對共享經濟下“曹操專車”現象的思考

摘 要：社會在向新經濟、新制造、新服務的轉型趨勢下，“曹操專車”以其品牌定位、服務、安全及戰略追求，成功實現了作為傳統制造企業的吉利集團與“三新”趨勢的有機結合，在成功塑造“曹操專車”品牌的同時也是對共享經濟模式及理念的更新和迭代。

關鍵詞：“曹操專車”;共享經濟;服務

隨著共享市場的成熟，消費者對于閑置資源共享的理念開始有較為深切的體會。互聯網時代“網約車”孕育而生，經過市場的檢驗與洗禮，市場上各類專車和租車的方式已經得到了消費者的接受與認可。作為新興的出行工具，相對傳統交通工具而言，“網約車”具有的優勢非常明顯，充分利用閑置資源、高效便捷逐漸成為“網約車”快速占領市場又蒸蒸日上的行業標簽。“曹操專車”后發制人、獨樹一幟，切入更細分的中高端移動出行，在共享汽車領域占據了舉足輕重的位置。本文從品牌定位、安全、服務、以及戰略四個角度去思考分析“曹操專車”成功的現象。

一、品牌定位

“曹操專車”與傳統出租車市場及一般“網約車”的最大不同在于“曹操專車”旨在打造“低碳致尚、服務至上”的價值觀。“曹操專車”更加注重塑造自己的服務理念和品牌，專注于專車出行解決方案的研究。

“曹操專車”切入的是中高端細分出行市場，精準定位商務、環保人士，縱向整合出行前、出行中、出行后的全鏈服務。這就和以低價格快速、全面占有市場為制勝理念的共享汽車市場競爭的理念有了明顯的差別。

在保持優質服務品牌的同時，“曹操專車”又相繼推出了預約專車、接送機專車、城際快車及同城快遞等特色服務。另外，考慮到不同行業的需求，“曹操專車”又推出了保鏢專車、導游專車、翻譯專車等具有增值服務的專車，同時也可以根據政府、集團公司的特殊需要而定制服務且可對公結算。全面構建對公、商、旅中高端移動出行的服務優勢價值，體現“曹操專車”的品牌定位區隔。

二、安全

共享汽車是基于閑置資源的有效利用的一種共享經濟理念。但與出租物品不同，共享汽車共享的是出行服務，潛在地與乘客的人身安全相關，這也是為什么我成為曹操專車忠實用戶的根本原因。尤其是“網約車”發生女性乘客被騷擾，被害的事件之后，“網約車”安全問題凸顯出來。

“曹操專車”建立專業的司機團隊，每一位司機都需要進行崗前培訓、不定期安全培訓、人員應急處理，打造以“安全”為導向的專業運營團隊;建立公司安全保障體系和流程，車輛每天返回公司檢核、故障排除，將安全工作做到每一天，將司機與乘客之間的安全隱患降到最低。

同時，“曹操專車”是由吉利集團布局“新能源汽車共享生態”的戰略性投資業務，所有參與運營的新能源汽車是由吉利集團直接參與打造，從汽車源頭上確保了安全。由汽車制造企業直接為其專車安全做后盾，一方面保證了汽車本身的質量及安全系數，另外一方面也為“曹操專車”的資本運營提供了保障。

以人為本，以上安全體系的打造都只為安全出行這一目標，這就打消了中小學生、女性、老人等乘客對于出行安全的顧慮，在爭取相應乘客數量上具有強大的競爭力。

三、服務

除了有較好的安全保障之外，“曹操專車”還為乘客提供了高品質、高效的服務，主要體現在接送乘客迅速、服務規范、車內環境整潔等幾個方面。

我乘坐“曹操專車”期間，與曹操司機交流了解到“曹操專車”在上下班高峰期要求司機在線2小時，確保乘客高峰期出行。同時曹操專車司機不得接單后不得因為距離遠、到擁堵路線拒載乘客。出租車及一般“網約車”，上下班用車高峰期很多車下線不接單，或者不走擁堵路線而拒載乘客的現象。“曹操專車”卻能接客迅速，正所謂“說曹操，曹操到”。統一的車型及“曹操專車”的字樣極具辨識度，專車到達后，專車司機下車幫拿行李、開車門，車內環境整潔，免費提供紙巾、飲用水及手機充電等服務，專車司機訓練有素，統一著裝，尊重乘客，“曹操專車”的高品質服務能夠確保執行的關鍵在于“曹操專車”的自建司機團隊的策略相關。這也凸顯出“曹操專車”和其他單一的共享經濟模式“網約車”在服務商的區別。“曹操專車”讓出行客戶更安心、舒心、省心，中高端出行服務優勢突顯。

四、戰略

“曹操專車”在“網約車”發展采用重點城市穩扎穩打，一個一個城市布局，不盲目追求全國城市占有率的戰略。“曹操專車”以新能源為切入點、以吉利集團汽車生產制造為堅強后盾、以優質服務保和共享經濟為突破點。

國家近年來主推新能源汽車，吉利充分利用了新能源這一社會熱點，推出了經典款型的新能源汽車的同時還將制造業、租賃業、服務業及互聯網有機地結合起來，成功打造了“曹操專車”的品牌。吉利汽車在保持自己制造汽車本職業務之外又在共享汽車領域擴展了業務，從國內汽車制造巨頭到“曹操專車”專車服務市場品牌的樹立，不僅是投資理念的轉變更是對傳統共享經濟的理念進行了創新。

滴滴是共享汽車的典型代表，將線下閑置的車輛通過滴滴APP進行合理的配置，實現一般乘客用車靈活的前提下又實現了閑置車輛資源的有效利用。而“曹操專車”卻直接依托吉利集團，從傳統產品制造商直接到服務提供商，省略了中間銷售的環節，同時注意利用國家倡導新能源熱點，培養了專業專車司機的同時又打造了“低碳致尚、服務至上”價值理念。從生產制造傳統產業延伸到服務行業，不得不說，“曹操專車”的成功不僅是共享汽車一個品牌的樹立，更是制造業與共享經濟有機結合的成功案例。

參考文獻：

[1] （美）蔡斯著，王芮譯，共享經濟：重構未來商業新模式[M]，杭州：浙江人民出版社，2015年版.

[2] 韓海燕.說曹操，“曹操”到[J].走向世界，2016（50）：77-79.

作者簡介：張靜涵（2000-），云南省水富市一中學生。