優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究

摘 要：隨著微信的日漸普及，微信營(yíng)銷也為眾多品牌所重視。伴隨著精準(zhǔn)營(yíng)銷概念的引入以及即時(shí)營(yíng)銷研究的不斷深入，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為微信營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，微信的獨(dú)特營(yíng)銷模式帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改革。以企業(yè)微信營(yíng)銷為研究對(duì)象，從多角度分析品牌營(yíng)銷的利弊與品牌微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題，并化弊為利，提出注重互動(dòng)性，個(gè)性化的營(yíng)銷策略，客戶的維護(hù)與培養(yǎng)等方法，讓微信營(yíng)銷能夠在網(wǎng)絡(luò)文化興起背景下給企業(yè)創(chuàng)造更大正面效益。

基于這樣的時(shí)代背景下，本文圍繞優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)的精準(zhǔn)營(yíng)銷案例展開研究。具體來說，我結(jié)合了廣告?zhèn)鞑ヒ约盎鶞?zhǔn)營(yíng)銷相關(guān)理論，通過分析該微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀與營(yíng)銷特點(diǎn)，讓人們對(duì)優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)銷模式有一個(gè)深刻而具體的認(rèn)識(shí)。最后在理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問題做出分析，并以我的認(rèn)識(shí)與思考做出針對(duì)性的解決方案，讓微信營(yíng)銷能夠在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下給企業(yè)以及社會(huì)創(chuàng)造更大效益和影響力。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);精準(zhǔn)營(yíng)銷;廣告效應(yīng);互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

一、相關(guān)概念概述

（一）微信公眾號(hào)

公眾平臺(tái)又稱微信公眾號(hào)，是基于微信社交平臺(tái)而衍生出的一種具有商業(yè)營(yíng)銷性質(zhì)的自媒體平臺(tái)。這一平臺(tái)最初命名為官號(hào)平臺(tái)，后又經(jīng)過媒體平臺(tái)，微信公眾號(hào)等名字的變遷，最終確定為公眾平臺(tái)。該平臺(tái)借助微信公眾賬號(hào)平臺(tái)的客戶資源進(jìn)行自媒體活動(dòng)。具體來說，就是一些企業(yè)商家通過申請(qǐng)公眾服務(wù)賬號(hào)來展示商家官網(wǎng)，微會(huì)員，微推送，微支付，微分享來進(jìn)行線上營(yíng)銷，包括商品展示，客服介紹，客戶下單等操作，還可以利用微信平臺(tái)良好的交互性與共享特性實(shí)現(xiàn)商品品牌廣告的傳播。

（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是建立在精準(zhǔn)定位上的營(yíng)銷方式。這種模式借助現(xiàn)代化科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段建立個(gè)性化，多樣化的客服服務(wù)體系。這樣可以根據(jù)客服與客戶的溝通情況及時(shí)獲取客戶需求與潛在的市場(chǎng)導(dǎo)向。最終，制定出一種人性化的營(yíng)銷方案并利用各種媒體平臺(tái)傳達(dá)給客戶群體。隨著時(shí)代的發(fā)展，自媒體逐漸走進(jìn)了人們的生活，改變著人們的思想觀念與消費(fèi)觀念。其中，以微信為代表的自媒體平臺(tái)逐漸積累了眾多用戶群體，而微信作為一款社交平臺(tái)本身就具有媒體屬性，能夠借助平臺(tái)之上的用戶資源進(jìn)行一些商業(yè)化的宣傳與推廣，因此精準(zhǔn)營(yíng)銷與微信平臺(tái)的結(jié)合是大勢(shì)所趨。

二、優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的模式020會(huì)員式具體來說包含三種模式，分別為：O2O（線下實(shí)體店體驗(yàn)，線上平臺(tái)購(gòu)買）;F2C（從工廠直接到消費(fèi)者，省去中間的流通過程）;會(huì)員制（一次性消費(fèi)，即可終身享受折扣，并有機(jī)會(huì)參與市場(chǎng)利潤(rùn)分配）。社交分享模式，重在借助互聯(lián)網(wǎng)以及自媒體平臺(tái)的分享性實(shí)現(xiàn)品牌的最大化推廣，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)深入應(yīng)用帶來的必然結(jié)果。 互動(dòng)營(yíng)銷關(guān)鍵在于互動(dòng)，這種互動(dòng)包括兩方：一方是企業(yè)，一方是消費(fèi)者。而互動(dòng)的主體是雙方的共同點(diǎn)和共同的需求。具體來說，互動(dòng)營(yíng)銷就是企業(yè)與消費(fèi)者抓住共同利益點(diǎn)借助巧妙的溝通實(shí)現(xiàn)一個(gè)緊密的結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。

