張小龍微信公開課連續四小時演講初印象

葛甲

本次四小時的演講，與其說是對一些問題的解釋，對產品心得的分享，對未來的美好展望，不如說是作為一個互聯網老兵對自己心路歷程的一次闡述。

1月9日晚是第一次見張小龍演講，確切說是第一次見張小龍本人。廣州的天氣沒有想象中那么溫暖，在北京穿的衣服到了廣州的夜間依然好使一點，也不熱。張小龍穿了一件套頭衫下配牛仔褲晃悠悠走上臺來。“我是張小龍，今天挺冷的，如果你們愿意聽我講，那我也愿意陪你們一起凍著”，就這么開場了。

雖然沒拿講稿連續說了四個小時，中途喝了幾次水，語言也很連貫沒什么停頓，但看得出張小龍并不是個善于言辭的人，說話帶一點口音，甚至有時候還會蹦出幾句與外國人說的中文有點像的話。這四個小時主要是在說微信，講到微信的原動力（初心）、小程序、小游戲、朋友圈、視頻、AI、微信的下一步等等。在我看來，他演講中的兩個關鍵詞是很重要的——異類、善良。

什么是異類？與眾不同是基本內核，不過是在符合邏輯的基礎之上的與眾不同。現在還有多少APP在開機頁面不放廣告，有多少APP不去誘導或是強行引導關注，有多少APP盡可能減少垃圾信息對用戶的騷擾？應該是沒多少了，微信就是其中的一個，張小龍為微信是個異類而感到自豪。這應該不完全是由于微信從去年8月就已達到10億日活所帶出的自豪感，而是微信即便是從產品本身來說，也是個與眾不同的產品。

互聯網運營者在設計產品時，會挖空心思給自己留下盡可能多的商業化空間，讓自己多一些對產品功能的控制權以便集中和分配利益，但微信卻不是這樣的。微信始終堅持的開放性和中立屬性，站在普通個體角度去考慮產品設計細節的導向，為其通向10億DAU掃清了多數障礙。或許在微信生長出來時騰訊已家大業大，不必過多考慮眼前的利益，與那些經歷一時生死而錙銖必較的普通創業公司有所不同，但不管怎么說微信從初起時就沒有過多考慮利益的問題，只想著怎么服務于盡可能多的人，微信的與眾不同之處正在于此。

你從來沒有見過微信打什么廣告，上什么電視臺搞節目冠名，來自官方的推廣和營銷都很罕見。好產品用戶是會自發去用，自發去推動的，做不到這一點推廣再多又能有什么用呢？做到了這一點推廣又有什么用呢？騰訊的企業文化中有某種神秘的部分，至今也沒誰能給準確總結出來。騰訊是一家真正懂用戶的企業，知道用戶需要什么，討厭什么，也知道怎么能把用戶喜歡的東西做出來并提供出去。至于騰訊為什么懂用戶，你嘗試想一下騰訊創業之初在聊天室里沒日沒夜把用戶拉到QQ上去用，找遍互聯網每一個角落為自己的產品尋找用戶的感覺，就明白了。

張小龍應該是互聯網的老程序員，之前做過Foxmail，加入騰訊后又把QQ郵箱做到了第一，按道理說功成身退完全沒有問題，但之后他又做出了微信，攀上了人生中最高的一座山峰。本次四小時的演講，與其說是對一些問題的解釋，對產品心得的分享，對未來的美好展望，不如說是作為一個互聯網老兵對自己心路歷程的一次闡述。他說的普通話不標準，思維極其跳躍，關鍵之處在于很真誠，沒有任何矯揉造作的成分，也沒有任何要說服任何聽眾的意圖，只是要對聽眾表達他在做微信的過程中是怎么想的，怎么做的。

在舊金山灣區有個老程序員叫紐馬克，創建了一個網站叫Craigslist，全球最大的分類目錄。Craigslist采用極簡設計，基本是文本結構，能不用的UI都不用，能減少的代碼都去掉，能不打的廣告都不打，能不做的商業化都不做，始終保持非商業化性質。但這個網站在美國家喻戶曉，服務了全球億萬人，每年收入3億美元卻只有不到30個員工，堪稱美國互聯網的異類。張小龍與紐馬克有很多共同點，都是第一代程序員，都推崇極簡設計，做出的產品都服務了億萬人。

紐馬克不喜歡商業化，張小龍似乎也對商業化保持一定距離;紐馬克有個大肚子，張小龍目測腹部平坦;紐馬克從不對外披露自己的產品邏輯，張小龍偶爾會出來說說，有多少人能理解則并非重點。這兩個人將來要是能見見面，不知會不會有惺惺相惜之感。

張小龍演講中所說的善良，也是很讓人感興趣的一個話題。

在互聯網上，善良的反面不是邪惡而是套路。而套路的具體落地場景則是，產品設計理念中包含了盡可能多的讓你多多點廣告，多多充值，多多把時間花在上面，久而久之用戶也就習慣了，習慣了之后也就認為是正常的了。張小龍提到了一點，片面提升停留時間是不可取的，因為用戶的時間是有限的，這對于背著KPI的普通產品經理來說基本不可想象。常識誤區是長久存在的，以搜索引擎為例，用戶的單次搜索停留時間長了好還是短點好呢？長了對KPI好，短了證明搜索結果準確度高，搜索引擎好用。

張小龍推崇理性的善良，并從本質上將善良定義為一種能力。這一思路的基礎支撐是遠離套路，用產品讓用戶感受到誠意，進而感受到產品設計和運營者的善良，用戶才能長久使用你的產品。產品輸出的是體驗，但體驗里會包括善良嗎？產品當然不能直接體現善良，你要直接去找肯定找不到，但產品能間接輸出設計者的良苦用心，用戶用久了之后自然能夠感受到，所謂的多一些真誠，少一些套路，其實用在這里也合適。互聯網上的套路實在是太多了，已經多到套路快成為正常現象，被人們潛移默化地天然接受了。

理性的善良在我的理解中不是讓你去當個慈善家，而是一種不拒絕商業化的善良，但商業化的姿勢要非常優雅，前提是要為大多數人解決問題。先證明自己對多數人有用，讓大家喜歡甚至依賴，從中獲取一些收益也是再正常不過的了。

互聯網上有太多用不善良的套路去獲取利益的服務了，微信在這一點上做到了與眾不同，而這可能也是微信最大的與眾不同之處。你可以說微信從出生就叼著金湯匙，衣食無憂因此可以把星辰大海作為目標，可以長時間不屑于蠅頭小利，更可以為自己設計一個宏大的藍圖去加以實施且不受資源和實力的限制。但產品做到這個份兒上，這一切都不重要了，重要的是，微信的成功對于廣大互聯網產品經理的思路是有啟發作用的，新的互聯網產品觀將從微信開啟。

對張小龍的描述和理解不盡準確，但在我眼里，這是個不善言辭，沉默寡言甚至有些木訥的技術人，或許也沒什么日常朋友，但他會思考且喜歡思考，或許把多數社交時間都用到思考上去了。張小龍產品觀的形成，可能是來源于無數個默然獨坐的夜晚，來自于踏遍互聯網上每一個角落，以普通人身份與互聯網最基本元素做親密接觸的經歷，而非商業上的野心，對成功的渴望和追逐。難以想象這樣的人落到其他地方，會獲得如此大的成功，騰訊獨特的企業文化內核，加上張小龍個人的能力與見識，構成了一個完美的容器，微信之花從中盛開。