怎樣換來坦誠相待

不論是生活中與人交談還是商業上與人談判，我們常常無法避免對方的隱瞞甚至欺騙。為了得知真相，不少書籍、電視節目教人如何通過表情、語言等線索識別他人撒謊。其實，要從別人那獲得有價值的信息，不必千方百計識破謊言，改變一些溝通方式來讓對方坦誠相待更有效。研究發現，以下5個方法能增加他人說真話的概率。

1. 建立良性的互動關系。人們交換信息時有互惠傾向，當別人分享了敏感信息，我們會本能地告知價值相當的信息。例如，有經驗的幼師會嘗試和愛惹事的小孩交朋友，通過分享自己的小“秘密”換取孩子的信任。作為“回報”，小孩也會“交代”自己做過的“壞事”，幼師就能借此機會對孩子進行教育。當你想從他人那里取得一些“機密”，不妨適當地進行自我暴露，表達真實的想法、情緒感受或亮出“底牌”，以此獲得對方的信任和坦誠。

2. 直白地提問。相比旁敲側擊，直截了當的質問更易讓對方把真相和盤托出。例如，“是誰把花盤打破的”的問法就不如“小張，是你打破的花盤吧”有效。某些場景中，如果我們比較確定真相，需要對方承認，不妨直白地問出來。在質疑的壓力下，心理承受力較差的人很容易就“繳械投降”、知無不言了。

3. 留意閃爍其辭。如果對方沒有正面回答某個問題，還繞到別的事情上去，那么這上面必定有重要信息，你應該留意并追問。重復提問也有技巧，可以在閑聊一段話過后再提及，一來二去，對方常會因為招架不住而告知真相。

4. 不要刻意強調保密。“我保證不說出去”這句話看似讓人放心，其實不然。美國國家科學研究委員會發現了一個悖論：越強調自己會保密，對方就越不愿提供真實信息。因為刻意提及“我會保密”會讓整個交談變得嚴肅緊張，對方反而提高警惕，說話會更謹慎。如果對方不問起，我們就不必主動提保密的事。用輕松、隨意的語氣交談，更易得到真實信息。

5. 不經意地發問。正所謂“出其不意攻其不備”，不經意地發問通常能讓對方脫口而出心中所想。例如想要了解客戶的心思，正式的約談會讓對方心有戒備，而約出來聚會、打球、登山能讓其放松警惕，在閑聊間就透露了關鍵信息。（余淑君/文）