倍為限。由此可見，選擇保價，能夠在一定程度上彌補寄件人的損失。

法律規定：我國《合同法》第311條規定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”

《快遞暫行條例》第27條規定：“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。”

誰泄露了我的個人信息？

張女士被一些貸款短信、售樓電話騷擾得不勝其煩，詐騙短信也是無孔不入，讓人防不勝防。我們的個人信息，到底通過什么途徑泄露出去的呢？某法院在審理一起侵犯公民個人信息案件時發現，某快遞公司的收派員和倉庫管理員，利用其職務便利，從快遞單中嗅出商機，將大量快遞單以直接或拍照的方式出售給他人，共計獲利9.08萬元，構成侵犯公民個人信息罪。

看似不起眼的快遞單，上面記載的收件人、寄件人的姓名、聯系方式、地址等個人信息，卻已經被不法分子盯上，并通過銷售牟取非法利益。

法律規定：《快遞暫行條例》專門設置快遞安全一章，其中第34條規定：“經營快遞業務的企業及其從業人員應當保護用戶信息，不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。”

我國《刑法》第253條規定：“違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。”

雙方發生矛盾互毆，該誰擔責？

案例一：王女士網購的商品經某快遞公司承運，在未設定代收點也未實際簽收的情況下，顯示成功簽收。王女士向快遞公司投訴快遞員，卻不料被快遞員假借送快遞之名上門毆打，致使其多處受傷。

案例二：李某系某快遞公司快遞員，在派件過程中，因要求收件人蘇某出示身份證件與其發生矛盾，蘇某強行搶奪快遞，雙方發生互毆，致使李某受傷。

法院經審理認為，快遞員毆打王女士的行為并非公司授權，其假借送快遞之名出手傷人亦非職務行為。對此，快遞公司不存在共同過錯，因此不承擔賠償責任，由快遞員個人承擔賠償責任。而李某與蘇某的案件中，雙方發生矛盾后互毆，李某也有過錯，故相應地減輕了蘇某的賠償責任。

法律規定：《侵權責任法》第16條規定：“侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”《侵權責任法》第26條規定：“被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。”

（據《法制日報》）