電商酒店發(fā)展分析

劉鵬宇 劉文華

摘 要：我國(guó)這些年發(fā)展速度快速的行業(yè)是酒店業(yè)，并且隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷完善，電子商務(wù)這一時(shí)代背景成為我國(guó)酒店業(yè)迅速發(fā)展的一個(gè)重要途徑。在這種經(jīng)濟(jì)文化迅速發(fā)展的大背景下，電子商務(wù)作為酒店?duì)I銷的一種重要方式，需要采取當(dāng)前背景相符合的途徑進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，而且需要根據(jù)不同的城市地點(diǎn)，不同地方特點(diǎn)以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況訂立相適應(yīng)的酒店?duì)I銷模式。

關(guān)鍵詞：酒店;電商;營(yíng)銷發(fā)展

我國(guó)的酒店業(yè)發(fā)展迅速，而電子商務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展形式也是能夠適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)潮流的營(yíng)銷模式。本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)以及其不足之處進(jìn)行具體的講述，闡釋互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在酒店業(yè)轉(zhuǎn)型過程中起到的作用。同時(shí)，將對(duì)在應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)的手段之下，我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的狀況，推動(dòng)我國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)的新常態(tài)化發(fā)展。酒店業(yè)的發(fā)展更注重的是其內(nèi)在，在酒店業(yè)建設(shè)的過程之中，也要注重互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的多樣化和產(chǎn)品品牌效應(yīng)的形成。

一、互聯(lián)網(wǎng)+酒店的概念

互聯(lián)網(wǎng)+酒店即利用互聯(lián)網(wǎng)和智能、手機(jī)、網(wǎng)站等技術(shù)，包含了酒店業(yè)消息與模式的宣傳，進(jìn)行酒店客房在線預(yù)訂、手機(jī)端線上支付以及一系列的酒店業(yè)務(wù)流程所包涵的工作，實(shí)現(xiàn)酒店網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的超前的運(yùn)營(yíng)模式。以更加方便、更具特性的特點(diǎn)向大眾顧客表現(xiàn)了當(dāng)今酒店業(yè)的新形勢(shì)，架構(gòu)起酒店與大眾之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，合理有效地減少酒店業(yè)的營(yíng)銷成本，開創(chuàng)出酒店行業(yè)銷售管理的新形式。

二、“電子商務(wù)”背景下的商機(jī)

當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)技術(shù)的普及對(duì)酒店的影響體現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的銷售環(huán)節(jié)。酒店的客流來(lái)源從商業(yè)訂購(gòu)、外出旅行訂購(gòu)，便成為大眾在線預(yù)訂為主流。截止至2018年上半年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)客房訂單銷售規(guī)模已超過451.23億元。如此龐大的交易規(guī)模，可見酒店行業(yè)如今所具有的無(wú)限商機(jī)。

針對(duì)這樣龐大的商機(jī)，無(wú)疑需要與之相對(duì)應(yīng)的政策以及對(duì)策來(lái)抓住機(jī)遇。首先，提供多樣化的酒店客房和服務(wù)，加深顧客對(duì)酒店客房以及環(huán)境的好感度。酒店的主要產(chǎn)品無(wú)疑是服務(wù)向的。如酒店房間、飲食、休閑等一系列，在互聯(lián)網(wǎng)酒店產(chǎn)生之前，顧客只有親身進(jìn)入酒店之后才會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。極大程度上提高了顧客與酒店之間的互動(dòng)程度。能夠使顧客增加對(duì)酒店的好感度以及信任度。同時(shí)，酒店通過自己構(gòu)建的網(wǎng)站按時(shí)發(fā)送酒店信息，能夠進(jìn)一步的使顧客了解酒店內(nèi)部情況，實(shí)現(xiàn)雙方收益最大化。

其次，為互聯(lián)網(wǎng)+酒店這一模式的發(fā)展，能夠使顧客更加便捷地進(jìn)行預(yù)訂房間等服務(wù)，優(yōu)化了酒店的管理流程。酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買所需設(shè)備以及其所需，能夠更加便利地進(jìn)行大范圍大規(guī)模的購(gòu)買，同時(shí)節(jié)約了酒店的所需成本。