（二）優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的特點(diǎn)，行銷效果相對(duì)較好（目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位）基于微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷效果體現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，這種營(yíng)銷方式準(zhǔn)對(duì)性強(qiáng)，這種準(zhǔn)對(duì)性集中體現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，而微信可以將優(yōu)衣庫(kù)的精準(zhǔn)定位效果最大化提升。具體來說就是定位尋找功能。微信有一個(gè)功能想必大家都會(huì)知道，那就是“查看附近的人”。在一定范圍內(nèi)，通過查看個(gè)性簽名的方式來篩選符合公司營(yíng)銷需求的人群，并提供給這類群體感興趣的產(chǎn)品刺激顧客的購(gòu)買欲望，促成購(gòu)物。這種營(yíng)銷的行銷效果明顯，具有針對(duì)性。因此，優(yōu)衣庫(kù)公眾號(hào)在建立初期取得了顯著的效果。其二，這種營(yíng)銷可以最大化激發(fā)顧客購(gòu)買欲望;基于微信的優(yōu)衣庫(kù)公眾平臺(tái)可以支持二維碼掃碼關(guān)注。我們?cè)趯?shí)體店衣服商標(biāo)牌以及各大廣告上都可以看到優(yōu)衣庫(kù)的二維碼。其三，可以形成忠實(shí)的客戶群體，優(yōu)衣庫(kù)微信公眾平臺(tái)是一個(gè)長(zhǎng)期建立并可以全方位展示企業(yè)與品牌文化的平臺(tái)，可以伴隨分享與推廣傳播渠道積累人氣。

三、優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問題及解決對(duì)策

（一）在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)也存在不少的問題。較為典型的就是在于企業(yè)與顧客的溝通方面，具體說來有兩點(diǎn)。其一，顧客消費(fèi)前缺乏良好的溝通。我們知道微信公眾號(hào)為優(yōu)衣庫(kù)提供了良好的溝通渠道，客服可以盡可能回答消費(fèi)者所提出的問題，滿足消費(fèi)者的需求。然而有良好的技術(shù)支持和溝通渠道不等于就會(huì)有良好的溝通與互動(dòng)質(zhì)量。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，優(yōu)衣庫(kù)客服溝通往往不盡如人意。客服答非所問，對(duì)商品信息不甚了解，無人回復(fù)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

（二）優(yōu)衣庫(kù)微信公眾號(hào)精準(zhǔn)營(yíng)銷的提升對(duì)策提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)定位，注重客戶深層次需求的挖掘。要強(qiáng)化優(yōu)衣庫(kù)微信平臺(tái)建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)店鋪板塊與功能點(diǎn)細(xì)分，使平臺(tái)呈現(xiàn)的商品信息能滿足不同消費(fèi)者多樣化的需求。在客服溝通渠道可以考慮將客戶可能問到的問題細(xì)分并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，從而在與工人客服無法取得聯(lián)系的情況下同樣能為顧客答疑解惑。優(yōu)衣庫(kù)提升線上與線下營(yíng)銷的融合度關(guān)鍵在于把握統(tǒng)一與差異并存。首先，要保證線上線下價(jià)格的統(tǒng)一，質(zhì)量的統(tǒng)一。無論在什么時(shí)代，什么樣的社會(huì)，質(zhì)量和價(jià)格都是顧客所要考慮的關(guān)鍵因素。有質(zhì)量，但價(jià)格昂貴往往大多數(shù)消費(fèi)群體都無法承受。價(jià)格低廉但質(zhì)量較差會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生嚴(yán)重的厭惡心理。因此，要保證質(zhì)量的同時(shí)兼顧價(jià)格，要實(shí)現(xiàn)線上線下的高度一致才會(huì)讓消費(fèi)者打消疑慮，放心購(gòu)物。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：李子璇（1997.4-），女，漢族，吉林省長(zhǎng)春市人，本科，研究方向：整合營(yíng)銷傳播。通訊作者：李寶林