最后，互聯(lián)網(wǎng)能夠更加快捷方便地為酒店收集信息，針對(duì)酒店的各項(xiàng)決策進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。在全面網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)今，大數(shù)據(jù)可以針對(duì)性地體現(xiàn)出客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息、購(gòu)買力、購(gòu)買偏好，能夠更好地針對(duì)各種各樣的人群進(jìn)行酒店方案制定，為酒店的全方位銷售模式打好提前量。酒店與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)，不只是擴(kuò)展了酒店的市場(chǎng)，同時(shí)還加強(qiáng)了顧客對(duì)酒店的信任度以及安全度。

三、電子商務(wù)酒店存在的問題

（一）酒店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境仍存在局限性

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)酒店的服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)前還處于初期程度，即便是星級(jí)酒店，互聯(lián)網(wǎng)酒店與顧客的需求也有一段距離。和顧客的直接互動(dòng)較少，顧客仍缺乏對(duì)酒店的安全感和信任度。并且，互聯(lián)網(wǎng)酒店仍存在些許的服務(wù)和技術(shù)性的問題。直至今天，依然有許多顧客已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上查找確定、線下住宿的交易體系，使得互聯(lián)網(wǎng)酒店的網(wǎng)絡(luò)支付功能存在諸多的制約。

（二）電商的功能未被全面使用

多數(shù)酒店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用程度還只停留于發(fā)布酒店網(wǎng)站以及在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布酒店產(chǎn)品服務(wù)的展示用途，仍有多數(shù)酒店網(wǎng)站的信息量較少，酒店網(wǎng)站的更新緩慢，并且酒店網(wǎng)站的信息數(shù)據(jù)沒有更改。許多互聯(lián)網(wǎng)酒店所說(shuō)的網(wǎng)上訂購(gòu)，只有初步的查詢信息和訂購(gòu)，并且不能進(jìn)行網(wǎng)上交易。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)酒店所包含的信息非常全面，應(yīng)該包含酒店客房信息的采集，發(fā)布、定向、以及酒店客房的設(shè)計(jì)等等。

四、針對(duì)問題做出決策

（一）創(chuàng)新酒店管理理念

當(dāng)今社會(huì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，酒店要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)這一時(shí)代背景，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，研究新型的適應(yīng)酒店管理并且適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的酒店模式。比如將酒店本身當(dāng)成一種媒介，供體驗(yàn)與服務(wù)展示，將客房的訂購(gòu)和相關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行分析，使國(guó)內(nèi)眾多酒店進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行酒店行業(yè)的資源集中整合，從而架構(gòu)一個(gè)獨(dú)立的，互聯(lián)網(wǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將顧客吸引至此達(dá)到更好的效果。

（二）發(fā)掘相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略

首先，酒店要結(jié)合內(nèi)在環(huán)境以及酒店休閑娛樂設(shè)施等各個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，通過大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地確定酒店自身所能夠適應(yīng)的顧客群體，保證酒店所提供的休閑娛樂等項(xiàng)目與顧客的需求一致，這樣就能夠大幅度的增加顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)地以及滿意度。酒店自身也要不斷地提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)一步推進(jìn)酒店的銷售發(fā)展。其次需要酒店對(duì)目標(biāo)人群制定準(zhǔn)確的方案。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)酒店模式的出現(xiàn)對(duì)酒店業(yè)即是一種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，它能夠加快酒店的自我轉(zhuǎn)型發(fā)展和對(duì)顧客的認(rèn)知升級(jí)。通過網(wǎng)絡(luò)科技，以酒店自身為核心，使?jié)撛诘目蛻粢约捌湫枨蟊淮髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)的挖掘出，酒店業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，把握以顧客為核心的潮流。酒店業(yè)的各個(gè)層次以及各個(gè)環(huán)節(jié)，將以顧客的需求為第一要義，能夠更加直接地加強(qiáng)酒店與顧客之間的溝通以及聯(lián)系。這種超前的互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷模式，在各個(gè)運(yùn)行階段，或多或少會(huì)存在一些困難與挑戰(zhàn)。但是隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)酒店模式將會(huì)逐漸發(fā)展完善，困難與挑戰(zhàn)也會(huì)被一一沖破。互聯(lián)網(wǎng)與酒店的聯(lián)系會(huì)逐漸趨向深化，并且會(huì)不斷地走向更好，走向更遠(yuǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：劉鵬宇（1997-），男，漢族，吉林樺甸人，本科，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通訊作者：劉文華